研發(fā)團(tuán)隊更加開放、坦誠和注重反饋
7月29日，微軟為之傾注全部心力的Windows 10操作系統(tǒng)終于發(fā)布并推送給用戶。在長達(dá)近一年的時間里，你也許看到聽到太多微軟的負(fù)面消息，也體驗到了從不那么完美到逐漸順手的Windows 10系統(tǒng)。這款微軟自稱“史上最好Windows”的系統(tǒng)背后，有哪些故事？我們已經(jīng)見識過科技媒體The Verge作者Tom Warren撰寫的對Windows 10的詳細(xì)長評，這里，他又為我們帶來了對Windows系統(tǒng)研發(fā)負(fù)責(zé)人特里·邁爾森（Terry Myerson）、蓋博·奧（Gabe Aul）、Xbox負(fù)責(zé)人菲爾·史賓塞（Phil Spencer）和喬北峰（Joe Belfiore）的訪問。
在這篇長文中，他們聊了Windows 10研發(fā)過程中，與前代最不同的特點：研發(fā)團(tuán)隊非常開放，注重用戶反饋，并與之坦誠互動交流。
Windows 10終歸是不負(fù)眾望，為了這款系統(tǒng)，微軟也曾作出了不少承諾。反常之處在于，有關(guān)Windows 10不少事兒，在我們使用Windows 8系統(tǒng)時便有所耳聞。這兩個系統(tǒng)都是為了適配手機(jī)與移動應(yīng)用，也為了讓用戶更好地使用觸摸屏與筆記本電腦，同時，它們也是建立手機(jī)操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。但是兩者也有天差地別：Windows 10確實做到了全平臺覆蓋。
三年前，iPad之類的平板電腦成為Windows的嚴(yán)重威脅。為了反戈一擊，史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）、史蒂芬·辛諾夫斯基（Steven Sinofsky）以及其他微軟人將賭注押給了一款前瞻性的界面，該界面拋棄了原有的用鼠標(biāo)點擊的方式，采用了頗具未來感的磁貼。Windows 8以及WP8手機(jī)的界面采用了大膽的策略，這個策略將公司帶進(jìn)了觸摸屏和可連接應(yīng)用的時代。
但是他們失策了。用戶們拒絕使用新版Windows，沒有了用戶的支持，開發(fā)者們也首鼠兩端。然而iPad并未碾壓筆記本，消費者們對觸屏電腦興趣缺缺。另一個Windows 8.1版本試圖挽回敗局，但是為時已晚。市場已有定論，就像之前的Vista和Windows ME版本一樣，Windows 8再次慘遭用戶們跳過。
現(xiàn)在，在CEO 薩提亞·納德拉（Satya Nadella）和執(zhí)行副總裁特里·邁爾森（Terry Myerson）領(lǐng)導(dǎo)下，組建了一個全新的Windows開發(fā)團(tuán)隊，試圖東山再起。并且這次，他們的目標(biāo)更是雄心勃勃：如果他們成功了，Windows 10將成為最后一代Windows操作系統(tǒng)，其更新升級將持續(xù)不斷，永無止境。這是一款為了大家共同工作而設(shè)計的系統(tǒng)，它承諾徹底營造同類硬件產(chǎn)品的優(yōu)良協(xié)同生態(tài)。
通過Verge的一系列獨家采訪報道，Windows 10背后的團(tuán)隊透露了他們是怎么做到的，為什么他們自信會成功，以及他們接下來會做什么。這是微軟內(nèi)部人講述Windows 10的故事。
研發(fā)過程：沒完成就內(nèi)測，收獲無數(shù)鬧心評論
特里·邁爾森（Terry Myerson）從未想到，自己竟會留在微軟。“我以為會在這呆幾個星期，然后麻溜走人，但后來我發(fā)現(xiàn)，我真的真的很愛這兒的人。”
微軟操作系統(tǒng)執(zhí)行副總裁 Terry Myerson
距離Myerson賣掉自己的小公司加盟微軟，已經(jīng)過去18個年頭。在這期間，他參與了 Exchange、Windows Mobile， 以及 Windows Phone項目。而現(xiàn)在，坐在我面前的他，已然成為了Windows項目的老大，這不過是Windows 10發(fā)布前幾天的事。邁爾森升為高管已有兩年，此次的產(chǎn)品發(fā)布于他，于公司都是意義重大。微軟明白，只有用戶足夠喜愛、渴求Windows系統(tǒng)，才會去升級，也才會有大量的安裝基數(shù)來吸引更多開發(fā)者。因此，也是壓力山大。
