在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)賦能下的“新“客服中心，已經(jīng)不僅僅局限于客戶服務(wù)，而是拓寬了服務(wù)場景與職能邊界，逐步實(shí)現(xiàn)向“從服務(wù)到營銷”的理念轉(zhuǎn)變，以及“從成本中心向價(jià)值中心”的定位轉(zhuǎn)變。
目前企業(yè)存在的營銷痛點(diǎn)
溝通監(jiān)管
溝通過程無法監(jiān)管易丟單
接通率低
號(hào)碼易被標(biāo)記接通率降低
外呼單一
不能切換其他外呼模式
信息外泄
無隱號(hào)功能信息易外泄
對多數(shù)企業(yè)來說，如何利用系統(tǒng)向運(yùn)營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸，如何一站式實(shí)現(xiàn)多渠道互通、多場景互聯(lián)的方向發(fā)展，都是亟待解決的切實(shí)痛點(diǎn)。優(yōu)音云客服根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，將產(chǎn)品與場景結(jié)合，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者緊密互動(dòng)，精準(zhǔn)用戶同理心，通過技術(shù)連接，形成以“客戶營銷管理、數(shù)據(jù)管理分析”為核心的客服新生態(tài)。
優(yōu)音云客服營銷場景—核心功能
通話解決方案
多種通話解決方案，幫助企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)快速開展業(yè)務(wù)，滿足不同團(tuán)隊(duì)的使用場景需求，平臺(tái)穩(wěn)定。
呼叫任務(wù)
支持?jǐn)?shù)據(jù)批量導(dǎo)入，管理者可設(shè)置呼叫任務(wù)分配給座席。系統(tǒng)自動(dòng)撥通號(hào)碼，接通后轉(zhuǎn)給空閑座席。
聯(lián)系計(jì)劃
對不同線索類型設(shè)置不同跟進(jìn)計(jì)劃，通過跟進(jìn)時(shí)間軸歷史信息了解客戶歷史情況，避免遺漏。
公海管理
支持多個(gè)公海技能組，可自定義規(guī)則，支持線索回收、分配，確保線索利用率。
數(shù)據(jù)加密
支持條件自動(dòng)去重，并對客戶信息進(jìn)行加密，避免撞單飛單并保證數(shù)據(jù)安全。
客服中心的廣泛應(yīng)用往往是在營銷領(lǐng)域，其本質(zhì)也是為了“強(qiáng)化銷售成單的價(jià)值”。如何適應(yīng)多需求、多場景、多企業(yè)特點(diǎn)，這也是優(yōu)音云客服一直在完善和解決的問題。市場的更迭與變革，也正在悄悄的改變著云客服，智能溝通、解決個(gè)性需求、大數(shù)據(jù)管理等延展也將成為未來優(yōu)音云客服的重要發(fā)力點(diǎn)。
