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Virgin集團(tuán)實(shí)施敏迪IP通訊方案

2007-03-22 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:


   英國,倫敦消息:最具信賴的IP通訊方案提供商敏迪公司近日宣布(維珍)集團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)營化妝品和珠寶業(yè)務(wù)的Virgin Vie At Home公司已經(jīng)實(shí)施基于IP的聯(lián)絡(luò)中心方案,提高了遍布全英國的顧問網(wǎng)絡(luò)和位于Sussex總部的員工之間的通信能力。

  由Echo通信公司執(zhí)行該IP解決方案,方案含有3300 ICP解決方案,敏迪聯(lián)絡(luò)中心解決方案和敏迪your assistant解決方案。

  由50人組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)——Virgin Vie聯(lián)絡(luò)中心處理來自英國12000名銷售化妝品和珠寶的咨詢顧問的查詢需求,給顧問提供從客戶訂單等待狀態(tài)到發(fā)票需求等問題的建議,提供最新的銷售和市場資料的更新。

  Echo公司的高級客戶經(jīng)理Neil Mainwaring說:“Virgin Vie At Home公司現(xiàn)有的通信方案已到了其產(chǎn)品壽命周期的終結(jié),無法支持座席服務(wù)人員與顧問之間高水平的互動。”Echo建議采用敏迪IP解決方案提高通信質(zhì)量。

  “通過與敏迪公司的密切合作,從簽訂合同開始后的兩周內(nèi)我們就可以實(shí)施該方案,其間還包括繁忙的圣誕節(jié),目前公司已收獲到采用敏迪通信方案帶來的效益!

  Your Assistant集成到聯(lián)絡(luò)中心為座席提供軟件電話,提高呼叫處理的效率。

  敏迪交互式聯(lián)絡(luò)中心使團(tuán)隊(duì)管理者可以讀取最新的電話容量、排隊(duì)情況和座席情況,而智能排隊(duì)系統(tǒng)可以將呼叫者正確引導(dǎo)到相應(yīng)座席,保證電話正確處理,減少了客戶等待的時間。

  Virgin Vie At Home Ian的信息主管Chapman說:“我們正在考慮采用敏迪Teleworker解決方案讓代理商可以在家辦公。在低失業(yè)率的地區(qū),留住高質(zhì)量的代理商的非常重要,新的IP通信解決方案讓我們既實(shí)行了靈活的工作方式,又沒有降低服務(wù)和質(zhì)量,使我們成為具有吸引力的雇主!

  Virgin Vie At Home對目前實(shí)施效果印象頗佳,考慮通過敏迪Teleworker解決方案將17個旗艦店和零售端連接到中央聯(lián)絡(luò)中心,使存貨和客戶訂單的信息得以共享。此外,Echo目前正在與Virgin Vie At Home公司探討未來規(guī)劃:擴(kuò)展敏迪網(wǎng)絡(luò)中心的多媒體能力,使咨詢顧問可以注冊需求信息或者通過郵件提供協(xié)助。

  敏迪常務(wù)董事Graham Bevington說:“Virgin Vie At Home的實(shí)施項(xiàng)目完美地證明了零售業(yè)是如何使用最先進(jìn)的IP通信技術(shù)使通信更加流暢、運(yùn)作更加高效的。此外,Virgin Vie At Home的案例也證明了在擴(kuò)展經(jīng)營業(yè)務(wù)、留住員工、工作方式靈活化等方面信息技術(shù)起著至關(guān)重要的作用。

CTI論壇編輯

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