Myerson表現(xiàn)得自信而不自傲——他很樂意拿我的MacBook來打趣。他的這種直率，也正反映在了發(fā)布Windows 10的方式上：甚至在公司還沒完全想明白Windows 10該是什么樣子之前，他就率先將之公之于眾，超透明，全開放，連帶著所有好的壞的，直面受眾。
你還沒完全搞定，就四處放風(fēng)
如今的微軟以一種非常公開的方式在征求用戶的意見、反饋：在過去的九個月里，微軟針對Windows 10開放了500萬個內(nèi)測名額。誰都可以來注冊體驗一番。即使今天Windows 10已經(jīng)發(fā)布了，但是微軟也仍舊在跟進(jìn)用戶們的反饋，并予以改進(jìn)。
“其實，這樣做有時難免還是會擔(dān)心。”Myerson說道。“一件事在沒搞定時，就把它推到大眾面前，不免會收到無數(shù)令人鬧心的評論 。” 在過去的九個月，不斷的有各種各樣的反饋涌來，而在接下來的幾個月、甚至幾年時間里，這種情況還會持續(xù)。
其實，開始的時候，“大家對于該做成什么樣都還不大確定，但是人們的斷言又來得太早。”蓋博·奧（Gabe Aul）解釋道，他是微軟操作系統(tǒng)項目組的工程總經(jīng)理。“不過我們還是打算放手一搏。”
23年前，Aul開啟了自己在微軟的職業(yè)生涯，主要負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品支持。之后，他將Dr。 Watson，一款能在電腦崩潰后搜集錯誤數(shù)據(jù)的調(diào)試器，作為基礎(chǔ)功能植入了每一款微軟產(chǎn)品中。
現(xiàn)在，Aul成為了微軟Windows 10測試的門面擔(dān)當(dāng)。他每天都能從推特上收到關(guān)于微軟的各種反饋，或溢美之辭或批評指點，但他始終保持冷靜。就在我們開始正式訪談前，我還在那跟他抱怨 Windows 10上的各種bug，他都非常耐心的在聽，甚至還用郵件秒傳了一個問題的解決方案給我。
他承認(rèn)，干了這么多年的產(chǎn)品支持，自己對品質(zhì)有一定偏執(zhí)。很明顯，他是發(fā)自內(nèi)心地在乎。雖然許多人會開玩笑說，IT支持只不過是一個告訴用戶重啟電腦的幫助臺。但是微軟可是費了好些功夫，打造的這么一個完整的體系，來保證關(guān)于Windows 10的反饋都能有效跟進(jìn)。所有的反饋都被整合進(jìn)了一個數(shù)據(jù)庫，微軟的工程師們使用工具來對它們進(jìn)行可視化分析。如果小娜在法國走紅了，微軟會感知到，然后工程師們就可以根據(jù)彈窗，探測到各種的趨勢和問題。
Windows 10該是個什么樣，有太多的不確定
大家的反饋也并不總是關(guān)于操作系統(tǒng)本身。能讓你在臺式電腦和筆記本里的Windows 10之間來回切換的Continuum，在社交媒體上引發(fā)了一大波負(fù)面評論。這也許是因為，一開始微軟是把Windows 8所有獲贊的觸摸功能都大肆砍掉了，此舉當(dāng)時著實是驚呆了所有測試人員，當(dāng)然此后，這些功能在推送中被逐漸放了回來。“這垃圾桶的圖標(biāo)——這是我們此前收到的評價......。” 說到一半，他自己也笑了起來，因為Windows insider參與者（包括我自己）都在各種線上論壇也好，現(xiàn)實生活中也好，極力吐槽第一版丑到無法直視。＃往事不堪回首
有些時候，微軟的用戶會直接找上Myerson。有一次，因為Windows發(fā)言人的口誤，讓大家以為Windows 10會免費。然后，“有個在班格拉斯的小子，不知道從哪搞到了我的郵箱，他用的是盜版的Windows系統(tǒng)。”Myerson說道。“我們聊得很投機(jī)。于我而言，我取了不少經(jīng)，我知道了他是怎樣來盜版Windows，以及他為什么要這么干。”當(dāng)然，這場談話并沒能改變微軟的立場， Windows 10依舊不支持盜版系統(tǒng)的免費升級。
研發(fā)小組的小紅帽和小黑帽
