CTI論壇(ctiforum)10月25日消息（編譯 鄧旭 ）：銷售和營銷就像是一個硬幣的兩個面。陰和陽，推和拉。在許多方面，這兩者正變得越來越像。我曾從事過銷售和營銷工作，銷售和營銷的基本成功信條仍然歸結(jié)于基本的人性。你幫助別人，別人就會回報你。

　　不論你從事任何職業(yè)，你都需要找到傳統(tǒng)技能和新技能之間的適當平衡才能夠影響你的客戶，從而通過提高銷售額來幫助企業(yè)實現(xiàn)增長。

　　在這篇文章中，Rob Krekstein為你講述通過最傳統(tǒng)的方法（即，呼叫中心）實現(xiàn)銷售的5個訣竅。

　　無論你是一家B2B公司還是B2C公司，你都需要認識到你正在向“人”銷售你的產(chǎn)品或服務(wù)。以此作為你的出發(fā)點，你然后可以進一步考慮如何創(chuàng)建你的呼叫中心銷售團隊模式和流程。以下介紹了如何創(chuàng)建一個可以通過電話量和速度為你的企業(yè)帶來大量收入的呼叫中心。

　　1. 招聘電話勇士——你應(yīng)該招聘愿意撥打大量電話的銷售人員。資深銷售人員固然很理想，但是如果他們曾經(jīng)在以前的公司擔任過銷售主管并因此每天只打10到20個電話而且只尋求大客戶的話，那么這樣的銷售人員就不適合你的企業(yè)的需要。在如今這個世界，這可能意味著你要招聘年輕的不太有經(jīng)驗的人，不過你一定要積極地看待這一點，因為這樣的人就像整裝待命的士兵一樣，沒有那種喜歡特立獨行的壞習慣。

　　2. 切合實際地看待工作崗位——所有企業(yè)都設(shè)置有模棱兩可的職務(wù)頭銜，比如“需求主管”、“內(nèi)部專家”或“內(nèi)部客戶主管”，但是坦誠的說，你需要的是“電話銷售專家”。這項工作只涉及到電話量和速度，你需要確信你的新員工認識到這一點。

　　3. 不要小看培訓(xùn)——培訓(xùn)對于坐席人員的成功是至關(guān)重要的。培訓(xùn)的內(nèi)容不僅限于產(chǎn)品或解決方案方面的知識，而且還包括電話銷售知識。對于你的業(yè)務(wù)代表而言，為了能夠獲得訂單，關(guān)鍵一點是要繞過客戶的“看門人”，同時運用適當?shù)臏蕚浼记�、價值主張和競爭信息。培訓(xùn)應(yīng)該標準化，而不要像老套的學(xué)校培訓(xùn)法那樣“每一名銷售人員都運用自己的最管用的技能”，這基本上意味著你根本沒有在培訓(xùn)上面下功夫。

　　4. 度量指標是關(guān)鍵——你必須要設(shè)定切實可行的符合你的產(chǎn)品或服務(wù)需要的預(yù)期。這不僅包括收入方面的預(yù)期，還包括對每天打電話的數(shù)量、每天通話的時間、每周預(yù)約的次數(shù)以及情報來源的預(yù)期。這樣做將為你的員工奠定基礎(chǔ)，所以一定要明確的設(shè)定適當?shù)哪繕�。如果你的工作人員中有超過60%的人都能夠持續(xù)達到或超過目標，你就應(yīng)該設(shè)法提高標準，因為這樣的目標設(shè)定的并不正確。

　　5. 撥打的電話數(shù)量= 收入 – 這是電話營銷領(lǐng)域中的通常認識，但是由于某種原因，當我們談?wù)?ldquo;銷售”時，我們往往忽略了這一常識。這是一個簡單的符合邏輯的前提….更多的電話數(shù)量等于更多的談話次數(shù)，等于更多的情報來源，等于更多的收入。你必須要讓這一理念成為你的團隊的核心理念的一部分，如果你想要創(chuàng)建和培養(yǎng)一個成功的呼叫中心銷售隊伍的話。

　　通過以上這些簡單的技巧，你就能夠創(chuàng)建一個可持續(xù)產(chǎn)生收入的能夠成功銷售任何產(chǎn)品或服務(wù)的銷售隊伍。他們將獲得充分的培訓(xùn)而且有充分的工作積極性，專注于通過正確的措施來實現(xiàn)他們的所有目標。

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