目前國內(nèi)混合云市場已經(jīng)成為各廠商競爭的重點，但混合云市場產(chǎn)品同質(zhì)化較高，加上隨著企業(yè)對上云的需求和要求提高，想要在眾多廠商中脫穎而出，服務(wù)對于企業(yè)的價值就日益凸顯。
容聯(lián)七陌服務(wù)的客戶中也有一家技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)級云服務(wù)商與數(shù)字化解決方案提供商，該客戶以頂尖的技術(shù)實力見長，構(gòu)建起端到端的云原生解決方案，是最早布局混合云市場的企業(yè)之一，并成功于上交所科創(chuàng)板上市。隨著市場競爭的日益激烈，時代從增量到存量轉(zhuǎn)變，該客戶也意識到好客戶服務(wù)的重要性，因此希望能借助智能化客服系統(tǒng)解決當(dāng)下的一些服務(wù)難題：
- 原有呼叫中心系統(tǒng)與在線客服分隔，無法進行數(shù)據(jù)整合，影響客服工作效率；
- 多個在線咨詢渠道入口，存在回復(fù)遺漏與不及時，影響用戶體驗；
- 日常重復(fù)咨詢較多，客服工作壓力大；
容聯(lián)七陌針對客戶的需求制定了專屬的客戶服務(wù)解決方案，為客戶構(gòu)建智能化一站式客服體系，打造企業(yè)客戶服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。
一、多渠道在線客服統(tǒng)一管理，減少客服低效操作
針對在線客服，通過容聯(lián)七陌云客服打通APP、微信公眾號、線上商城等多個線上咨詢渠道，為該客戶提供統(tǒng)一的咨詢平臺，優(yōu)化企業(yè)服務(wù)流程，一站式處理用戶產(chǎn)品、及售后問題，整體客服效率提升超過45%。
二、智能語音導(dǎo)航，優(yōu)化客服流程
針對客服熱線，容聯(lián)七陌的在線客服與呼叫中心可在同一平臺，無需來回切換。容聯(lián)七陌為該客戶接入了云呼叫中心，提供智能通話平臺，確保優(yōu)質(zhì)通話服務(wù)質(zhì)量，同時搭配靈活的IVR智能語音導(dǎo)航，配置整套客服熱線咨詢流程，支持不同業(yè)務(wù)對接不同專業(yè)座席，實現(xiàn)座席智能排班、智能分配等，減少客戶排隊時間，減少客戶排隊時間，提供專業(yè)的客服體驗。
三、X-Bot智能輔助人工坐席，降低人力成本
為了將人工客服從重復(fù)性咨詢等繁瑣的工作中解脫出來，容聯(lián)七陌為該客戶接入了X-Bot智能機器人，智能輔助人工客服，7*24小時在線處理客戶咨詢，并基于知識庫自助、快速回復(fù)用戶咨詢，處理超80%重復(fù)性問題，減少客戶咨詢遺漏，確保用戶咨詢第一時間得到回復(fù)，提升問題解答率提升，降低企業(yè)成本。
隨著中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的逐步深化，數(shù)字化這一命題將在行業(yè)維度和空間維度全面擴展。容聯(lián)七陌致力于為企業(yè)提供智能化客戶服務(wù)全鏈路解決方案，打造以客戶為中心的全流程客戶服務(wù)體系，實現(xiàn)以服務(wù)為導(dǎo)向的智能化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。
