新華網(wǎng)北京4月25日專(zhuān)電 最近，日本橫濱緊急求助電話中心開(kāi)發(fā)了一種語(yǔ)言軟件，幫助話務(wù)員們接聽(tīng)各種語(yǔ)言打入的求助電話，以迎接即將在當(dāng)?shù)嘏e行的世界杯決賽。

　　橫濱有350萬(wàn)固定居民，該城市緊急求助電話中心的32名話務(wù)員每天熟練、準(zhǔn)確接受人們打來(lái)的各種緊急電話，及時(shí)派遣救護(hù)車(chē)或救火車(chē)等應(yīng)急力量前往出事地點(diǎn)。但隨著世界杯的到來(lái)，將有大量外國(guó)球迷涌進(jìn)橫濱，如何接聽(tīng)講各種語(yǔ)言的外國(guó)游客的求助電話成了該電話中心必須面對(duì)的大問(wèn)題。

　　去年一年內(nèi)，該中心只接到過(guò)18個(gè)外國(guó)人打入的求助電話，而中心話務(wù)員也只會(huì)講日語(yǔ)。為解決該問(wèn)題，中心專(zhuān)門(mén)研制了一種電腦軟件，可以用日語(yǔ)以外的其他語(yǔ)言回答外國(guó)游客打入的求助電話。目前中心正在對(duì)話務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們盡快學(xué)會(huì)使用這種軟件。

　　話務(wù)員們首先要學(xué)會(huì)判斷打入電話的求救者講哪種語(yǔ)言，然后選擇相應(yīng)語(yǔ)言的電腦軟件進(jìn)行操作。大部分情況下，該電腦軟件能夠“聽(tīng)懂”求助者的需要，并用相應(yīng)語(yǔ)言進(jìn)行回答。當(dāng)然電腦中也錄制有“請(qǐng)讓日本人接聽(tīng)電話”、“到附近住宅求助”或是“我們不懂您說(shuō)什么”之類(lèi)的語(yǔ)句。

　　這種會(huì)“講”英語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、漢語(yǔ)、韓語(yǔ)和意大利語(yǔ)的電腦軟件將在今年5月投入使用。