方案背景
隨著電子技術(shù)的生活應(yīng)用愈發(fā)普遍，越來越多的停車場(chǎng)區(qū)改為全智能化——無人值守模式：自動(dòng)繳費(fèi)、自動(dòng)抬杠與緊急求助系統(tǒng)；節(jié)省了人力成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，急速提高現(xiàn)實(shí)效率。
隨著電子技術(shù)的生活應(yīng)用愈發(fā)普遍，越來越多的停車場(chǎng)區(qū)改為全智能化——無人值守模式：自動(dòng)繳費(fèi)、自動(dòng)抬杠與緊急求助系統(tǒng)；節(jié)省了人力成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，急速提高現(xiàn)實(shí)效率。
一套完善的緊急求助系統(tǒng)包含語(yǔ)音通話和視頻監(jiān)控。
停車場(chǎng)
當(dāng)工作人員遇到車輛刮擦碰撞、車位被占、支付異常等各種停車場(chǎng)常見問題時(shí)，可通過安裝在停車場(chǎng)區(qū)出入口和場(chǎng)內(nèi)的求助終端，及時(shí)聯(lián)系管理中心、管理員，獲得遠(yuǎn)程幫助，能夠很大程度上提升無人值守停車場(chǎng)區(qū)的用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)快（服務(wù)便捷）、準(zhǔn)（問題精準(zhǔn)）、清（溝通清晰）、零（溝通零距離）的效果，且能進(jìn)一步降低停車場(chǎng)區(qū)綜合運(yùn)營(yíng)成本。
因此，一鍵式緊急求助系統(tǒng)成為停車場(chǎng)必備系統(tǒng)，尤其在無人值守停車場(chǎng)區(qū)處于出不可或缺的地位。
系統(tǒng)搭建
系統(tǒng)搭建
- 在IP PBX端搭建一套客服服務(wù)中心系統(tǒng)，客服中心安排值班人員，同時(shí)部署足夠分機(jī)用戶作為各停車場(chǎng)區(qū)的對(duì)講設(shè)備備用注冊(cè)；
- 客服中心系統(tǒng)具備遠(yuǎn)程一鍵對(duì)講功能。每個(gè)停車場(chǎng)區(qū)閘機(jī)口都將配備一鍵對(duì)講設(shè)備，以備快速與遠(yuǎn)程客服中心取得聯(lián)系，及時(shí)解決問題；
- 客服中心系統(tǒng)具備隊(duì)列功能。工作人員通過停車場(chǎng)區(qū)的一鍵對(duì)講設(shè)備呼入到客戶服中心后，如果有空閑坐席則直接轉(zhuǎn)給客服人員接聽；如所有坐席在忙，將自動(dòng)播放（用戶自定義的）提示音，例如：所有坐席在忙，請(qǐng)耐心等待；
- 客服中心系統(tǒng)具備視頻監(jiān)控系統(tǒng)連線功能（通過Onvif）。當(dāng)某個(gè)點(diǎn)的分機(jī)呼入時(shí)，自動(dòng)調(diào)出對(duì)應(yīng)的攝像頭查看現(xiàn)場(chǎng)情況。
方案優(yōu)勢(shì)
- 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，支持第三方標(biāo)準(zhǔn)SIP設(shè)備，支持后期擴(kuò)容，保障系統(tǒng)擴(kuò)容后的穩(wěn)定運(yùn)行。
- 設(shè)備終端支持全POE，系統(tǒng)部署、維護(hù)方便。
- 緊急對(duì)講終端、廣播對(duì)講終端支持Onvif，接入第三方監(jiān)控?cái)z像頭，視頻連線方便。
- 在出現(xiàn)緊急事故、空缺車位及其他信息咨詢等困難時(shí)提供雙向?qū)崟r(shí)對(duì)講。
- DPA支持連接PTZ球機(jī)，便于保安人員通過DTMF來控制PTZ球機(jī)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)觀測(cè)，迅速做出反應(yīng)。
