當Concordia大學打算將LAN從10Mbps以太網升級到交換千兆以太網時，負責為其維護傳統(tǒng)PBX的運營商Verizon公司幫助其更新到IP電話服務上。一旦接受了VoIP，該大學迅速意識到外包是他當時惟一的選擇。他手下的數據人員數量很少，并且缺少融合方面的專家，而且不能在公司內部實現Verizon提供的全天候網絡監(jiān)測。
Concordia大學當時面臨著每一位新VoIP用戶所面臨的同樣抉擇：是自己動手干，還是外包呢，還是自己動手干一點，同時又外包一點呢？同其他可以外包的網絡技術一樣，通常出現的有關費用、人員和網絡所有權的爭論也出現在VoIP身上，但是在VoIP上還存在可能影響做出決定的特有因素。這類因素包括缺少接受過語音與數據技術培訓的人員以及由于語音傳輸流對網絡質量敏感的本質而需要時刻監(jiān)視帶寬使用情況的問題。
洛杉磯附近的El Monte聯合高中學區(qū)屬于選擇內部管理方式的機構之一。該學區(qū)安裝了一臺Mitel IP PBX來管理10個設施中的500多部電話，這10個設施通過千兆以太網城域網絡(MAN)連接在一起。這些電話使用從一個站點管理的單一的撥號方案，同時語音傳輸流被限制在VLAN內。由于有過使用運營商Centrex服務的不佳經歷，因此決定不進行VoIP外包。
另一位VoIP用戶Rogers Group將直接控制網絡帶寬列為不外包的主要理由。這家公司希望當語音橫跨公司分布在5個州的辦公場所的幀中繼網絡時，能夠保證可以調節(jié)寬帶的分配。網絡管理員Mark Eckstein說，公司的WAN網絡處理數據時，就已經十分不穩(wěn)定了。他們與許多運營商打過交道，但是運營商通常不能真正保證網絡的質量。而電話服務對他們至關重要，因此他們不愿意將VoIP交給其他任何人管理。
外包一點
一些公司盡管不去自己完成最初的工作，但希望自己動手完成以后的大部分工作。
當英格蘭防止虐待動物皇家協會(RSPCA)搬遷到新總部時，它基本上依靠Cable & Wireless公司實現從傳統(tǒng)的語音遷移到IP語音。但他們只是在設計和安裝時需要幫助。RSPCA的30名IT人員可以應付今后的管理工作，包括在VoIP上增加新特性。另外自己負責維護還可以及時的開發(fā)新應用，而且反應速度會快于外包。他們認為，采用親自參與的方式還可以讓用戶順利地接受VoIP。
一家名為Encorp的公司也在公司內部自己管理VoIP系統(tǒng)，他們這樣做的主要理由是認為對于已經熟悉網絡技術的IT人員來說，VoIP系統(tǒng)并不顯得那么錯綜復雜。
由于大多數VoIP安裝仍比較新并且可以提供咨詢意見的有經驗的同事還比較少，因此用戶們承認做出外包或不外包的決定十分困難，可能仍需經過一段時間后，才知道自己是否做出了正確的決定。
自己干還是外包？決定外包還是建設自己的IP網絡時需要權衡的因素
| 優(yōu)點 | 缺點 | |
| 自己干 | · 獲得或保持對網絡的控制。 · 電信和數據人員獲得交叉培訓。 · 無需招聘或培訓就可獲得專門知識。 | · 需要雇用專家或進行培訓。 · 會在人員中間造成數據/電信斷裂帶。 · 需要基本建設費用。 |
| 外包 | · 可預測的費用。 · 可以與已有的受管理數據服務混合在一起。 | · 喪失控制權。 · 按提供商的時間進行新特性升級。 |
