CTI論壇（ctiforum）（編譯/鄧旭）：《數(shù)字問題》的一篇摘錄內(nèi)容強(qiáng)調(diào)了遠(yuǎn)程呼叫中心座席人員在快速高效率接聽客戶來電以確�？蛻魸M意度時(shí)面臨的問題，還著重說明了IT人員在為企業(yè)員工提供安全、合規(guī)和統(tǒng)一的桌面過程中面臨的挑戰(zhàn)。

　　這篇文章指出，某一家呼叫中心一直在考慮為這些居家座席人員提供虛擬桌面平臺(tái)（VDI），后來選擇了AT&T（美國電話電報(bào)公司）提供的解決方案。

　　AT&T（美國電話電報(bào)公司）的一項(xiàng)案例研究表明，該公司的團(tuán)隊(duì)與呼叫中心合作倡導(dǎo)采用托管桌面解決方案的必要性。 它表明了采用桌面即服務(wù)解決方案的好處。 然后該小組進(jìn)一步專門為這個(gè)客戶的托管虛擬桌面用戶設(shè)計(jì)高度安全的私人云解決方案，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在AT&T（美國電話電報(bào)公司）的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心內(nèi)的一個(gè)遠(yuǎn)程集中和完全管理的平臺(tái)上。

　　AT&T（美國電話電報(bào)公司）解決方案顯然滿足了所有IT需求。 客戶端應(yīng)用程序在各種終端設(shè)備、操作系統(tǒng)和平臺(tái)上運(yùn)行，一個(gè)共用接口即使在用戶在不同設(shè)備之間切換時(shí)也能夠提供統(tǒng)一的桌面體驗(yàn)。用戶因此能夠獲得靈活性，隨時(shí)隨地工作，從而提高了客戶滿意度。

　　因?yàn)锳T&T（美國電話電報(bào)公司）的虛擬桌面服務(wù)集中了客戶用戶群體的管理，所以客戶可以管理網(wǎng)絡(luò)上的固定和移動(dòng)設(shè)備、輕松安裝應(yīng)用程序、快速獲得更新并且應(yīng)用補(bǔ)丁。 IT人員也可以輕松應(yīng)對(duì)這么多的設(shè)備，確保數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的安全性。

　　此外，AT&T（美國電話電報(bào)公司）的解決方案可以通過互聯(lián)網(wǎng)、虛擬私人網(wǎng)絡(luò)甚至是移動(dòng)連接來訪問， 實(shí)現(xiàn)了用戶通常期望的高速、低等待時(shí)間的性能。

　　根據(jù)這一項(xiàng)研究，這家呼叫中心從AT&T（美國電話電報(bào)公司）的解決方案中受益匪淺。它因此能夠在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)新員工的桌面，而不用花費(fèi)幾天時(shí)間，同時(shí)也無需在每次招聘一名新員工時(shí)都進(jìn)行硬件投資。 AT&T（美國電話電報(bào)公司）的平臺(tái)是完全管理的平臺(tái)，硬件可以支持美國境內(nèi)2000名座席人員。可能最重要、最顯著的一點(diǎn)就是AT&T（美國電話電報(bào)公司）能夠?yàn)樽烂姝h(huán)境提供多層保護(hù)。 其他呼叫中心會(huì)選擇AT&T（美國電話電報(bào)公司）的虛擬桌面環(huán)境嗎？

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