為了能處理反饋，Windows 產(chǎn)品小組組織了一個“飛行小組”（flight ops）的日會，以決定哪一版Windows10預(yù)覽版可以發(fā)布。由一名“飛行指揮員”（flight commander）在當(dāng)天掌控整個團(tuán)隊。他有一頂寫著“Phone”的紅帽子，還有一頂寫著“PC”的黑帽子。 Gabe Aul說，談手機(jī)的時候他就取掉寫有PC的帽子而戴上寫有phone的帽子。這是我們保持團(tuán)結(jié)緊張嚴(yán)肅活潑的方法。
最右側(cè)為Windows 10 insider計劃負(fù)責(zé)人Gabe Aul
墻上若是還掛一套紅色衣裝，就意味著一名身著扎眼的蠢紅色短褲和T恤的員工進(jìn)了屋子（他是俄亥俄橄欖球隊的支持者）。后來此事便化成了個梗。如今，如果一名微軟工程師與會時還有bug未解決，都會尷尬不已，因為那時他們的就得穿紅衣服。
為了傳承這“紅色主旋律”，Aul還有枚3D打印的紅色按鈕，這在“軟粉”當(dāng)中已經(jīng)成為微軟文化基因的標(biāo)志。每當(dāng)一個內(nèi)測版向公眾開放時，Aul就會摁一下這枚紅色按鈕。“這種行為大半是儀式性的，但確實也能整個開發(fā)部門鼓舞士氣。”Aul稱，“另一方面，大部分人就不曉得了，由于它是個音響合成器，所以它會以史蒂芬·霍金的腔調(diào)發(fā)出怪聲。”Aul沒有給我任何示例，但能從團(tuán)隊或他的幽默推文中得到印證。
微軟向用戶征求反饋的意愿是前所未見的。在Vista時期，由于我竟敢對微軟預(yù)覽版系統(tǒng)施以評論，招致了微軟律師登門造訪。而Windows 8系統(tǒng)則放出了很少幾個公眾預(yù)覽版，該系統(tǒng)進(jìn)行了大量開發(fā)但極少顧及反饋。盡管用戶已經(jīng)提及全屏app的問題，但Windows 8還是在無視大量鍵盤+鼠標(biāo)用戶感受的情況下就發(fā)布了。而微軟官方只是在官方技術(shù)博客里貼出博文，不厭其煩地解釋系統(tǒng)的每一個新特性，完全不顧用戶為何會那么痛恨這些改變。
Myerson有著不同的理論：“我們所要的產(chǎn)品，可不是閉門造車的家伙拿個筆記本就能充數(shù)的，”他表示，“我們相信，用戶反饋所打磨的產(chǎn)品，才是我們孜孜以求并有信心打造的那款精品。”
Windows 10 mobile手機(jī)與系統(tǒng)：年底搞定
也許，微軟也曾對Windows 8信心滿滿，然而推動觸屏計算機(jī)的雄心壯志到底還是死于南墻。有好幾次，微軟不得不承認(rèn)鼠標(biāo)＋鍵盤用戶對自己的滿意度是相當(dāng)?shù)偷�。新的這款開始菜單可就設(shè)計得沒有那么霸道了，它恰到好處地吸引著人們?nèi)ド壍?Windows 10.”我們的策略的奧義是，如果我們能招來到一大波的用戶，那么開發(fā)者們就樂意開發(fā)更多的應(yīng)用，因為需求在這里。”微軟的喬北峰（Joe Belfiore）解釋到。
如今，我們把所有設(shè)備都連在一起。我可不希望看到平臺再起變化
Belfiore負(fù)責(zé)為電腦、平板以及手機(jī)定制Windows系統(tǒng)。他與Myerson耗費數(shù)年，打造了Windows Phone。對于許多忠粉而言，他象征著微軟在移動端的重拳。微軟一直在不斷地重置甚至重建著Windows Phone系統(tǒng)。Windows Phone 7用戶沒法升級至Windows Phone 8，而那些一開始就應(yīng)該有的功能也是在很久很久以后，才終于在Windows Phone 8.1中出現(xiàn)。這很是打擊開發(fā)者的信心，更別說它對市場份額造成了損失了。
微軟WP企劃管理部企業(yè)副總裁 Joe Belfiore
Windows 10系統(tǒng)最大的亮點在于實現(xiàn)了PC、平板、手機(jī)、甚至 Xbox One間的應(yīng)用同步。這也就意味著，下一代的手機(jī)將擁有一個應(yīng)用程序擴(kuò)展的設(shè)置，從Windows 10延伸至整個微軟生態(tài)系統(tǒng)。”我們?yōu)檎谏a(chǎn)的所有設(shè)備打造了一個共同的操作系統(tǒng)，”Belfiore表示。當(dāng)說到Windows Phone 7、Windows Phone 8這些他中途參與開發(fā)的產(chǎn)品時，他也表現(xiàn)得意外的坦誠。“某種程度上說，我們已經(jīng)有了些打通手機(jī)與pc端的實踐，”Belfiore說道，在扎身于Windows 10可能帶來的更美好的未來之前，“現(xiàn)在，我們所有的設(shè)備都已就緒，我可不希望看到微軟平臺再像之前那樣，再出現(xiàn)什么變化。”
