全球的電信運(yùn)營(yíng)商們正處于十字路口，運(yùn)營(yíng)商對(duì)淪為“啞管道”的憂慮不斷加深。法國(guó)電信董事長(zhǎng)迪迪埃·隆巴德對(duì)這種趨勢(shì)的注解是“消費(fèi)者越來(lái)越注重應(yīng)用和終端設(shè)備而非服務(wù)提供者”。于是，全球傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商紛紛開(kāi)始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之旅。這其中，BT(即英國(guó)電信)被全球運(yùn)營(yíng)商奉為“轉(zhuǎn)型樣本”。
BT，其前身創(chuàng)辦于1846年，是全球最古老的運(yùn)營(yíng)商。1984年，BT實(shí)現(xiàn)私有化，一半的股份銷售給投資者，此后近10年中，政府逐漸全部脫手，但這并未影響這家低調(diào)的巨無(wú)霸式企業(yè)向全球擴(kuò)張的步伐。如果今天，你依然認(rèn)為BT是一家電信運(yùn)營(yíng)商，那就徹底OUT了。IPTV、云游戲、遠(yuǎn)程醫(yī)療、社交網(wǎng)絡(luò)，這是BT提供的五花八門的服務(wù)。BT首席信息官兼創(chuàng)新與設(shè)計(jì)部首席執(zhí)行官克萊夫·塞利指出，電信運(yùn)營(yíng)商“啞管道”化客觀存在，解決之道是更多地提供增值服務(wù)而非簡(jiǎn)單的管道服務(wù)。
他舉例說(shuō)，BT在石油和天然氣行業(yè)不乏技術(shù)創(chuàng)新，以光纖感知應(yīng)用為例，為了滿足某鐵路公司有關(guān)解決電纜被盜的需求，BT開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)光纜感知業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)可以通過(guò)鐵路附近的光纖感應(yīng)器、傳感器來(lái)檢測(cè)異常情況，然后把這些情況報(bào)告給客戶，達(dá)到防盜的作用。BT調(diào)研發(fā)現(xiàn)，偷盜團(tuán)伙往往會(huì)提前兩三天去檢查現(xiàn)場(chǎng)的情況，然后做一些準(zhǔn)備，為此，BT專門開(kāi)發(fā)了一種偵察器，并將來(lái)自油氣行業(yè)的一些解決方案應(yīng)用到這個(gè)項(xiàng)目中，開(kāi)發(fā)了聲音的分類軟件和分類系統(tǒng)，然后將有關(guān)技術(shù)組合起來(lái)，形成一攬子的解決方案，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)了電纜防盜的目的。
目前，BT全球服務(wù)重點(diǎn)客戶來(lái)自于：銀行與金融、政府與醫(yī)療、消費(fèi)品以及制造、物流與醫(yī)藥等四大行業(yè)客戶。“BT一直在不停地進(jìn)行創(chuàng)新，建立一種開(kāi)放式創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)是BT轉(zhuǎn)型的必然選擇，發(fā)現(xiàn)并不斷滿足客戶的潛在需求。”克萊夫·塞利感慨道。
創(chuàng)新中心
顯然，BT的轉(zhuǎn)型讓其客戶版圖不斷擴(kuò)大，并且看起來(lái)像一個(gè)不斷融合中的創(chuàng)新中心。一個(gè)著名的例子是，BT與物流集團(tuán) Deutsche Post DHL簽訂了全球創(chuàng)新合作伙伴協(xié)議。根據(jù)協(xié)議的條款，BT將為DHL解決方案與創(chuàng)新(DSI)事業(yè)部提供支持，后者負(fù)責(zé)該集團(tuán)所有的研發(fā)項(xiàng)目和創(chuàng)新，以孵化更多創(chuàng)新及開(kāi)發(fā)新的物流服務(wù)和技術(shù)解決方案。兩家合作伙伴確定了眾多聯(lián)合研發(fā)領(lǐng)域，包括供應(yīng)鏈、環(huán)保和可持續(xù)的物流以及基于云的通信服務(wù)的RFID與安全解決方案，作為該計(jì)劃的一部分，BT將可以利用DHL創(chuàng)新中心開(kāi)發(fā)、測(cè)試和展示新的解決方案。DHL的一個(gè)迫切需求是精簡(jiǎn)和優(yōu)化不斷全球化且日益復(fù)雜的供應(yīng)鏈管理貨物的流轉(zhuǎn)，尤其是在亞太新興日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)。
