微軟公司在過去5年時(shí)間里一直在開發(fā)CRM產(chǎn)品，并于2003年12月8日在北美發(fā)布了CRM軟件的最新版“Microsoft Customer Relationship Management（CRM）1.2”。Microsoft CRM 1.2支持“Windows Server System 2003”、“ExchangeServer 2003”以及“Office 2003”“Small Business Server”，可通過Outlook或WWW訪問。該產(chǎn)品適用于員工人數(shù)在500名以下的中小企業(yè)或者大企業(yè)內(nèi)的部門。
　　微軟澳大利亞商業(yè)解決方案產(chǎn)品經(jīng)理Ross Dembecki說，此次發(fā)布的CRM 軟件包含四個(gè)主要方面的功能和特點(diǎn)：供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理和一個(gè)整合的分析工具。
　　微軟CRM 軟件可以提供給合作伙伴和獨(dú)立軟件開發(fā)商一個(gè)基礎(chǔ)平臺，在這個(gè)平臺上，他們可以根據(jù)不同的行業(yè)特點(diǎn)建制和擴(kuò)展自己的可訂制解決方案。
　　微軟表示，該CRM 軟件的目的是通過構(gòu)建自動化業(yè)務(wù)管理功能來簡化客戶服務(wù)、電子交流、市場營銷和銷售的過程。
　　Dembecki說，“簡易”是微軟CRM軟件所追求的目標(biāo)，自動控制關(guān)鍵程序?qū)⑻岣呤袌�、銷售和客戶服務(wù)的效率。
　　該商業(yè)解決方案的另一個(gè)特點(diǎn)是“與微軟Office和Outlook等應(yīng)用軟件相整合，用戶可以在4--5小時(shí)內(nèi)將該產(chǎn)品整合進(jìn)自己的已有系統(tǒng)。
　　但是，Linfox 公司的執(zhí)行總經(jīng)理Will Arnott卻說，事實(shí)上他的公司花了大約6個(gè)月的時(shí)間才最終搞定這個(gè)新的解決方案，因?yàn)椤澳悴坏貌徽{(diào)整你的現(xiàn)有工作方式”。
　　但該方案的優(yōu)點(diǎn)也非常明顯，Arnott表示強(qiáng)烈推薦給那些正準(zhǔn)備調(diào)整其業(yè)務(wù)模式的企業(yè)。
　　目前，全球已約有1300個(gè)客戶正在使用微軟的CRM系統(tǒng)；其專門面向手持設(shè)備的移動CRM版本預(yù)計(jì)將于2004年中問世。
　　Microsoft CRM 1.2將在47個(gè)以上國家提供，支持9國語言。
　　據(jù)CNET（臺灣）新聞網(wǎng)站報(bào)道，微軟（臺灣）公司已經(jīng)組建了CRM 顧問團(tuán)隊(duì)，計(jì)劃近期正式發(fā)布繁體中文版的產(chǎn)品。

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