CTI論壇(ctiforum)5月27日消息（編譯/劉煜）:為了幫助與大學(xué)相關(guān)的查詢，新德里大學(xué)成立了一個(gè)的呼叫中心。這個(gè)呼叫中心類似與入學(xué)錄取時(shí)的查詢熱線，但是不同的是，學(xué)生可以在全年利用這項(xiàng)服務(wù)。
　　新德里大學(xué)的副校長(zhǎng)表示，呼叫中心的主要目的是向面向?qū)W生，幫助解決他們的問題。
　　到目前為止，學(xué)生沒有任何此類的結(jié)構(gòu)，因?yàn)榇髮W(xué)的熱線電話有其自身的局限性。首先，學(xué)生的求助熱線只在一年中的特定的時(shí)間運(yùn)營(yíng)。其次，參與學(xué)生熱線電話的輔導(dǎo)員屈指可數(shù)。因此，它需要花費(fèi)很多時(shí)間來照顧每一個(gè)學(xué)生。
　　在闡述了呼叫中心的細(xì)節(jié)時(shí)，新德里大學(xué)的相關(guān)負(fù)責(zé)人Singh Tuteja說：“從職業(yè)相關(guān)的問題到學(xué)術(shù)問題，學(xué)生可以向輔導(dǎo)員咨詢?nèi)魏嗡麄兿雴柕娜魏螁栴}。由于呼叫中心將在一年的所有工作日運(yùn)營(yíng)，學(xué)生無需等待，可以真正使得他們的疑慮立即清除。”
　　在談到呼叫中心解決咨詢的輔導(dǎo)員時(shí)，Tuteja說：“從招生開始，從學(xué)生中發(fā)現(xiàn)可以成為咨詢團(tuán)隊(duì)一員是困難的。輔導(dǎo)員需要經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗，我們等待著客服這些問題。”
　　負(fù)責(zé)呼叫中心的SK Vij補(bǔ)充說：“目前這個(gè)呼叫中心只有5名輔導(dǎo)員，一旦呼叫中心開始運(yùn)營(yíng)，最初將開通10個(gè)頻道，每個(gè)頻道需要幾名輔導(dǎo)員，呼叫中心的幫助熱線號(hào)碼已經(jīng)由MTNL公司提供。
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