1、客戶跟進

　　客戶的意向是實時變化的，人工在記錄時，無法統(tǒng)計客戶說的每句話，會存在跟蹤記錄混亂、不真實的情況，不利于后續(xù)的整理跟進。而電話機器人會根據設定的規(guī)則對客戶資料進行分類，如：意向度、通話時長、行業(yè)等標簽，便于及時進行二次跟進。公私海功能的靈活應用，還可解決內部員工撞單問題。

　　2、數據統(tǒng)計

　　傳統(tǒng)人工在經過一天的電話撥打后，還需要對客戶信息進行整理歸納，篩選出意向客戶和非意向客戶。人工在統(tǒng)計過程中，多多少少總會缺失一些數據，不僅耗費時間，而且效率低。電話機器人是客觀的，它在溝通過程中，通過錄音及文字雙重記錄，精準分析溝通過程，對客戶進行千人千面的畫像，數據全面有效。

　　3、培訓成本

　　企業(yè)招聘培養(yǎng)一個人工，前期需要投入大量成本和時間，好不容易培養(yǎng)出一個合格員工，結果又離職了，于企業(yè)而言，這是急需解決的重要問題。電話機器人就不一樣了，企業(yè)只需花費機器人費用和話費就可以復制出多個“優(yōu)秀員工”，還沒有離職問題，為企業(yè)大大減少了成本支出。

　　4、工作狀態(tài)

　　人工總是會受周邊環(huán)境、情緒的影響，導致在電話溝通中無法時刻保持熱情的態(tài)度，以充滿耐心的語調與目標客戶進行對話，從而影響溝通質量。但電話機器人不會出現(xiàn)這種情況，只要機器人不斷電，它可以一直熱情滿滿、標準化工作。

　　目前，人工智能電話機器人的功能已經可以實現(xiàn)：從開場語境到對客戶的語音識別和語義識別到最后的結束語境，體驗流暢，沒有多余停頓，對答如流，不會讓用戶有多余的尷尬。智能電話機器人的出現(xiàn)反應了語音識別技術的進步和變革。我們可以看到的是智能電話機器人有效提高了員工的工作效率，讓簡單重復的人力勞動變得高效智能，員工才得以將更多地時間和精力投入到更有價值的地方。朗深于2019年推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質檢系統(tǒng)，已經完成國產操作系統(tǒng)適配，并成功應用于政府、公安、消防、機場、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。未來，朗深技術將會進一步升級智能電話機器人，進一步研究如何用智能機器人來提高人的效率，為人類賦能。