日前，AMP公司在澳洲通過其合作伙伴CSC公司向思科系統(tǒng)公司購買IP智能電話機用于其Circular Quay辦公樓的網絡建設。這批包括1300部思科智能電話的基本數(shù)據基礎設施將用于構成語音數(shù)據二合一企業(yè)網。
　　澳洲AMP公司的Circular Quay辦公樓由于重新裝修的緣故，其原有的PABX也必須要更換。鑒于思科的IP智能電話機系統(tǒng)在提高企業(yè)工作效率方面與傳統(tǒng)電話相比具有顯而易見的優(yōu)勢，因此AMP首次沒有采用“完全”外包的方式，而是選擇思科全面負責其智能電話部署工作。對于CSC公司而言，作為辦公現(xiàn)代化標志之一的思科智能電話機之所以能夠吸引了他們的眼球，完全是鑒于其對智能電話前景的看好。
　　據Synergy Research Group估計，2003年，類似AMP公司這樣在企業(yè)互聯(lián)網電話系統(tǒng)的投資全球有望增加80%，達到16億美元，并于2007年攀升至53億美元�，F(xiàn)在，IP智能電話機的銷售量已經占售出電話總量的大約30%，許多專家預測，它明年就將超過傳統(tǒng)電話。
　　全球IP智能電話機市場的良好前景是來源于該電話支持多種應用，它不僅能夠改進企業(yè)內部的信息流，而且還能改進企業(yè)與客戶及供應商之間的信息流。例如，當哈里.戴維森汽車公司的客戶代表接到客戶電話時,思科定制的IP智能電話機軟件能夠將相關的主叫方信息（如近期的購買和維修活動等）自動提交到這位代表的計算機屏幕上，從而同時提高他的效率及客戶互動質量。
　　思科系統(tǒng)（中國）網絡技術有限公司高級技術事業(yè)部黃君平總經理表示：“智能電話機作為區(qū)別與傳統(tǒng)電話的通訊工具，在國外已經成為企業(yè)現(xiàn)代化的標志之一。相信對于國內那些渴求早日實現(xiàn)辦公現(xiàn)代化的企業(yè)和機構而言，思科智能電話解決方案在國外的成功應用可以為其提供良好的借鑒�！� 現(xiàn)在，IP技術已步入第二個發(fā)展階段，不僅幫助公司節(jié)約成本（通過將語音和數(shù)據合并到一個網絡上），而且還使公司能夠將生產力提高到前所未有的水平。金融服務、醫(yī)療保健及零售等信息密集型行業(yè)都快速部署了此項技術，但行業(yè)觀察家認為，它的優(yōu)勢遠不止于此。
　　澳洲CSC公司的相關負責人也表示, 作為取代原有傳統(tǒng)電話的思科智能電話, 生產力的提高每年可為公司節(jié)省550,000美元的人員供給費用；其他方面的改進每年可節(jié)省費用130萬美元（如由于提早解決問題而降低的保修費用等）。其本身軟件所具有的二次開放性能還可以幫助我們根據自身特點來自主開發(fā)適合于本行業(yè)的服務功能。我們直接選用了IP語音方案，目的就是提高企業(yè)的生產力、加速決策、開辟新的收入渠道、不斷增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。相信思科的智能電話解決方案可以真正意義上實現(xiàn)我們這一目標。

Cisco公司供稿 CTI論壇編輯