這話說得好似一針雞血，但這并不能立馬使得Windows Phone容光煥發(fā)。微軟的CEO Satya Nadella近期透露，公司正在進(jìn)行手機(jī)業(yè)務(wù)重組，對收購諾基亞設(shè)備及服務(wù)業(yè)務(wù)獲得的資產(chǎn)進(jìn)行了約76億美元的減記，大約7800個職位被裁掉，微軟正計劃精簡部門。“我們將會專注于少數(shù)的幾個優(yōu)秀設(shè)備上，銷售榜單的前幾例當(dāng)然會是首要關(guān)注的。“Myerson補充道。”大方向肯定是往優(yōu)秀品牌陣容走。 ” 在我進(jìn)一步提出是否是采取的跟Surface一樣的戰(zhàn)略時，他表示 最終的目的是要打造一個微軟的終端設(shè)備大家族，然后在Windows 生態(tài)中發(fā)光發(fā)熱。
我不確定這是否是在說Surface Phone是這局中一招，但聽上去似乎是這么一回事。
微軟設(shè)備大家族的成員興許會在今年稍晚的時候推出。“也許是一款也許有兩款，反正至少是會出一款的。”Myerson打趣道，他的口袋里正藏著一款尚未發(fā)布的Lumia手機(jī)。傳言到微軟正在努力研發(fā)兩款具有 Windows 10 Continuum功能的高端設(shè)備，這個功能能讓你在手機(jī)端收獲PC一般的體驗。你可以接鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器然后使用Windows 10.“我覺得這是手機(jī)未來的樣子。”
Belfiore對于Continuum同樣是贊賞有加，但是手機(jī)版的 Windows 10要到今年晚些時候才能出來。“在手機(jī)上，一些主要功能其實都已經(jīng)有了，但是我們還要繼續(xù)打磨、調(diào)整、迭代，還得一段時間的功夫。” Belfiore說道。”所有的功能大概在年底全部搞定，但是總體上來說，大致的功能設(shè)置該有的，都已經(jīng)有了。”
當(dāng)Windows 10與Xbox One游戲機(jī)合體
Xbox也將是Win 10的一款重拳產(chǎn)品。新版的Xbox 應(yīng)用對于Windows 10來說也是極其重要的新品，算得上是目前Windows最棒的內(nèi)置app之一。你可以通過流媒體技術(shù)將Xbox One的游戲直接傳到裝有Windows 10 的PC上，再配合使用Xbox手柄。可以通過流媒體技術(shù)將Xbox One的游戲直接傳到裝有Windows 10 的PC上，并使用Xbox手柄操作游戲。除此之外，無論你是否佩戴耳機(jī)，無論你是使用PC還是Xbox，你都可以零障礙地與好友聊天。
微軟Xbox部門主管 Phil Spencer
在微軟經(jīng)歷了幾年苦逼的歲月后，不得不說Windows 10版的Xbox 應(yīng)用是個令人振奮的新品。雖說這幾年Xbox的銷售成績一直次于索尼的PlayStation 4，但自從兩年前推出了Xbox One，微軟似乎正在逐漸加滿血準(zhǔn)備復(fù)活。“當(dāng)初推出Xbox One時，主要考慮的是品牌聲譽和用戶口碑……那是一段非常艱難的歲月。”菲爾·史賓塞（Phil Spencer）——微軟Xbox的頭兒說，“因為我們當(dāng)初對于Xbox One的很多設(shè)計都沒有達(dá)到Xbox粉絲對于它的預(yù)期。”
Spencer之于產(chǎn)品就如微軟百科全書之于微軟，他花了去年一整年才讓Xbox重新獲得了市場的入場券。Myerson認(rèn)為這一成績振奮了Windows的項目團(tuán)隊。“Xbox團(tuán)隊?wèi){著這份激情，全心地?fù)涞搅送瓿煞劢z心愿的工作上。”Myerson說。“Phil Spencer最關(guān)心的就是粉絲的需求，他認(rèn)為那是他的使命。”
