近兩年不管是教培行業(yè)還是房產(chǎn)行業(yè)，或是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，在政策管控、業(yè)態(tài)疲軟等多重因素的疊加影響下，企業(yè)發(fā)展只能在疫情大環(huán)境的裹挾下負(fù)重前行。尤其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，當(dāng)高增長浪潮逐漸褪去的時(shí)候，降本增效成為了每家企業(yè)必須面對的課題。

　　通信行業(yè)作為企業(yè)與客戶完成鏈接的第一鏈路，一直備受有外呼需求的企業(yè)關(guān)注，如何借助通信行業(yè)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，這也是祥云一直努力在做的事情。祥云智通自創(chuàng)辦以來持續(xù)深耕企業(yè)智能云通信服務(wù)領(lǐng)域，通過自主研發(fā)的通信能力開放平臺，為企業(yè)提供最便捷、專業(yè)、穩(wěn)定的通訊服務(wù)。從智能通信的角度，為企業(yè)打造高度契合的外呼解決方案，滿足用戶的個(gè)性化需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大程度的降本增效。

　　預(yù)測式外呼是祥云智能呼叫中心中特色的外呼模式之一，該外撥方式可以有效過濾無效號碼，把接通的電話分配給座席，座席摘機(jī)即可和客戶溝通，極大程度上提高了工作效率，降低人力成本。

　　以實(shí)際外呼場景舉例：管理者創(chuàng)建預(yù)測式外呼任務(wù)，隨后系統(tǒng)發(fā)起批呼，先呼叫客戶端，當(dāng)有客戶接起時(shí)，電話同時(shí)轉(zhuǎn)給空閑坐席。其核心原理就是，預(yù)測N秒鐘后將有X個(gè)座席空閑，提前發(fā)起Y個(gè)電話，達(dá)到座席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應(yīng)答就有座席空閑接聽。

　　預(yù)測式外呼算法會(huì)綜合考慮當(dāng)前坐席的在線數(shù)量、空閑情況、外呼號碼的呼頻限制、電話接通率、通話等待時(shí)長、通話時(shí)長、話后處理時(shí)長等因素，并考慮呼損的情況下，通過自動(dòng)嘗試、自動(dòng)調(diào)整、自動(dòng)學(xué)習(xí)來控制外呼節(jié)奏和調(diào)度，智能算法在其中發(fā)揮著不可或缺的作用。

　　預(yù)測式外呼與點(diǎn)呼相比，有明顯的的優(yōu)勢，不僅省去了人工撥號的環(huán)節(jié)，同時(shí)還省去了等待振鈴的時(shí)間。要知道，很多企業(yè)往往都面臨著大量的無效客戶數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)比例值越高，意味著對外呼人員的損耗越大。而這種長期的損耗，不要說影響企業(yè)效率，對外呼員工的心態(tài)也是一種考驗(yàn)，而預(yù)測式外呼可以有效幫助企業(yè)規(guī)避這些問題。

　　1、預(yù)測式外呼可以自動(dòng)預(yù)測出空閑的坐席數(shù)，做到合理利用坐席資源，讓坐席人員在有效的工作時(shí)間內(nèi)做到真正的與用戶通話。

　　2、預(yù)測式外呼可以準(zhǔn)確快速的自動(dòng)篩選出無效號碼，保證不丟掉一個(gè)有用的客戶資源。

　　3、在單位時(shí)間內(nèi)，預(yù)測外呼可以比預(yù)覽外呼系統(tǒng)效率提高數(shù)倍。

　　4、預(yù)測式外呼模式下由呼叫中心系統(tǒng)控制每個(gè)坐席的呼叫量，避免因坐席人為因素影響呼叫情況的出現(xiàn)。

　　預(yù)測式外呼用真實(shí)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，受到諸多大型外呼企業(yè)的青睞�，F(xiàn)在更多的中小型企業(yè)也開始關(guān)注外呼業(yè)務(wù)場景下的人力資源的浪費(fèi)，急于提升工作效率。而實(shí)踐證明，預(yù)測式外呼在實(shí)際使用中所帶來的效率提升會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出企業(yè)的預(yù)期。

　　憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品、穩(wěn)定的外呼線路資源、完善的服務(wù)機(jī)制，祥云智通已擁有多行業(yè)頭部客戶，京東、阿里云，百度、中國民生銀行、美團(tuán)、馬上消費(fèi)金融、網(wǎng)易有道等等，其中不乏有使用預(yù)測式外呼后顯著提升營銷效率的客戶案例。

　　例如在祥云的企業(yè)客戶中，有家企業(yè)在業(yè)務(wù)場景中有個(gè)特點(diǎn)，一年中每個(gè)階段時(shí)間的總呼叫量都有巨大變化，客戶最開始擔(dān)心如果采用預(yù)測式外呼，不能靈活的控制呼叫量，而導(dǎo)致不同階段的呼叫會(huì)出現(xiàn)大規(guī)模呼損。然而，當(dāng)企業(yè)正式啟用后，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題完全可以有效規(guī)避。首先，預(yù)測式外呼可以建立獨(dú)立任務(wù)，這些任務(wù)可以結(jié)合呼叫系數(shù)靈活的控制外呼頻率。這些配置可以使近1000個(gè)坐席高效率運(yùn)行的同時(shí)，有效的控制呼損率。和常規(guī)的自動(dòng)外呼對比，效率提升百分之30以上。

　　預(yù)測式外呼僅是祥云智能呼叫中心其中一個(gè)特色功能，祥云更加致力于為各行業(yè)企業(yè)打造一體化智能外呼解決方案，集結(jié)產(chǎn)品+資源+服務(wù)的企業(yè)運(yùn)營模式，深入洞察行業(yè)需求，搭配豐富的線路資源，高效穩(wěn)定連接企業(yè)與客戶，助力企業(yè)提高線索轉(zhuǎn)化率。

　　祥云智能呼叫中心擁有多種部署方式，滿足不同類型的大、中、小型企業(yè)，都能快速對接，完成使用。

　　全場景覆蓋：覆蓋售前、售中、售后與管理全業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)降本增收提效；

　　全場景監(jiān)控：從數(shù)據(jù)、地區(qū)、應(yīng)答、時(shí)段等維度進(jìn)行全場景監(jiān)控；

　　智能資源調(diào)度：資源特點(diǎn)包含：多節(jié)點(diǎn)、多資源、多地區(qū)、多策略；

　　智能云通信服務(wù)的核心價(jià)值是在發(fā)揮資源優(yōu)化配置的基礎(chǔ)上，打造資源+產(chǎn)品+服務(wù)的綜合服務(wù)，祥云在資源上具有優(yōu)勢，且以服務(wù)見長，再加上靈活部署，多行業(yè)應(yīng)用的產(chǎn)品，我們有信心助力企業(yè)客戶降本增效，祥云智通深諳此道，并視之為我們企業(yè)的使命。

　　北京祥云智通-企業(yè)智能通訊云服務(wù)提供商，歡迎咨詢試用

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