加航作為加拿大的旗艦航空公司,是加拿大境內(nèi)航線、美加越境航線、以及往返加拿大國際航線最大的承運(yùn)航空公司。2008年,加航與其地區(qū)子公司JAZZ共運(yùn)送乘客超過3千3百萬人次,提供飛往五大洲170余個(gè)目的地的航空客運(yùn)服務(wù)。加航是星空聯(lián)盟的創(chuàng)始成員之一,通過與星空聯(lián)盟伙伴的密切合作,為乘客提供全球最廣泛的航空運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和高品質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)。
為了給廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在客服中心籌備建立時(shí),加航的管理人員就意識(shí)到了一個(gè)優(yōu)秀的錄音管理系統(tǒng)對(duì)客服中心的重要性,決定選用一個(gè)安全、穩(wěn)定、便于管理的電話錄音系統(tǒng)。經(jīng)過對(duì)各大錄音系統(tǒng)廠商的全面了解、綜合比較,加航認(rèn)為友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品功能、服務(wù)、技術(shù)力量及其產(chǎn)品都非?煽,實(shí)施項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)也十分豐富。因而,最終與友鄰?fù)ㄓ嵑炗喠撕献鲄f(xié)議。而項(xiàng)目的實(shí)施情況和驗(yàn)收結(jié)果也表明,友鄰?fù)ㄓ嵦峁┑漠a(chǎn)品、技術(shù)支持和服務(wù)完全達(dá)到甚至超過了加航的期望。
加航此次項(xiàng)目選用的友鄰?fù)ㄓ嶋娫掍浺艄芾硐到y(tǒng),已廣泛地在銀行、證券、基金、保險(xiǎn)等行業(yè)客戶使用,是友鄰?fù)ㄓ嵶钔晟、最成熟的產(chǎn)品之一。該系統(tǒng)采用一體化設(shè)計(jì),將各個(gè)坐席的錄音集中儲(chǔ)存,大大簡化了管理人員的工作,保障了錄音的安全以及工作效率。加航對(duì)已上線運(yùn)行的電話錄音管理系統(tǒng)非常滿意,對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉漠a(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)實(shí)力和專業(yè)精神也表示認(rèn)可和信賴。
關(guān)于加拿大航空:加拿大航空的前身—TCA,于1937年9月1日開通首航。此航班機(jī)型為洛克希德10A,在溫哥華與西雅圖載運(yùn)兩名乘客與郵件,歷時(shí) 50分鐘。到1964年,TCA已成為加拿大的國家航空公司;同年改名為加拿大航空公司。1989年加航完全民營化。2000年加航成功收購Canadian Airlines International。如今,加航已成為全球第14大商業(yè)航空公司,擁有24,700名全職員工。
CTI論壇報(bào)道