當(dāng)前，人工智能正處于從技術(shù)研發(fā)向廣泛運用的關(guān)鍵時期。在這個階段，如何讓人工智能與企業(yè)需求和增長相結(jié)合，或許是屬于這個時代的任務(wù)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，越來越多的企業(yè)對人工智能越發(fā)重視，84%的企業(yè)將人工智能作為提高競爭力的「基本要素」，另有50%的企業(yè)將人工智能視為「變革性」技術(shù)。

　　在我國，各行各業(yè)正值數(shù)字化轉(zhuǎn)型之際，企業(yè)紛紛投身科技應(yīng)用的新藍海。尤其在金融領(lǐng)域中，保險行業(yè)正席卷人工智能等科技力的數(shù)字化變革呼嘯而來，AI成為保險科技風(fēng)口的主要推動力。

　　保險智能服務(wù)時代已然開啟，人們最初對保險應(yīng)用場景的設(shè)想并非空中樓閣。AI技術(shù)已滲透保險業(yè)務(wù)的全流程。它可以是自動化承保，是即時理賠，也可以是千人千面的營銷和服務(wù)...。。，“AI+保險”的場景，無處不在。

　　AI+保險，最明顯的改變主要體現(xiàn)在用戶體驗度。尤其是在用戶關(guān)注度較高的客服交互場景中，智能語音客服一改傳統(tǒng)服務(wù)的找人難、辦理慢、解決困難等問題，為用戶提供全新的智能化、定制化、高效化的顧問式服務(wù)新體驗。

　　以與壹鴿科技達成戰(zhàn)略合作的某保險集團為例。

　　在2020年9月，該保險企業(yè)在處理未決清理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)采取傳統(tǒng)人工方式無法實現(xiàn)彈性運維，效率、成本等各個方面?zhèn)涫芟拗�。該保險企業(yè)迫切需要通過智能框架來提高運營效率，利用智能自動化和數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，改善客戶和員工體驗。

　　壹鴿科技作為其AI+智能語音服務(wù)的助力軍，在了解客戶相關(guān)需求后，在話術(shù)制作過程中同該保險企業(yè)經(jīng)過反復(fù)的技術(shù)研討、精雕細琢、優(yōu)化打磨。最終系統(tǒng)于2021年2月正式上線，系統(tǒng)在日常運行中展現(xiàn)出了與客戶對話場景的充分契合。

　　機器人運行情況

　　機器人自2月中旬上線以來，未決下降約4000件，期間減少25個支援人員，未組織大規(guī)模加班集中清理，較好的緩解了理賠人員工作壓力。

　　1個機器人每天平均在線站崗8小時，日呼出量約600通，基本滿足應(yīng)對長假后未決迅速上漲的問題。

　　上線半個月以來，壹鴿智能語音機器人表現(xiàn)優(yōu)異：

　　01 通過智能機器人提升未決首次跟蹤能力，提高了效能；

　　02 自動分類匯編客戶反饋有效信息，實施精準的二次跟進；

　　03 釋放理賠人員未決壓力，提升作業(yè)效率；

　　該保險企業(yè)的AI智能服務(wù)平臺的成功打造，預(yù)示著壹鴿科技與該保險企業(yè)的合作在未來潛在開發(fā)空間巨大。

　　未來壹鴿科技將通過技術(shù)提升和場景擴展繼續(xù)為該保險企業(yè)服務(wù)：

　　后續(xù)壹鴿科技將不斷探索前沿人工智能語音技術(shù)在保險各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)新應(yīng)用，助力更多的保險企業(yè)在未來的搶“險”大戰(zhàn)中建立更堅實的行業(yè)技術(shù)壁壘，在未來的保險市場發(fā)展中乘風(fēng)破浪。