BT的另一個(gè)重點(diǎn)戰(zhàn)場(chǎng)是在醫(yī)療。從7月底至8月初，BT環(huán)球醫(yī)療服務(wù)總裁Huw Oven一直奔波于北京、廣州、寧夏等各大城市之間，尋找進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
BT環(huán)球服務(wù)亞太總裁Kevin Taylor說(shuō)，我們?cè)谟?guó)建立了一體化的醫(yī)療信息化解決方案，比如說(shuō)一位老人，過(guò)去一個(gè)星期治病大概要花上2000英鎊，現(xiàn)在她在社區(qū)或者在家就能得到醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)療費(fèi)用可能會(huì)降低到500英鎊。
他說(shuō)，在英國(guó)本土，BT在醫(yī)療系統(tǒng)方面已有60多年的歷史。1948年，英國(guó)政府著手建立“國(guó)民衛(wèi)生服務(wù)”(簡(jiǎn)稱NHS)體系。到2002年，英國(guó)電信真正成為NHS的信息化服務(wù)提供商。在這個(gè)項(xiàng)目中，英國(guó)電信做了三件事情：第一是構(gòu)建國(guó)家虛擬寬帶網(wǎng)絡(luò)N3，該網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)⒂⒏裉m和蘇格蘭兩地的醫(yī)院和上百萬(wàn)員工連接起來(lái)，并且實(shí)現(xiàn)病人病歷在不同醫(yī)院之間的迅速轉(zhuǎn)移；第二，建立國(guó)家病歷中心Spine，該中心是病人資料的數(shù)據(jù)庫(kù)，儲(chǔ)存有病人的基本信息以及病歷檔案等信息；第三，在倫敦及英格蘭南部建立數(shù)據(jù)庫(kù)和BT Health IT系統(tǒng)，英國(guó)電信在一些急診中心不僅安裝了大規(guī)模的IT系統(tǒng)，還負(fù)責(zé)更新其中的軟件程序。繼NHS項(xiàng)目之后，英國(guó)電信又開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)荷蘭、澳大利亞、新加坡等國(guó)家。
除了這些傳統(tǒng)行業(yè)，BT還是全球運(yùn)營(yíng)商中最早開(kāi)始使用社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商之一。BT亞太創(chuàng)新轉(zhuǎn)型主管Asad Karim表示，BT也是微博的資深粉絲，早在2008年底，BT就開(kāi)始在Twitter上傾聽(tīng)用戶的言論：“我們?cè)敢庵溃藗儗?duì)于BT的產(chǎn)品和BT的服務(wù)到底是怎樣看的，再往上又是對(duì)我們的品牌是怎樣評(píng)論的。”
轉(zhuǎn)型樣本
說(shuō)起B(yǎng)T的轉(zhuǎn)型，人們首先聯(lián)想到的是該公司曾轟動(dòng)全球的21CN網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)時(shí)，對(duì)于這個(gè)光投入就要100億英鎊的龐大戰(zhàn)略計(jì)劃，業(yè)內(nèi)人士褒貶不一。但是，該計(jì)劃對(duì)于電信業(yè)未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)見(jiàn)卻顯而易見(jiàn)，21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略白皮書的開(kāi)篇寫道：“我們所屬的行業(yè)正處于十字路口。未來(lái)十年里，隨著多媒體寬帶服務(wù)時(shí)代的到來(lái)，世界將面臨著更重大的變革。”
