福布斯觀察和Turn的報(bào)告顯示，旅游行業(yè)在利用移動(dòng)數(shù)據(jù)提升客戶參與度、忠誠度和滿意度方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他行業(yè)。
《數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和數(shù)字化：新營銷組織的崛起》報(bào)告稱，67%的旅游業(yè)高管稱他們通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷策略在客戶參與度和忠誠度方面獲得了競爭優(yōu)勢(shì)，其中移動(dòng)端營銷做出了很大貢獻(xiàn)。研究結(jié)果還顯示，將移動(dòng)數(shù)據(jù)與其他數(shù)字化創(chuàng)意結(jié)合能夠提高客戶忠誠度、參與度，促進(jìn)市場(chǎng)增長。
“報(bào)告清楚地表明，現(xiàn)在數(shù)據(jù)是新營銷組織的生命線，而大數(shù)據(jù)、云、社交及移動(dòng)等數(shù)字化創(chuàng)意的全面整合策略對(duì)成功至關(guān)重要。”Turn的營銷高級(jí)副總裁Paul Alfieri說道。“移動(dòng)端不應(yīng)該被看做單一的渠道或措施。”
獲得競爭優(yōu)勢(shì)
56%的旅游業(yè)高管稱數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷策略在獲得新客戶方面擁有優(yōu)勢(shì)，59%的高管稱這一策略使他們?cè)诳蛻魸M意度方面擁有優(yōu)勢(shì)。
旅行者在安特衛(wèi)普掃描汽車時(shí)刻表
零售行業(yè)也是利用移動(dòng)數(shù)據(jù)的領(lǐng)先者，55%的零售業(yè)高管稱數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷策略幫助他們?cè)诳蛻魠⑴c度和忠誠度方面獲得了優(yōu)勢(shì)，52%的高管稱在獲得新客戶方面更有優(yōu)勢(shì)，50%的高管稱在客戶滿意度方面更有優(yōu)勢(shì)。
能源行業(yè)表現(xiàn)得較為落后，分別僅有30%、10%和10%的高管稱利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷策略在客戶參與度和忠誠度、獲得新客戶以及客戶滿意度方面更有優(yōu)勢(shì)。
此項(xiàng)調(diào)查于2014年10月進(jìn)行，收到了331名高管的回復(fù)。其中64%的受訪者為副總裁或總經(jīng)理，28%的受訪者為CEO/COO或高級(jí)副總裁。
受訪者中26%負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)，26%主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析。調(diào)查中涉及的行業(yè)包括科技（21%）、零售（18%）、通信（15%）和大眾消費(fèi)品（10%）。
其他行業(yè)還包括廣告業(yè)、汽車業(yè)和銀行業(yè)。48%的受訪者來自于年收入達(dá)10億美元或以上的公司，16%的受訪者來自于年收入在5億美元到10億美元之間的公司。
報(bào)告稱，領(lǐng)先者所在的公司移動(dòng)端及其他渠道的數(shù)據(jù)持續(xù)流動(dòng)，為其營銷措施提供全面的分析。
因此，他們獲得了更高的客戶參與度和市場(chǎng)份額。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷方面的領(lǐng)先者的客戶參與度和市場(chǎng)份額遠(yuǎn)高于落后者。
事實(shí)上，領(lǐng)先者在客戶參與度和忠誠度方面的優(yōu)勢(shì)是落后者的3倍（74%vs.24%），在收入增長方面也接近3倍（55%vs.20%）。
報(bào)告稱，移動(dòng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用情況與系統(tǒng)化問題相關(guān)。
盡管許多公司有某種形式的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷策略，但其策略往往是零散的，在某些孤立的業(yè)務(wù)中實(shí)施，使得營銷人員無法充分利用現(xiàn)有的資源。
這一發(fā)現(xiàn)強(qiáng)調(diào)了人們經(jīng)常提到的現(xiàn)象，即高效的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷策略需要整個(gè)公司的資源，而不只是單個(gè)部門。沒有數(shù)據(jù)的營銷就不可能是以客戶信息為基礎(chǔ)的。
盡管已經(jīng)有大量數(shù)據(jù)，但移動(dòng)數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷策略仍然非常重要。
了解客戶
“營銷人員的首要任務(wù)就是了解客戶，通過多個(gè)渠道和設(shè)備研究客戶是在何時(shí)、何地、如何與品牌互動(dòng)的。”Alfieri說道。“移動(dòng)數(shù)據(jù)顯然是其中非常關(guān)鍵的一部分。”
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“真正的挑戰(zhàn)不在于數(shù)據(jù)的量，而在于如何利用手中的數(shù)據(jù)。”
“當(dāng)營銷人員獲得移動(dòng)數(shù)據(jù)后，他們需要自問如何與其他渠道的客戶需求和習(xí)慣等信息（比如第三方數(shù)據(jù)或來自零售商和網(wǎng)站運(yùn)營商的數(shù)據(jù)）整合起來，為特定客戶提供更有吸引力的營銷信息，無論這一信息最終是否通過移動(dòng)端傳遞。”他說道。