“放心吧，我們明白如果將PC游戲移植到Xbox上，玩家是離不開鼠標(biāo)和鍵盤的。”
Spencer將Windows 10視作可以放手讓Xbox獨自成長的重要契機(jī)。如今，Xbox商店已經(jīng)成功脫離Windows商店，但微軟打算在今年秋天將它們整合到一起。不過這不意味著亦可以直接通過Xbox One下載各種應(yīng)用程序。“想要在一個商店里就享受到所有的內(nèi)容的話，可能還得再等等。”Spencer說，明年Windows 10的應(yīng)用可以在Xbox One上運行的時候我們就等到頭了。
另外需要強調(diào)的是，微軟商店的存在并不是為了取代流媒體。“我希望在五年之后，流媒體能普及到用戶的生活之中，因為我覺得流媒體的普及才能引發(fā)Windows游戲的普及。”
在即將發(fā)布的Xbox One的Windows 10版本更新中，你將會看到令人驚艷的UI設(shè)計、運行速度和微軟助手小娜。“你可以想象這樣一個場景‘小娜啊，我的朋友圈最近都玩兒什么呢？他們最近都在追什么�。�’”Spencer說。“接下來，小娜也可以在游戲里助你一臂之力，請再認(rèn)真設(shè)想這個場景’小娜啊，該怎么打Boss？’”Spencer還想得十分長遠(yuǎn)，他希望最終PC游戲可以通過流媒體技術(shù)整合到Xbox One里。“放心吧，我們明白如果將PC游戲移植到Xbox上，玩家是離不開鼠標(biāo)和鍵盤的。不論怎樣，我們都希望Xbox能夠像Windows一樣走得長遠(yuǎn)。”
Windows 10：你能見到的“末代Windows”
Myerson和他的團(tuán)隊將Windows 10 改造成了“Windows 即服務(wù)”模式，這意味著頻繁的定期升級，將代替每隔幾年的大升級。微軟未必真知道，此舉終將如何收場，但Windows 10的出現(xiàn)，注定成為一個里程碑。
這家公司將再不能承受Windows 8式失誤造成的惡果
這里程碑不同以往。即便Windows 10已經(jīng)發(fā)布，也不算萬事大吉。如今，它會時時更新來修復(fù)問題和bug。如果你在本周內(nèi)從Windows 7或Windows 8升級而來，就會看到那些有規(guī)律的更新，它們將自動安裝，以保證人人都是最新的。Myerson表示對Windows 10的品質(zhì)有信心。“我們關(guān)注的這些量化指標(biāo)很棒，還會持續(xù)做更多。”他說，“我們會繼續(xù)保持修復(fù)工作。決心聆聽反饋和作出響應(yīng)，每天推送超過30個新的升級包。”
正是這些聆聽和響應(yīng)，成就了如今的Windows 10 。如果此時有問題出現(xiàn)，Myerson及其團(tuán)隊就會聆聽，對微軟而言，這個系統(tǒng)絕不能（也絕不會）再成另一個混亂迭出的Windows 8或Windows Vista。這家公司再也無法承受那些錯誤了。“我們的目標(biāo)是推出Windows 10，并獲取成百萬的樂于積極參與的Windows 10用戶。”Myerson說。
在采訪微軟過程中，“樂于積極參與”（原文為“Happy and engaged” ）成為高頻詞匯。在一個小時的談話中，Myerson提及9次。在這公關(guān)范兒十足的用語背后，需要微軟與用戶不懈努力。當(dāng)你的產(chǎn)品開發(fā)周期都建立在認(rèn)真對待用戶反饋時，“樂于積極參與”就更像是頭頂?shù)谋睒O星為你指明方向。如果微軟能令人們再次愛上Windows，那剩下的開發(fā)者和app問題都將迎刃而解。
采訪過Windows 10的研發(fā)團(tuán)隊后，若要我說學(xué)到了什么，那就是微軟會非常非常認(rèn)真對待用戶反饋。微軟所推出的每款產(chǎn)品——從Xbox到手機(jī)再到HoloLens都是基于Windows 10.重視反饋不僅是這款操作系統(tǒng)的基礎(chǔ)，更是這家公司的基石。微軟沒有為Windows系統(tǒng)留后路，事實令人自豪：“世上再無Windows 11.”Myerson稱，“但還會有一群人可以通過很酷的更新升級使用Windows 10.”而Windows insider測試者們看到這些更新升級時，會發(fā)現(xiàn)微軟的確很樂于傾聽用戶的所思所想。
