隨著出海業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，出海企業(yè)的傳統(tǒng)呼叫中心正面對(duì)日益增長(zhǎng)的話務(wù)量，即便不斷增加話務(wù)員人數(shù)，仍然存在海外客戶電話經(jīng)常無(wú)法接通的情況；并且對(duì)外服務(wù)方式仍然為語(yǔ)音通話，服務(wù)方式單一，無(wú)法為海外客戶提供更豐富、更智能的服務(wù)；同時(shí)電銷人員外呼效率、接通率較低。可見(jiàn)，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代出海行業(yè)客戶的多維度需求。為此，亟需建立一套全新的智能呼叫中心系統(tǒng)，以提供更豐富的接入能力及對(duì)外業(yè)務(wù)服務(wù)能力，同時(shí)提高工作效率，樹(shù)立良好形象。
呼叫中心作為出海企業(yè)對(duì)外的門(mén)戶，承擔(dān)著樹(shù)立出海企業(yè)形象、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要作用。通過(guò)深入了解出海企業(yè)的需求，分析出海企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，再結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，NXCLOUD牛信云能為出海企業(yè)提供了一套安全、可靠、云化、開(kāi)放的智能呼叫中心解決方案。
一、什么是NXCLOUD牛信云智能呼叫中心？
NXCLOUD牛信云智能呼叫中心是一種基于云計(jì)算的全場(chǎng)景、全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)，涵蓋云坐席系統(tǒng)、IVR菜單、預(yù)測(cè)式外呼、WebRTC，可與全球終端自如通話；無(wú)需自建系統(tǒng)，無(wú)需一次性費(fèi)用投入，按需付費(fèi)，功能齊全，按需定制，減少開(kāi)發(fā)對(duì)接時(shí)間，輕松使用；提供多種部署方式，保證通話穩(wěn)定性以及音質(zhì)清晰，讓服務(wù)不掉線，不論回訪還是營(yíng)銷，都讓坐席高效完成。
1、云坐席系統(tǒng)：
云坐席系統(tǒng)是用于全球范圍內(nèi)的即時(shí)呼叫軟電話，全球范圍內(nèi)多地服務(wù)部署，安裝開(kāi)通后即可與全球的終端進(jìn)行語(yǔ)音通話；人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計(jì)、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)讓企業(yè)能夠高效出色地完成客戶的溝通。
2、IVR菜單：
IVR菜單是一種互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，具備呼入轉(zhuǎn)接能力，含豐富的外部調(diào)用方式，包括變量；可根據(jù)操作提示接入不同坐席，通過(guò)語(yǔ)義分析的方式執(zhí)行路由操作，也可以讓客戶隨時(shí)切換到手動(dòng)控制，根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播報(bào)相關(guān)回復(fù)的信息，以及轉(zhuǎn)接等待音樂(lè)等。
3、預(yù)測(cè)式外呼：
預(yù)測(cè)式外呼，是一種能夠監(jiān)控外呼任務(wù)狀態(tài)（實(shí)時(shí)空閑坐席數(shù)、號(hào)碼質(zhì)量等），輪流接聽(tīng) /隨機(jī)接聽(tīng)，并且可以自動(dòng)調(diào)控外呼速率，以減輕坐席冗余工作，保障每個(gè)座席的工作量平衡，提升坐席資源利用率與外呼任務(wù)執(zhí)行效率的動(dòng)態(tài)規(guī)劃型外呼系統(tǒng)。
4、WebRTC：
網(wǎng)頁(yè)軟電話，無(wú)需安裝電腦客戶端，直接在頁(yè)面上進(jìn)行電話呼叫、通話的能力，座席一用就會(huì)；軟電話條可隨時(shí)操作通話：轉(zhuǎn)接、咨詢等，來(lái)電彈屏內(nèi)容均可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求自定義：聯(lián)系歷史、工單歷史或者對(duì)接展示第三方系統(tǒng)。
二、NXCLOUD牛信云智能呼叫中心的優(yōu)勢(shì)：
1、自助式服務(wù)：自主創(chuàng)建話機(jī)，設(shè)置客服姓名、密碼；
2、一站式管理：多個(gè)話機(jī)使用，一個(gè)賬戶收費(fèi)；
3、雙重接入：支持API接入CRM系統(tǒng)以及軟phone端撥號(hào)呼叫，點(diǎn)擊即可撥號(hào)，高效便捷；
4、跟蹤回溯：實(shí)時(shí)錄音、可重復(fù)查閱、精準(zhǔn)掌握客戶訴求；
5、效果可視化：數(shù)據(jù)看板，實(shí)時(shí)觀察外呼效果。
NXCLOUD牛信云智能呼叫中心和數(shù)字參與解決方案能夠改善海外客戶和座席體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)效率并推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我們致力于與出海企業(yè)攜手合作，通過(guò)提供技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、部署靈活、開(kāi)放接口擴(kuò)展方便、個(gè)性化體驗(yàn)的呼叫中心軟件，助力不同規(guī)模出海企業(yè)交付其海外客戶期待的卓越體驗(yàn)，共同推動(dòng)實(shí)現(xiàn)海外客戶體驗(yàn)優(yōu)化提升。
關(guān)于牛信云：
牛信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（牛信云/NXCLOUD）是一家專業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國(guó)際云通信公司。自成立以來(lái)，專注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，陸續(xù)推出了多種短消息、語(yǔ)音、全球號(hào)碼及企業(yè)SaaS應(yīng)用等服務(wù)。目前，牛信云全球總部坐落在中國(guó)科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門(mén)等地設(shè)立分公司，同時(shí)在美國(guó)、新加坡、印尼、越南等八個(gè)國(guó)家設(shè)立海外公司，深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、京東云、小米、金山云、歡聚時(shí)代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國(guó)出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。
