日前，Orange Business Services在Current Analysis的研究報告中被評為亞太地區(qū)云聯(lián)絡(luò)中心提供商領(lǐng)導者。憑借整體的云聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略、核心產(chǎn)品組合及增值服務(wù)，全球服務(wù)的可用性以及極具說服力的成功案例，讓Orange獲此殊榮。同時，報告也非常認可Orange Business Services于去年10月推出的多媒體基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案Flexible Contact Center的表現(xiàn)。

　　據(jù)了解，Current Analysis本次針對亞太地區(qū)領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)提供商，以及他們?yōu)榇笮推髽I(yè)和包括業(yè)務(wù)流程外包公司在內(nèi)的跨國企業(yè)在解決方案交付能力方面進行了調(diào)研。此報告還特別關(guān)注提供商在多渠道電話采集、坐席管理和云服務(wù)的能力。

　　根據(jù)Current Analysis 報告， Orange Business Services以提供最廣泛的產(chǎn)品組合，通過不斷增加新的產(chǎn)品特性保持其發(fā)展勢頭而當之無愧為一位領(lǐng)導者。 報告還指出Orange Business Services的云聯(lián)絡(luò)中心是一個基于Orange Business Services IP平臺上為企業(yè)所有的聯(lián)絡(luò)方式，包括電話，電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一采集，授權(quán)和分配的完整的托管型解決方案。它還提供了廣泛的實時和歷史報告，多渠道呼叫管理和質(zhì)量監(jiān)控。

　　除了廣泛的云架構(gòu)和語音/數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)以支持高通量和高可用性托管應(yīng)用外，Current Analysis還指出了Orange Business Services在云聯(lián)絡(luò)中心方面的核心優(yōu)勢：

　　核心服務(wù)的領(lǐng)導者：Orange Business Services提供全面的產(chǎn)品組合，如云語音、IVR、自動呼叫分配功能；坐席支持軟件，其中包括本地人工管理；全球SIP網(wǎng)絡(luò)和多國接入點客戶支持；移動坐席和監(jiān)管功能。

　　增值服務(wù)的領(lǐng)導者：除了核心服務(wù)，Orange Business Services提供定制化報告和個人使用分析；培訓和專業(yè)服務(wù)以協(xié)助語音向IP的遷移和聯(lián)絡(luò)中心的實施；通過集成工具包和服務(wù)進行CRM / ERP的集成。

　　全球服務(wù)的可用性： Orange Business Services的云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)遍及110個國家和地區(qū)。

　　成功案例：Orange Business Services向國內(nèi)最大的在線零售商京東商城交付了一個托管聯(lián)絡(luò)中心解決方案，可支持5,000位京東商城的坐席。該方案是目前國內(nèi)最大的基于SIP（會話發(fā)起協(xié)議）的B2C電子商務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。

　　Orange Business Services 亞太區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)解決方案負責人Haytham Sawalhy表示：“客戶要求不斷提高聯(lián)絡(luò)中心的彈性和靈活性，同時降低運營成本和融合了多渠道會話和社交媒體的客戶體驗的可視性。他們還希望能夠容易地整合到現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。我們非常了解客戶面臨的這些挑戰(zhàn)。因此，Orange Business Services的Flexible Contact Center是一種基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，支持本地語音，電子郵件，聊天和回撥，同時，各種規(guī)模的企業(yè)都可按使用付費。主要特征包括一個采用Web 2.0技術(shù)的創(chuàng)新頁面，使聯(lián)絡(luò)中心坐席可以輕松地個性化界面。坐席可以從外部聯(lián)絡(luò)中心連接到Orange的云聯(lián)絡(luò)中心，使遠程坐席為業(yè)務(wù)連續(xù)性的需求成為可能。”

　　擁有600名專家，為90,000個聯(lián)絡(luò)中心提供支持，作為一個領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)運營商和技術(shù)集成商，Orange Business Services能為客戶提供全球化的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。