新加坡電信1月21日在總部舉行企業(yè)新標(biāo)識(shí)揭幕儀式，同時(shí)承諾逐步落實(shí)多項(xiàng)計(jì)劃，更好地滿足客戶需求和提高服務(wù)質(zhì)量。這是該公司16年來(lái)第一次更換企業(yè)標(biāo)識(shí)，并打出“讓每天都更美好”的口號(hào)，希望借此重新打造品牌。

　　新加坡電信的新標(biāo)識(shí)將字母“T”改為小寫“t”、將字母“i”上部的點(diǎn)變?yōu)榧t色，并延伸出另外4個(gè)逐漸變大的紅點(diǎn)，弧狀排列，代表新加坡電信不斷創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，同時(shí)圓弧的形狀也代表了新加坡電信親切、體貼和樂(lè)觀的企業(yè)形象。此前，在2013年，新加坡電信曾對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行過(guò)微調(diào)，當(dāng)時(shí)是將原標(biāo)識(shí)中的紅色色塊增加了高光效果。此次新標(biāo)識(shí)中的“t”還顯示了新加坡電信繼承了電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)，同時(shí)正朝著多媒體和信息通信技術(shù)服務(wù)商轉(zhuǎn)型努力。

　　新加坡電信總裁蔡淑君表示，新加坡電信集團(tuán)意識(shí)到在如今科技化時(shí)代里，顧客更需要的是簡(jiǎn)便、快捷，并由真誠(chéng)的人員提供的服務(wù)。

　　為此，新加坡電信向用戶承諾利用自己的服務(wù)、技術(shù)和內(nèi)容使用戶“每天都更美好”，并使用戶能夠輕易且無(wú)縫地獲得通信體驗(yàn)——在工作地點(diǎn)、在家里，在做任何事的時(shí)候。為了實(shí)現(xiàn)這一承諾，新加坡電信將提升網(wǎng)絡(luò)速率，推出創(chuàng)新型產(chǎn)品。該公司計(jì)劃通過(guò)一系列服務(wù)承諾重塑用戶體驗(yàn)。

　　從1月21日起，所有新加坡電信客戶可在公司網(wǎng)站上預(yù)約辦理手機(jī)續(xù)簽合約的日期與時(shí)間，并預(yù)購(gòu)他們喜歡的手機(jī)，省下在店內(nèi)排隊(duì)的等候時(shí)間和避免購(gòu)買不到心儀手機(jī)的失望。由10人組成的流動(dòng)服務(wù)小組會(huì)特別為這些顧客服務(wù)，因此未預(yù)約的顧客不受影響。

　　從今年3月起，新加坡電信的客戶將能指定客服人員的回電時(shí)段，避免受到打擾。隨后，從今年4月起，新加坡電信保證客服人員在預(yù)定時(shí)間半小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，讓上門服務(wù)更準(zhǔn)時(shí)。

　　該集團(tuán)新加坡個(gè)人通信總裁袁坤滿說(shuō)：“我們會(huì)陸續(xù)擴(kuò)大關(guān)于回電時(shí)間的服務(wù)，將來(lái)顧客可通過(guò)撥打電話或在新加坡電信網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用程序上享受此服務(wù)。”

　　袁坤滿說(shuō)，過(guò)去一年，已有超過(guò)5000名員工接受了特別培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。

　　配合重新打造品牌，新加坡電信計(jì)劃將門店兩天10%的營(yíng)業(yè)額撥入“新加坡電信愛(ài)心聯(lián)系慈善�？�”，捐助有需要的兒童和青少年。

　　同時(shí)，為了回饋老用戶，新加坡電信還推出了“更好星期四”（Better Thursdays）活動(dòng)，將在連續(xù)幾個(gè)星期的星期四推出免費(fèi)活動(dòng)。頭兩次活動(dòng)分別是：1月22日，后付費(fèi)移動(dòng)用戶能享受全天免費(fèi)的本地通話；1月29日，新加坡的用戶能夠享受到免費(fèi)的、不限量本地?cái)?shù)據(jù)流量。此外，預(yù)付費(fèi)移動(dòng)用戶還能免費(fèi)接入到Facebook。