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Genesys宣布擴(kuò)展客戶體驗(yàn)平臺(tái)產(chǎn)品

--并展示全新的易用性功能

2017-03-28 16:56:20   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  Genesys日前在美國(guó)2017 Enterprise Connect展會(huì)上宣布拓展并重新命名Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)。(Genesys展臺(tái)#1906)。Genesys將展示三款互補(bǔ)性的產(chǎn)品——PureEngage、PureConnect以及PureCloud by Genesys,每款產(chǎn)品都針對(duì)不同的市場(chǎng)細(xì)分及客戶。所有產(chǎn)品都增加了全新的易用性功能,為企業(yè)用戶以及聯(lián)絡(luò)中心座席帶來(lái)更多益處。
  自2016年底收購(gòu)Interactive Intelligence后,Genesys現(xiàn)在可以提供更廣泛的產(chǎn)品組合,為各種規(guī)模的企業(yè)打造卓越的客戶體驗(yàn)?蛻艨梢砸罁(jù)自己的偏好,選擇基于云的或自建解決方案。以下是Genesys全新推出的三款重點(diǎn)產(chǎn)品組合:
Genesys宣布擴(kuò)展客戶體驗(yàn)平臺(tái)產(chǎn)品
  • PureCloud by Genesys是統(tǒng)一的、一體化的客戶交互及員工協(xié)作解決方案,便于使用,且能快速部署。PureCloud by Genesys是一款真正的云產(chǎn)品,具備靈活性、開(kāi)放性、功能豐富,專(zhuān)為快速創(chuàng)新打造。
  • PureConnect(基于CIC及CaaS)是久經(jīng)考驗(yàn)的一體化的全渠道交互產(chǎn)品,可快速部署,便于管理,極具靈活性,針對(duì)企業(yè)特定需求量身打造?蔀橹写笮推髽I(yè)提供全面的服務(wù),自建及云端均可部署。
  • PureEngage(基于Genesys企業(yè)版)是一套真正的全渠道客戶交互解決方案,為全球化企業(yè)提供極具競(jìng)爭(zhēng)力的卓越體驗(yàn),提供實(shí)時(shí)的、基于背景信息的歷程,世界一流的路由功能,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)各種規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
  Genesys首席市場(chǎng)官M(fèi)erijnte Booij表示:“Genesys今年在Enterprise Connect大會(huì)上全新亮相。我們的企業(yè)規(guī)模比以往更大,產(chǎn)品組合也更為廣泛。唯一不變的是我們?yōu)榭蛻舴瞰I(xiàn)全球最佳的客戶體驗(yàn)的使命。Genesys可以在整個(gè)客戶生命周期(從市場(chǎng)到銷(xiāo)售再到服務(wù))助力企業(yè)提供卓越的客戶服務(wù)。不論是小型企業(yè),還是擁有成千上萬(wàn)用戶的全球化企業(yè),Genesys都能為其提供最佳的解決方案。”
  他還補(bǔ)充道:“很高興能在大會(huì)上展示我們的最新成果,不斷增強(qiáng)的PureConnect解決方案。PureConnect的新功能方便易用,大幅提升座席效率。”
  PureConnect在整體易用性以及聯(lián)絡(luò)中心座席體驗(yàn)方面的提升,主要包括:
  • Co-Browse View:兩個(gè)或兩個(gè)以上的用戶可以同時(shí)瀏覽同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)并實(shí)現(xiàn)交互,確保聯(lián)絡(luò)中心座席可以更好地控制并直接幫助訪問(wèn)者瀏覽公司網(wǎng)站,同時(shí)還可以與訪問(wèn)者交談或聊天。
  • Early Adopter WebRTC:通過(guò)電腦端的火狐或谷歌瀏覽器,用戶無(wú)需IP電話或者安裝其他應(yīng)用,只需使用電腦自帶麥克風(fēng)與揚(yáng)聲器即可實(shí)現(xiàn)與SIP軟電話一致的連接。
  Genesys的高管將出席展覽會(huì)上的六個(gè)會(huì)議,分享他們?cè)谠、機(jī)器人、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興創(chuàng)新科技上的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解,同時(shí)分析并分享多個(gè)垂直市場(chǎng)的客戶案例研究。

專(zhuān)題