CTI論壇(ctiforum)11月19日消息（編譯/鄧旭）:領先的統(tǒng)一客戶互動解決方案提供商Altitude Software正在推出免費發(fā)布的新信息圖表，為頂級統(tǒng)一座席桌面帶來真正的利益。

　　埃森哲公司近期對32個國家的13000名客戶進行的一次研究顯示，因為服務質(zhì)量差而流失的客戶數(shù)量從2011年到2012年已經(jīng)增長了4個百分點，從62%增長到66%。然而， 其中的82%的客戶表示，企業(yè)原本可以采取措施來防止客戶流失，主要就是通過首次聯(lián)系解決率。
　　 
　　但是，提高首次聯(lián)系解決率仍然是一個巨大的挑戰(zhàn)，因為如今的許多呼叫中心仍然在采用多個松散關聯(lián)的應用程序，座席人員在努力成功管理與客戶互動的過程中很難理順這些應用程序。
 
　　信息圖表強調(diào)了為什么多媒體桌面應用程序（座席人員可以借此采用多種應用程序在控制所有媒體的同時處理業(yè)務任務）是提高客戶忠誠度的一種強有力工具。
 
　　Ventana Research近期評價的Altitude uAgent是一種多媒體桌面應用程序，座席人員可以運用這一程序與客戶實時處理業(yè)務任務，同時控制電話、電子郵件、聊天、臉譜、視頻等渠道。 它大大縮短了座席人員的培訓時間、通過一體化知識管理提高了首次來電解決率，并且與大多數(shù)競爭產(chǎn)品不同，它提供了獨一無二的版本管理能力。 

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