大連市不動(dòng)產(chǎn)登記中心是大連市自然資源局下屬部門(mén)，主要承擔(dān)市內(nèi)四區(qū)土地、房屋(含農(nóng)村房屋)、林地、海域及農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)等不動(dòng)產(chǎn)登記的申請(qǐng)受理、查驗(yàn)登記資料、登簿和發(fā)證，不動(dòng)產(chǎn)登記資料匯集管理和信息查詢(xún)服務(wù)工作。每周窗口業(yè)務(wù)接待各類(lèi)別的受理登記約3000單，對(duì)信息系統(tǒng)和辦公終端來(lái)說(shuō)，都是不小的挑戰(zhàn)。而對(duì)管理部門(mén)而言，保障窗口業(yè)務(wù)的正常有序開(kāi)展，成為重中之重。
2020年前，中心的群眾服務(wù)窗口采用的都是傳統(tǒng)電腦進(jìn)行辦公。這百余臺(tái)終端成了電子政務(wù)部每天需要呵護(hù)的寶貝，逐臺(tái)系統(tǒng)更新打補(bǔ)丁、軟件升級(jí)、日常故障維護(hù)……這些看似簡(jiǎn)單的工作占用了工作人員一多半的時(shí)間，且避免影響業(yè)務(wù)經(jīng)常在下班時(shí)間完成。日常窗口業(yè)務(wù)保障也絲毫不能大意，每當(dāng)接到窗口電腦故障報(bào)修，工作人員立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)，生怕多耽誤一秒，影響窗口群眾辦理業(yè)務(wù)。此外，基于內(nèi)網(wǎng)以及辦事窗口的特殊性，使用U盤(pán)傳輸業(yè)務(wù)文件成為常態(tài)，而這也給終端維護(hù)與窗口業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。USB類(lèi)存儲(chǔ)介質(zhì)攜帶的病毒，易在內(nèi)網(wǎng)引起擴(kuò)散，而解決這個(gè)問(wèn)題最簡(jiǎn)單的手段就是重裝系統(tǒng)，逐臺(tái)的重裝工作也為維護(hù)人員帶來(lái)繁重的工作量。
影響窗口服務(wù)的“幾道難題”
第一，業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)頻繁，很多業(yè)務(wù)軟件基于客戶(hù)端或需要安裝瀏覽器插件，系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，前端辦事窗口電腦也要跟著一起升級(jí)，沒(méi)有好的手段時(shí)，電子政務(wù)部人員只能在下班時(shí)間逐臺(tái)去安裝升級(jí)，費(fèi)事費(fèi)力。
第二，通過(guò)USB類(lèi)存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行辦公文件共享，由于攜帶未知病毒，易引起病毒內(nèi)網(wǎng)擴(kuò)散，且不斷積累在電腦上的各類(lèi)文件使得系統(tǒng)冗余，電腦易藍(lán)屏死機(jī)，排查與恢復(fù)時(shí)間長(zhǎng)，影響群眾業(yè)務(wù)。
第三，窗口電腦外設(shè)產(chǎn)品眾多，安裝和維護(hù)非常繁瑣。常用的打印機(jī)、票據(jù)機(jī)、掃描和拍照等設(shè)備型號(hào)眾多，對(duì)于維護(hù)人員來(lái)說(shuō)，部署與運(yùn)維較為不便。
基于以上原因，不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦事窗口急需一種新的模式去解決以上難題。
“IDV云桌面”解決多年運(yùn)維難題，保障窗口業(yè)務(wù)服務(wù)提效
經(jīng)過(guò)多方比較，中心選用了銳捷IDV云桌面部署模式，每臺(tái)窗口終端設(shè)置還原模式，每天開(kāi)機(jī)都是新系統(tǒng)，文件冗余和病毒積累問(wèn)題得到有效解決，保障窗口服務(wù)順暢開(kāi)展：
窗口鏡像一鍵部署安裝、軟件更新一鍵推送，讓運(yùn)維人員告別了以往的加班加點(diǎn)逐臺(tái)安裝。
系統(tǒng)故障遠(yuǎn)程支持、遠(yuǎn)程可一鍵系統(tǒng)還原，節(jié)省了工作人員跑現(xiàn)場(chǎng)故障排查時(shí)間，遠(yuǎn)程快速排查并恢復(fù)終端運(yùn)行，將窗口業(yè)務(wù)影響降至最低。
鏡像集成各類(lèi)驅(qū)動(dòng)，在各窗口重新部署一整套業(yè)務(wù)辦理環(huán)境非常方便。能自動(dòng)適配不同型號(hào)的打印機(jī)、票據(jù)機(jī)、高拍儀等，常用設(shè)備驅(qū)動(dòng)在后臺(tái)已經(jīng)集成，可以做到即插即用。
云盤(pán)功能擺脫了傳統(tǒng)U盤(pán)文件共享方式，常用文件可統(tǒng)一存儲(chǔ)在云盤(pán)，即使是移動(dòng)工位每天更換不同窗口辦公，也能輕松找到自己所用文件，指定文件可組內(nèi)分享，從根本上解決病毒問(wèn)題。自帶的消息通知功能，讓窗口辦公人員在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境便能夠?qū)崟r(shí)接收辦公通知和消息。
收益總結(jié)
截至目前180余臺(tái)IDV云桌面設(shè)備已在大連市不動(dòng)產(chǎn)中心穩(wěn)定運(yùn)行近三年時(shí)間，有效減少了窗口終端故障帶來(lái)的服務(wù)中斷，支撐了辦事大廳服務(wù)窗口近50萬(wàn)單的業(yè)務(wù)量。這背后離不開(kāi)不動(dòng)產(chǎn)登記中心電子政務(wù)部工作人員的辛勤付出以及銳捷售后與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的并肩支撐。三年時(shí)間，銳捷IDV也在各個(gè)用戶(hù)場(chǎng)景不斷打磨與完善，突破技術(shù)與應(yīng)用難點(diǎn)從來(lái)不是一蹴而就，但這條技術(shù)路線能夠最大化滿足客戶(hù)的需求，對(duì)于不唯技術(shù)論的銳捷來(lái)說(shuō)，會(huì)始終堅(jiān)定不移地走下去。
