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IDC FutureScape:2022年中國未來客戶十大預(yù)測

2022-01-17 14:00:08   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  IDC 未來客戶研究(Future of Customer and Consumer)是以終端客戶和消費(fèi)者為中心,從共情化和同理心的角度出發(fā),以溝通、旅程、體驗(yàn)、關(guān)系管理作為目標(biāo),通過數(shù)據(jù)和數(shù)字化工具的應(yīng)用,以技術(shù)賦能為加速器,改進(jìn)企業(yè)數(shù)字化營銷策略,平衡客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)成果之間的關(guān)系,有目標(biāo)性地創(chuàng)建與客戶和消費(fèi)者之間的個(gè)性化、信任的關(guān)系。
  新冠疫情促使企業(yè)與客戶和消費(fèi)者之間的溝通模式轉(zhuǎn)變,營銷人員對客戶的感知變得越來越有挑戰(zhàn),客戶身份變得虛擬化,購買決策更加依賴數(shù)據(jù)和人工智能,客戶觸點(diǎn)向線上轉(zhuǎn)移,且未來客戶需要更多虛實(shí)融合的營銷體驗(yàn)。數(shù)字化成熟度較高的企業(yè)抓住機(jī)遇,加強(qiáng)收集和分析客戶數(shù)據(jù)的能力,通過新營銷技術(shù)手段,擴(kuò)展消費(fèi)生態(tài)和與客戶之間的聯(lián)系,如客戶數(shù)據(jù)平臺、全渠道融合、個(gè)性化解決方案等,幫助企業(yè)重塑客戶體驗(yàn),成為危機(jī)中的主要受益者.iDC希望中國企業(yè)更加關(guān)注如何獲取、共享和使用客戶數(shù)據(jù),加強(qiáng)企業(yè)智能化發(fā)展、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和情境化體驗(yàn)?zāi)芰,同時(shí)增加與客戶的共情力。
  IDC FutureScape發(fā)布了中國未來客戶2022年的十大預(yù)測,主要內(nèi)容包括:
  預(yù)測 1. 數(shù)據(jù)付費(fèi)
  到2026年,35%的品牌將公開激勵(lì)消費(fèi)者分享個(gè)人數(shù)據(jù),以換取現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、服務(wù)和獨(dú)家體驗(yàn)。
  預(yù)測2. 智能體驗(yàn)
  到2024年,20%的品牌將合作建立共享客戶數(shù)據(jù)中心,以提供創(chuàng)新互聯(lián)體驗(yàn),并降低數(shù)據(jù)采集成本。
  預(yù)測3. 金融AI服務(wù)
  到2023年,10%的銀行將使用基于人工智能的情感分析,來改善產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗(yàn)。
  預(yù)測4. 對抗AI束縛
  到2025年,50%中國500強(qiáng)企業(yè)的數(shù)據(jù)科學(xué)家多樣性將提升50%,以提高客戶參與的信任度,這是由數(shù)據(jù)隱私和可信人工智能法規(guī)推動(dòng)的。
  預(yù)測5. B2B反向營銷
  到2026年,B2B公司將使用AI交互和分析技術(shù)提供深度個(gè)性化的旅程參與,減少30%的營銷和銷售人員觸點(diǎn)。
  預(yù)測6. 客戶服務(wù)追蹤
  到2023年,25%的公司將為客戶投訴提供透明追蹤,到2025年,這將成為最佳實(shí)踐,驅(qū)動(dòng)客戶品牌選擇,65%的公司將更廣泛地采用。
  預(yù)測7. CDP時(shí)代
  到2024年,50%的中國500強(qiáng)企業(yè)將在其全渠道環(huán)境中部署次優(yōu)行動(dòng),推動(dòng)對客戶數(shù)據(jù)平臺、全渠道管理和客戶服務(wù)解決方案的需求。
  預(yù)測8. 即時(shí)客戶認(rèn)證
  到2023年,企業(yè)將被迫改進(jìn)其客戶認(rèn)證流程,以減少摩擦,實(shí)現(xiàn)連接后5秒內(nèi)安全地識別和認(rèn)證客戶。
  預(yù)測9. 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)回歸
  到2023年,為了應(yīng)對數(shù)字疲勞,70%的領(lǐng)先企業(yè)將尋求通過提供個(gè)性服務(wù)來實(shí)現(xiàn)差異化,這些服務(wù)將重塑客戶體驗(yàn)。
  預(yù)測10. AI驅(qū)動(dòng)奢飾品行業(yè)
  到2025年,超過65%的豪華酒店將部署面向客戶的智能助手,利用人工智能推動(dòng)更好的客戶體驗(yàn)。
  IDC FutureScapes對技術(shù)、市場及生態(tài)系統(tǒng)的分析解讀能幫助CIO更好地了解未來趨勢以及IT組織對企業(yè)的影響。該報(bào)告還著手于復(fù)雜多變的環(huán)境為CIO指點(diǎn)迷津,并提出可依循、可執(zhí)行的建議.iDC每年都會有一系列將在未來若干年影響企業(yè)走向的關(guān)鍵性外部驅(qū)動(dòng)因素.futureScape根據(jù)這些驅(qū)動(dòng)因素提出十項(xiàng)預(yù)測、分析IT企業(yè)受到的影響,并針對未來五年給出相關(guān)建議。
  欲了解更多與IDC FutureScapes研究相關(guān)的內(nèi)容,可與IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰先生聯(lián)系(郵箱:lwu@idc.com)。媒體欲獲取相關(guān)報(bào)告內(nèi)容或進(jìn)行媒體采訪,請與IDC中國市場部謝靜聯(lián)系(郵箱:mxie@idc.com)。
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