「中華醫(yī)學(xué)會雜志社」是以編輯出版中華醫(yī)學(xué)會主辦的各類醫(yī)學(xué)期刊為主要任務(wù)的全國性醫(yī)學(xué)期刊出版機構(gòu)。「中華醫(yī)學(xué)會雜志社」數(shù)字出版平臺包括：中華醫(yī)學(xué)會系列期刊官方網(wǎng)站、中華醫(yī)學(xué)期刊網(wǎng)、中華醫(yī)學(xué)期刊全文數(shù)據(jù)庫、中華醫(yī)學(xué)期刊APP等。

　　截至2020年，中華醫(yī)學(xué)會主辦的醫(yī)學(xué)期刊已達(dá)147種，形成了國內(nèi)外醫(yī)藥衛(wèi)生界數(shù)量最多、影響最大的醫(yī)學(xué)期刊系列，「中華醫(yī)學(xué)會雜志社」也成為國內(nèi)最大且最具影響力的醫(yī)學(xué)專業(yè)雜志社。因其悠久的辦刊歷史與學(xué)術(shù)權(quán)威性，「中華醫(yī)學(xué)會雜志社」旗下各類平臺已成為了眾多醫(yī)學(xué)工作者進(jìn)行學(xué)術(shù)參考的主要平臺之一。

　　正因為平臺讀者與作者的逐年增加，他們與平臺之間的溝通交互需求也在遞增，即時性的溝通反饋與在線服務(wù)提效，成為了「中華醫(yī)學(xué)會雜志社」數(shù)字出版平臺邁向智慧在線客服新階段的核心解決方向。

　　2022年「中華醫(yī)學(xué)會雜志社」數(shù)字出版平臺攜手智齒科技，通過智齒「在線客服機器人+人工在線客服」產(chǎn)品，對接全平臺多渠道服務(wù)，實現(xiàn)智能化統(tǒng)一管理，提升在線服務(wù)響應(yīng)速度，保證用戶滿意度，讓一線客服人效最大化。

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　　其次，若遇到機器人知識庫未覆蓋到的問題，用戶可點擊「轉(zhuǎn)人工」按鈕，由一線客服進(jìn)行詳細(xì)解答。在會話結(jié)束后，系統(tǒng)自動觸發(fā)滿意度邀評，便于管理者及時了解一線客服工作情況，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

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