沒(méi)錯(cuò)，21CN網(wǎng)絡(luò)標(biāo)志著B(niǎo)T將一個(gè)老牌電信公司向ICT(IT與信息內(nèi)容的融合)領(lǐng)域進(jìn)軍的故事演繹得越來(lái)越現(xiàn)實(shí)。21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略目標(biāo)很明確，全面改變BT的網(wǎng)絡(luò)，消除現(xiàn)有的多重服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重疊，創(chuàng)造一個(gè)單一的多種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，即用戶將以寬帶速度在任何地方通過(guò)任何設(shè)備獲得通信服務(wù)。對(duì)BT而言，21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)意味著一次徹底的轉(zhuǎn)變。然而這個(gè)達(dá)100億英鎊的龐大投資同樣也蘊(yùn)含著不確定性。
Kevin Taylor興奮地說(shuō)，他最近剛從哥倫比亞考察回來(lái)，現(xiàn)正忙著制定未來(lái)幾年的發(fā)展目標(biāo)，主要針對(duì)一些新興市場(chǎng)，諸如拉丁美洲、亞太區(qū)、中東、非洲等地區(qū)。我們希望BT取得的成績(jī)應(yīng)該是在50億英鎊左右。我們繼續(xù)會(huì)持續(xù)加大在這幾個(gè)地區(qū)的投資，也不斷改進(jìn)我們提出的“一攬子”解決方案，比如虛擬應(yīng)用和云計(jì)算等方面。
據(jù)其介紹，在ICT這方面，BT現(xiàn)在所做的創(chuàng)新要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于過(guò)去。他認(rèn)為，平板電腦、安卓系統(tǒng)和蘋果手機(jī)的到來(lái)是革新式的變化。人們不再關(guān)心用什么方式提供通信服務(wù)ICT業(yè)務(wù)，大家關(guān)心的是應(yīng)用內(nèi)容的差異化。沒(méi)錯(cuò)，ICT給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)關(guān)鍵性的變化之一就是云技術(shù)的出現(xiàn)，現(xiàn)在BT提供的很多服務(wù)均以云計(jì)算為基礎(chǔ)，比如BT面向全球的金融服務(wù)，為投資銀行、全球的證券交易所打造云計(jì)算平臺(tái)。
Kevin Taylor說(shuō)：“任何轉(zhuǎn)型是否能夠成功關(guān)鍵在于不斷創(chuàng)新。BT在研發(fā)上的投資超過(guò)任何一家英國(guó)技術(shù)公司。”英國(guó)伊普斯威奇附近的Adastral公園是BT的研究和創(chuàng)新能力中心，是3800個(gè)BT的頂尖科學(xué)家和工程師，16個(gè)BT的行業(yè)合作伙伴和其他24個(gè)ICT公司的家。他介紹說(shuō)，BT經(jīng)營(yíng)的外部市場(chǎng)掃描功能(全球偵察)，旨在識(shí)別來(lái)自包括美國(guó)和中國(guó)在內(nèi)的世界各地的風(fēng)險(xiǎn)投資和啟動(dòng)社區(qū)支持的公司的創(chuàng)新。而在內(nèi)部，BT已采取內(nèi)部眾包方式捕獲員工想法(稱為新思路計(jì)劃)，為客戶和用戶開(kāi)展創(chuàng)新，此外，BT運(yùn)行的原型開(kāi)發(fā)功能，能夠加快各種新命題的建設(shè)、展示、與客戶的前期測(cè)試。
對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，Kevin Taylor介紹說(shuō)，我們?cè)趤喬貐^(qū)的總部設(shè)在香港，總共有大約5000名員工，在中國(guó)地區(qū)我們有幾百名員工，主要是為一些全球性公司——包括中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)——管理他們的全球性網(wǎng)絡(luò)。他強(qiáng)調(diào)，BT相信將會(huì)有更多的中國(guó)公司走向國(guó)際化，而我們可以為那些國(guó)際化的公司在全球范圍里管理他們的全球性通信網(wǎng)絡(luò)，我們最近在中國(guó)大陸的擴(kuò)張計(jì)劃是增加20%的員工數(shù)量。
