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Yeastar IPPBX協(xié)助天津市津南區(qū)人民法院完成電話系統(tǒng)的信息化升級

2022-06-17 16:38:02   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  項目背景
  天津市津南區(qū)人民法院之前部署140多條運營商的PSTN線路,一人一線。
  時至今日,法院已設立21個科室,共300多位辦公人員,每月近10萬通內(nèi)外電話,3萬條通話錄音,現(xiàn)有的電話資源已無法滿足日常工作需要。
  此外,由于線路資源緊張,運營商無法提供更多號碼供法院使用。因此津南區(qū)人民法院急需改造現(xiàn)有電話部署方式,以響應黨對機關(guān)單位高效辦公、數(shù)字化辦公的號召。
  項目需求
  • 需部署300余臺話機,并有一定分機余量供后續(xù)增加辦公點位。
  • 對外提升市民來電響應,對內(nèi)提升內(nèi)部溝通效率。
  • 整合外線資源,規(guī)范電話接待、錄音等管理。
  • 電話系統(tǒng)符合國家安全指標,遵從安全性保密性原則。
  方案部署
  星縱智能Yeastar針對津南區(qū)法院的信息化特點,結(jié)合其日常辦公需求,為其定制以下IP語音通信方案,受到認可與采納。
  中心機房
  • 部署兩臺Yeastar IPPBX(S1000-LS)作為語音系統(tǒng)的核心業(yè)務交換,聯(lián)入專網(wǎng)并啟用雙機熱備。
  • 部署一臺Yeastar數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)(TE200),接入運營商E1線路,并聯(lián)入專網(wǎng)對接IPPBX。
  • 部署呼叫中心服務器,與Yeastar IPPBX互聯(lián)對接,建立坐席。
  辦公室
  • 各科室辦公桌面部署IP話機,聯(lián)入專網(wǎng)注冊為IPPBX分機。
  接待中心
  • 桌面部署IP話機與耳麥,通過網(wǎng)絡注冊為IPPBX坐席分機。
  • 呼叫中心系統(tǒng)通過電腦端瀏覽器登錄。
  方案價值
  提升溝通效率
  • 實現(xiàn)分機直撥互打、通話轉(zhuǎn)移、截答等功能,內(nèi)部工作溝通更快捷暢通。
  • 提供自動話務員、呼叫中心功能,為市民來電提供更優(yōu)質(zhì)服務。
  • 提供定制化通訊錄,工作人員能從話機上查找部門,直接查看該部門人員的職位、分機號,并支持一鍵呼出。
  規(guī)范電話管理
  • 內(nèi)置通話錄音功能,錄音文件存儲本地,支持查詢、收聽與管理。
  • 提供網(wǎng)頁化配置,管理員可隨時修改分機、功能設置,不必再通過運營商操作。
  保障穩(wěn)定安全
  • 支持雙機熱備,采用主備機制、心跳檢測,切換平穩(wěn)流暢,實現(xiàn)無人值守、異常告警。
  • 設備搭載高性能處理器,支持斷電逃生,配備雙電源、雙硬盤Raid磁盤陣列等應急備份功能。
  • 內(nèi)置強大防火墻,支持TLS與SRTP安全加密協(xié)議,為語音通話安全護航。
  適應未來規(guī)劃
  • 預留充足分機余量,且設備支持分機擴展,可以滿足未來人員隊伍壯大需要。
  • 通過網(wǎng)絡傳輸語音,IP話機接入網(wǎng)線即可正常注冊使用,方便今后科室調(diào)整,話機遷移。
  • 提供API二次開發(fā)接口,能夠與政務平臺無縫集成,助力政務信息化建設。
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