新加坡--世界領(lǐng)先的成功客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件廠(chǎng)商O(píng)nyx軟件公司（納斯達(dá)克代碼：ONXS）今日宣布，Boston Partners資產(chǎn)管理公司已經(jīng)成功地完成了Onyx企業(yè)級(jí)CRM第四代網(wǎng)絡(luò)版的升級(jí)。Boston Partners資產(chǎn)管理公司在1998年即成為Onyx的客戶(hù)。在企業(yè)內(nèi)，他們利用Onyx應(yīng)用軟件來(lái)合并和集中其客戶(hù)與帳戶(hù)的信息，并使市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)流程達(dá)到自動(dòng)化。這次向網(wǎng)絡(luò)版的轉(zhuǎn)變，使Boston Partners獲得了Onyx CRM的更多新功能，簡(jiǎn)化了與其他應(yīng)用軟件的集成，并使它可以更輕易地改造Onyx應(yīng)用程序來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的特別需要。

　　Boston Partners為機(jī)構(gòu)客戶(hù)管理著大約85億美元的資產(chǎn)，其中包括企業(yè)、政府、養(yǎng)老金、基金、捐贈(zèng)基金以及Taft-Hartley計(jì)劃。Boston Partners在馬薩諸塞州的波士頓、加利福尼亞州的洛杉磯和葛林布瑞都設(shè)有辦事處。歐洲著名資產(chǎn)管理公司Robeco在2002年9月購(gòu)買(mǎi)了Boston Partners 60%的股份。

　　"從一開(kāi)始，Boston Partners就不可思議地將注意力集中在如何把企業(yè)價(jià)值和個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)結(jié)合在一起。" Boston Partners資產(chǎn)管理公司的技術(shù)總監(jiān)Daniel Cullen說(shuō)道，"我們已經(jīng)能通過(guò)調(diào)整Onyx應(yīng)用程序，來(lái)確�？蛻�(hù)的注意力能跟得上我們發(fā)展的步伐。對(duì)我們而言，Onyx公司是一個(gè)不僅理解CRM，同時(shí)也能理解投資管理行業(yè)需求的供應(yīng)商。"

　　Boston Partners從它的Onyx CRM應(yīng)用程序中得到了許多重要的商業(yè)益處，其中包括優(yōu)化的客戶(hù)聯(lián)系管理、更有效的事件追蹤、更加一致的銷(xiāo)售流程以及改進(jìn)的招標(biāo)（RFP）過(guò)程。

　　很顯然地，機(jī)構(gòu)資產(chǎn)管理中包含了大量的不同帳戶(hù)，這些帳戶(hù)的數(shù)據(jù)通常是在各類(lèi)不同的后臺(tái)辦公系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)的。而Onyx通過(guò)合并、集中相關(guān)客戶(hù)及其帳戶(hù)的信息，可以對(duì)一類(lèi)客戶(hù)關(guān)系及相應(yīng)帳戶(hù)的數(shù)量進(jìn)行觀察了解。此外，在資產(chǎn)管理領(lǐng)域，企業(yè)與客戶(hù)的交流還會(huì)在同一機(jī)構(gòu)內(nèi)的不同級(jí)別、及許多第三方顧問(wèn)之間進(jìn)行。對(duì)此，Onyx的軟件能追蹤復(fù)雜的計(jì)劃發(fā)起者之間的關(guān)系，包括投資顧問(wèn)的角色及其他主要影響因素，Onyx使他們可以通過(guò)一個(gè)獨(dú)有的視窗來(lái)了解最近發(fā)生的所有交互活動(dòng)的記錄。通過(guò)使用Onyx應(yīng)用軟件，Boston Partners能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)他們?yōu)榭蛻?hù)提供個(gè)性化服務(wù)的承諾。

　　Boston Partners還通過(guò)使用Onyx的應(yīng)用軟件來(lái)進(jìn)一步提高其客戶(hù)服務(wù)水平。他們通過(guò)Onyx來(lái)進(jìn)行更迅速有效的帳戶(hù)調(diào)整，使解決客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的流程變得自動(dòng)化，進(jìn)行季度和年度的帳戶(hù)審查，創(chuàng)建事件報(bào)告并確認(rèn)交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。在改進(jìn)作業(yè)流程之后，他們很大的一個(gè)收獲來(lái)自通過(guò)對(duì)客戶(hù)和潛在客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資料的自動(dòng)分發(fā)而帶來(lái)的投資回報(bào)。Onyx的應(yīng)用程序甚至還幫助Boston Partners將銷(xiāo)售過(guò)程正式化了。Onyx的應(yīng)用程序還與Money Market Directories結(jié)合起來(lái)，以提高銷(xiāo)售活動(dòng)的效率，他們還使用該應(yīng)用軟件來(lái)追蹤銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的進(jìn)展情況、運(yùn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)報(bào)告、對(duì)招標(biāo)需求（RFP）進(jìn)行反應(yīng)，并將重要人員加入郵件列表、事件邀請(qǐng)以及季度更新資料。

　　Onyx的產(chǎn)品在投資管理公司中已越來(lái)越廣泛地得到使用，現(xiàn)在，Onyx已經(jīng)是這一市場(chǎng)上遙遙領(lǐng)先的全套CRM的供應(yīng)商，全球六家最大的資產(chǎn)管理公司中有四家公司均為Onyx的客戶(hù)。Onyx的客戶(hù)還包括全球50家最大的資產(chǎn)管理公司（由Pensions & Investments雜志評(píng)出）中30%以上的公司。

　　"在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，投資管理公司需要了解的是，什么類(lèi)型的產(chǎn)品和服務(wù)才能最好地滿(mǎn)足他們聰明的客戶(hù)的需求，"Onyx軟件公司的合伙人和首席執(zhí)行官Brent Frei說(shuō)道，"Onyx公司為投資管理行業(yè)設(shè)計(jì)的CRM解決方案為這些公司提供了更好地了解客戶(hù)需求的工具，并使他們有能力向客戶(hù)行銷(xiāo)和售賣(mài)他們?yōu)槊總�(gè)客戶(hù)所量身定做的產(chǎn)品。"

　　Onyx企業(yè)級(jí)CRM將貫穿整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)，幫助企業(yè)管理客戶(hù)和合作伙伴的多維關(guān)系。通過(guò)幫助企業(yè)為客戶(hù)提供一種獨(dú)特的客戶(hù)體驗(yàn)，Onyx的CRM系統(tǒng)使企業(yè)建立起更高效、有利的業(yè)務(wù)體系。Onyx CRM是一個(gè)單一的、統(tǒng)一的應(yīng)用程序，它包含的門(mén)戶(hù)可為不同的用戶(hù)群進(jìn)行功能裁剪，其直觀的網(wǎng)絡(luò)界面易于瀏覽、基于XML建立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)有助于與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同操作。許多不同規(guī)模的公司都成功地配置了Onyx企業(yè)級(jí)CRM，在活躍的產(chǎn)品環(huán)境中，他們能有效地將用戶(hù)數(shù)量從50個(gè)擴(kuò)展到5000個(gè)以上。

North22供稿 CTI論壇編輯