由中國(guó)郵電器材集團(tuán)公司主辦的“3G應(yīng)用與開發(fā)商大會(huì)”于10月13日在北京亮馬河大廈隆重召開，以下是NTT DoCoMo北京事務(wù)所高級(jí)顧問(wèn)佐野昇的演講實(shí)錄：
　　佐野昇：謝謝顏總對(duì)我的介紹，我80年代來(lái)到中國(guó)。
　　首先，介紹日本的移動(dòng)通信市場(chǎng)的情況，幾年前3G剛開始的時(shí)候，用戶不多，過(guò)了兩三年以后，用戶越來(lái)越多。現(xiàn)在日本市場(chǎng)的情況，今年6月底的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在日本的手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到1億1372萬(wàn)人，這是人口普及率89%，和中國(guó)的用戶是不一樣的，很多日本手機(jī)的用戶都是先付錢的用戶，而中國(guó)的用戶是后付錢的。
　　其中3G用戶數(shù)1億1113萬(wàn)人，3G占有率90%，現(xiàn)在日本基本都是3G的用戶。
　　現(xiàn)在市場(chǎng)上WCDMA方式占整個(gè)3G市場(chǎng)71%，現(xiàn)在四運(yùn)營(yíng)商中三家采用WCDMA。
　　第二，向FOMA（docomo的3G）轉(zhuǎn)換。
　　2009年度，整個(gè)會(huì)計(jì)年度的用戶變更數(shù)量為227萬(wàn)，計(jì)劃到2010年度末，F(xiàn)OMA用戶占有率達(dá)到98%。
　　這次我想給大家介紹的事情，我們還是3G市場(chǎng)，我們要變革進(jìn)一步提高用戶滿意度，現(xiàn)在日本移動(dòng)市場(chǎng)剛才說(shuō)了普及率也是很高，所以現(xiàn)在新的用戶不多。那以后的話，應(yīng)該是給所有的用戶，我們給他們滿意度的服務(wù)，這個(gè)是我們可以重視的狀況。有幾個(gè)挑戰(zhàn)的項(xiàng)目：
　　第一，數(shù)據(jù)ARPU增長(zhǎng)所帶來(lái)的公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
　　第二，LTE商用化和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)化。
　　第三，推進(jìn)業(yè)務(wù)的個(gè)性化。
　　第四，推出社會(huì)支援型業(yè)務(wù)。
　　第五，推出融合業(yè)務(wù)。
　　第六，進(jìn)一步進(jìn)化終端。
　　第七，推進(jìn)公司的全球化戰(zhàn)略。
　　第八，推進(jìn)國(guó)內(nèi)的投資和合作。
　　我現(xiàn)在主要是第一到第三給大家做一個(gè)介紹。
　　首先，提高用戶滿意度，DoCoMO在新的服務(wù)宗旨頒布以后，切實(shí)致力于用戶滿意度的提高，為提高用戶滿意度而投入的費(fèi)用，通過(guò)降低成本確保投入費(fèi)用。具體措施，比如對(duì)應(yīng)48小時(shí)以內(nèi)的訪問(wèn)，進(jìn)一步提高覆蓋區(qū)域、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，售后服務(wù)比如手機(jī)點(diǎn)檢，鋰電池、輔助充電適配器。
　　對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，還有其他有關(guān)系的，最感興趣是提高數(shù)據(jù)ARPU值，針對(duì)語(yǔ)音ARPU的下滑，通過(guò)普及動(dòng)畫業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定額制，來(lái)提高數(shù)據(jù)ARPU值，進(jìn)而提升綜合ARPU值。
　　還有數(shù)據(jù)服務(wù)方面，圖表下面是很高的ARPU，下面是信息ARPU，還有語(yǔ)音的ARPU。
　　現(xiàn)在我們戰(zhàn)略是整合ARPU以后，上升的轉(zhuǎn)換，包月概念在中國(guó)也是一樣。
　　再一個(gè)挑戰(zhàn)是增加數(shù)據(jù)ARPU，我們有一個(gè)是i—omde，還有一個(gè)PC數(shù)據(jù)，我們還有智能手機(jī)，還有其他的新產(chǎn)品，比如tablet PC。
　　以后數(shù)據(jù)包月的用戶的情況，計(jì)劃通過(guò)新增用戶600多萬(wàn)，使數(shù)據(jù)包月的用戶數(shù)量突破3170萬(wàn)，在中國(guó)的話，這個(gè)數(shù)據(jù)就已經(jīng)是3億多了。到2010年度末用戶比率63%，兩年以后我們的目標(biāo)是70%。
　　還有一個(gè)擴(kuò)大I ModePacket服務(wù)，通過(guò)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推薦內(nèi)容節(jié)目，使BeeTV的簽約用戶數(shù)不斷增長(zhǎng)，讓ARPU值低的用戶提高ARPU值的最好方法是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)讓顧客體驗(yàn)服務(wù)，并推薦服務(wù)。（PPT）右邊的圖是節(jié)目?jī)?nèi)容簽約者的狀況，從廣告WEB Chonne等加入，還有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的推薦加入。
　　這是關(guān)于i Mode Packet服務(wù)，以Raruraku phone7的開始銷售為契機(jī)，強(qiáng)化上級(jí)層Packet利用促進(jìn)策略，用ONE PUSH與WEB接續(xù)，面向上級(jí)門戶網(wǎng)站的更新。利用門戶、內(nèi)容、UI、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的推薦等，從各方面推廣實(shí)行�，F(xiàn)在手機(jī)的功能越來(lái)越多，但是用戶用這個(gè)手機(jī)的話，這個(gè)用戶操作方便，這就要關(guān)注。智能手機(jī)年輕人玩的話，有很多功能。中國(guó)以后，中年年歲大的人也是非常重要的事情。

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