1、客戶跟進(jìn)

　　客戶的意向是實(shí)時(shí)變化的，人工在記錄時(shí)，無法統(tǒng)計(jì)客戶說的每句話，會存在跟蹤記錄混亂、不真實(shí)的情況，不利于后續(xù)的整理跟進(jìn)。而電話機(jī)器人會根據(jù)設(shè)定的規(guī)則對客戶資料進(jìn)行分類，如：意向度、通話時(shí)長、行業(yè)等標(biāo)簽，便于及時(shí)進(jìn)行二次跟進(jìn)。公私海功能的靈活應(yīng)用，還可解決內(nèi)部員工撞單問題。

　　2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

　　傳統(tǒng)人工在經(jīng)過一天的電話撥打后，還需要對客戶信息進(jìn)行整理歸納，篩選出意向客戶和非意向客戶。人工在統(tǒng)計(jì)過程中，多多少少總會缺失一些數(shù)據(jù)，不僅耗費(fèi)時(shí)間，而且效率低。電話機(jī)器人是客觀的，它在溝通過程中，通過錄音及文字雙重記錄，精準(zhǔn)分析溝通過程，對客戶進(jìn)行千人千面的畫像，數(shù)據(jù)全面有效。

　　3、培訓(xùn)成本

　　企業(yè)招聘培養(yǎng)一個(gè)人工，前期需要投入大量成本和時(shí)間，好不容易培養(yǎng)出一個(gè)合格員工，結(jié)果又離職了，于企業(yè)而言，這是急需解決的重要問題。電話機(jī)器人就不一樣了，企業(yè)只需花費(fèi)機(jī)器人費(fèi)用和話費(fèi)就可以復(fù)制出多個(gè)“優(yōu)秀員工”，還沒有離職問題，為企業(yè)大大減少了成本支出。

　　4、工作狀態(tài)

　　人工總是會受周邊環(huán)境、情緒的影響，導(dǎo)致在電話溝通中無法時(shí)刻保持熱情的態(tài)度，以充滿耐心的語調(diào)與目標(biāo)客戶進(jìn)行對話，從而影響溝通質(zhì)量。但電話機(jī)器人不會出現(xiàn)這種情況，只要機(jī)器人不斷電，它可以一直熱情滿滿、標(biāo)準(zhǔn)化工作。

　　目前，人工智能電話機(jī)器人的功能已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)：從開場語境到對客戶的語音識別和語義識別到最后的結(jié)束語境，體驗(yàn)流暢，沒有多余停頓，對答如流，不會讓用戶有多余的尷尬。智能電話機(jī)器人的出現(xiàn)反應(yīng)了語音識別技術(shù)的進(jìn)步和變革。我們可以看到的是智能電話機(jī)器人有效提高了員工的工作效率，讓簡單重復(fù)的人力勞動變得高效智能，員工才得以將更多地時(shí)間和精力投入到更有價(jià)值的地方。朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機(jī)器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機(jī)場、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。未來，朗深技術(shù)將會進(jìn)一步升級智能電話機(jī)器人，進(jìn)一步研究如何用智能機(jī)器人來提高人的效率，為人類賦能。