CPFL Atende 與 Unify 達成合作伙伴關系，成功實現(xiàn)了統(tǒng)一通信，從而在財務、環(huán)境和商業(yè)方面獲益
為了向670萬名客戶提供最佳服務，CPFL Atende 控股公司需要統(tǒng)一公司的通信，并將 4 個聯(lián)絡中心位置整合起來。
任務
CPFL Atende 向巴西 670 萬名客戶供電。該公司通過收購方式發(fā)展，這種方式意味著公司結(jié)構和運營需要整合。另外，逐漸增大的客戶需求和新的立法促使 CPFL Atende 需要一個最先進的通信環(huán)境。
全新的聯(lián)絡中心通信方式也會為 CPFL Atende 開拓商機，CPFL Atende 是為該領域其他供應商提供聯(lián)絡中心服務而創(chuàng)建的公司。
該公司需要快速采用新系統(tǒng)并進行無縫轉(zhuǎn)換。它不僅需要將技術和服務進行升級，而且需要一種將現(xiàn)有聯(lián)絡中心進行整合的全新策略。
解決方案
CPFL Atende 需要能夠?qū)嵤┌踩煽康沫h(huán)境的技術合作伙伴，以支持業(yè)務未來業(yè)務目標。
Unify 與該集團久經(jīng)考驗的合作關系，以及 Unify 允許以可比成本進行快速擴展，同時能夠保留以往投資的能力，都是該集團選擇 Unify 的主要因素。
解決方案包括基于以下 Unify 產(chǎn)品和服務的一套定制的解決方案程序包：
■ OpenScape 語音
■ OpenScape 企業(yè)呼叫中心
■ OpenScape 呼叫中心
■ 語音門戶
■ 托管服務產(chǎn)品組合
益處
項目符合所有需要的業(yè)務目標，并且?guī)砀郊右嫣帯?/p>
■ CPFL Atende 符合巴西電力機構規(guī)定的監(jiān)管要求，包括在少于 30 秒的時間內(nèi)接聽 85% 的電話。
■ 成本中心基礎設施有所改善：將生產(chǎn)率提高到全新的水平并且站點之間的通話操作狀況有所改善。
■ 總體來講，新解決方案每年將為該公司節(jié)省大約 42,000 巴西雷亞爾。
■ 這一解決方案提高了能效；CPFL Atende 的 IT 部門將能源消耗量降低了 23%，將每年的二氧化碳排放量減少了 300 千克。
