CTI論壇(ctiforum)6月19日消息（記者 凡易)：華為，全球領先的信息與通信解決方案供應商，昨日宣布建成業(yè)界首個業(yè)務運營中心（Service Operation Center，簡稱SOC）。該中心將協(xié)助運營商圍繞最終用戶的需求對日益豐富的業(yè)務進行管理，以在激烈競爭和數(shù)字洪流的挑戰(zhàn)下保持并有效提升最終用戶的滿意度，從而吸引更多的用戶。這也是電信業(yè)界第一個由ICT解決方案供應商投資和建成的業(yè)務運營中心。

　　華為全球技術服務部營銷總監(jiān)姚濤表示:“我們看到有越來越多的電信運營商開始嘗試從以網(wǎng)絡為中心的運維模式，向以業(yè)務和應用為中心的運營模式轉型。然而市場上可支撐其實現(xiàn)這一轉型的解決方案供應商很有限，對運營商而言是極大的困擾。華為投入大量的研發(fā)資源和經費在印度尼西亞建立第一個業(yè)務運營中心，并向區(qū)域內運營商提供華為管理服務和SmartCare客戶體驗管理(CEM)解決方案，我們相信SOC可以滿足客戶面對產業(yè)變化而不斷提升的運營需求。在這一轉型過程中，華為持續(xù)加強與運營商的協(xié)同與共同創(chuàng)新，幫助客戶獲得更大的商業(yè)成功。”

　　華為SOC在網(wǎng)絡運維中心（Network Operation Center）的能力基礎上進行了多方面強化，透過對以業(yè)務和應用為中心的運營體系進行集中管理、增加所有責任相關者對業(yè)務品質提升的認知，圍繞最終用戶體驗來牽引例行維護和問題排障的優(yōu)先級，確�；�于每業(yè)務每用戶的業(yè)務質量得以提升，從而促進最終用戶體驗的優(yōu)化。

　　Informa Telecoms & Media最近與115家運營商完成的一項全球調研顯示，如何提高業(yè)務質量管理和客戶體驗管理是運營商未來三年所面臨的最重要運營難題。主導此調研的Informa首席分析師Kris Szaniawski表示: “運營商現(xiàn)在如果不轉型，未來很難和其它能提供完美用戶體驗的對手競爭，而這一轉型最關鍵的要素就是透過業(yè)務運營中心來提高服務質量和優(yōu)化客戶體驗。”

　　華為致力于提供業(yè)界領先和創(chuàng)新的管理服務解決方案，協(xié)助運營商提高總體擁有價值(Total Value of Ownership)，在幫助運營商聚焦業(yè)務質量提升的同時，有效地實現(xiàn)固定網(wǎng)絡和移動網(wǎng)絡的融合運維，實現(xiàn)IT和CT的融合運營。截至2012年12月，華為共贏得330份管理服務合約，過去七年復合年增長率達到70%，在63個國家與114家運營商合作，服務全球三億一千萬最終用戶。此外，通過在用戶體驗管理領域持續(xù)的投資和研發(fā)投入，與全球運營商深度協(xié)作，華為SmartCare 客戶體驗管理解決方案得到快速發(fā)展和完善，提供從基于每業(yè)務每用戶的業(yè)務質量管理（PSPU SQM）到全面用戶體驗管理的端到端服務解決方案。