2008/03/03

　　對(duì)于泛太平洋酒店及度假中心集團(tuán)來(lái)說(shuō)，世界級(jí)酒店的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)和卓越客戶(hù)服務(wù)的達(dá)成至關(guān)重要。在A(yíng)vaya創(chuàng)新統(tǒng)一通信技術(shù)的幫助下，現(xiàn)在，公司可以為顧客與合作伙伴提供更加個(gè)性化、更加靈敏的服務(wù)支持。顧客既能輕松撥打電話(huà)，隨時(shí)聯(lián)系到需要的人員，也能簡(jiǎn)單的獲得必要信息，讓自己的請(qǐng)求得到及時(shí)解答。智能、高效的通信系統(tǒng)幫助泛太平洋實(shí)現(xiàn)了名副其實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　面對(duì)高效客戶(hù)通信需求的與日俱增，公司決定用Avaya的統(tǒng)一通信IP語(yǔ)音通信解決方案取代自己原有的傳統(tǒng)PABX系統(tǒng)。
　　利用運(yùn)行在A(yíng)vaya S8300媒體服務(wù)器上的Avaya Communication Manager和基本呼叫管理系統(tǒng)軟件，泛太平洋成功改善了自己的呼叫管理流程。今天，員工可以方便的查看呼叫歷史，跟蹤呼叫績(jī)效，促進(jìn)呼叫中心運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定和服務(wù)水平的提升。泛太平洋還在自己在菲律賓馬尼拉和美國(guó)西雅圖兩地的酒店也部署了同一技術(shù)，以支持“Service One”客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心，優(yōu)化顧客的通信體驗(yàn)。
　　此外，借助創(chuàng)新的統(tǒng)一消息處理解決方案，Avaya模塊化語(yǔ)音消息處理產(chǎn)品還幫助泛太平洋為公司的管理團(tuán)隊(duì)和辦公室環(huán)境提供了真正的移動(dòng)辦公支持。它使公司客戶(hù)能夠通過(guò)橋接到GSM功能的語(yǔ)音消息聯(lián)系到自己的聯(lián)系人，即使此時(shí)對(duì)方可能身在世界上的任意地點(diǎn)。
　　泛太平洋西雅圖酒店即是新模式下酒店運(yùn)營(yíng)的一個(gè)出色典范。在“整體逗留體驗(yàn)”概念的指導(dǎo)下，泛太平洋西雅圖酒店在2006年11月開(kāi)幕，酒店的160間客房全部配備了有線(xiàn)及無(wú)線(xiàn)設(shè)施，支持公司辦公室的全部通信功能。當(dāng)然，其優(yōu)勢(shì)還不止于此。
　　所有酒店員工都隨身攜帶安裝了全功能Avaya IP軟件電話(huà)的PDA，包括單一號(hào)碼聯(lián)絡(luò)、語(yǔ)音郵件訪(fǎng)問(wèn)和電話(huà)會(huì)議等在內(nèi)的完善功能，使整個(gè)員工隊(duì)伍在任意地點(diǎn)，都能利用公司的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施零成本的進(jìn)行溝通。西雅圖酒店的成功清楚表明，Avaya移動(dòng)辦公解決方案已經(jīng)幫助泛太平洋實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的銷(xiāo)售點(diǎn)模式到服務(wù)點(diǎn)模式的華麗轉(zhuǎn)身。
　　在不久的將來(lái)，解決方案的移動(dòng)辦公支持將擴(kuò)展到泛太平洋新加坡酒店，并支持PDA上的無(wú)線(xiàn)電話(huà)。公司還計(jì)劃進(jìn)一步探索新技術(shù)在旗下酒店的實(shí)現(xiàn)，例如為酒店顧客提供SIP服務(wù)。

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