實際應用中，智能客服要達到運營和服務中心預期，不僅要在核心人工智能技術上保持先進性，同時要具備豐富的知識庫加工和自學習、運營數(shù)據支撐、簡易部署和信息安全保障等能力。
以捷通華聲為某銀行客戶部署的靈云智能客服項目為例。該系統(tǒng)采用捷通華聲自主研發(fā)的自然語言處理、語音識別、語義理解等AI技術，關鍵詞識別準確率、意圖理解準確率以及問答響應速度均達到行業(yè)領先水平，結合逐字聯(lián)想、相關問推薦、智能糾錯等特色功能設計，可對用戶提出的問題有針對性地進行答復、相關問題推送和情緒安撫，從而提供精確、及時、有效的服務。
靈云智能客服在部署過程中，充分考慮客戶業(yè)務渠道多樣性的普遍現(xiàn)象，通過構建統(tǒng)一知識庫，與綜合業(yè)務系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了用戶通過網頁、微信、APP等渠道進行咨詢時，智能客服均能在后臺進行回復，保證用戶的每一次咨詢都得到最及時的反饋。
為了讓用戶獲得更直觀易懂的信息，靈云智能客服可以根據渠道的不同，靈活選擇最優(yōu)形式展現(xiàn)答案。比如，當用戶使用移動設備咨詢的時候，智能客服可以提供文字、圖片、圖文、視頻等答案形式。當用戶使用網頁時，系統(tǒng)可提供鏈接，方便用戶直接瀏覽答案。
知識庫加工結果直接決定了，智能客服能否提供有效的交互和準確的應答。
捷通華聲深耕客服領域十余年，服務客服覆蓋金融、電信、能源、交通、政企諸多行業(yè)。這些經驗可迅速轉化已有行業(yè)領域知識，縮短項目周期，達到理想效果。
不僅如此，靈云智能客服系統(tǒng)還具備知識發(fā)現(xiàn)功能，能夠從歷史對話數(shù)據中，自動挖掘出新的知識點，輔助工程師進行知識點歸納。
統(tǒng)一的知識庫管理后臺，同時可滿足多機器人、多渠道的高效復用，極大簡化知識維護工作，相比傳統(tǒng)的加工方式，可減少一半以上的人力成本。
保護客戶隱私永遠是不可忽視的環(huán)節(jié)
捷通華聲所部署靈云智能客服系統(tǒng)，通過采用身份認證、訪問控制、數(shù)據保密、數(shù)據完整性和可審計性等安全措施，對外部接口按相關要求進行調用和安全處理，對不同操作人員設置對數(shù)據的不同操作權限，防止越權的處理操作和信息的越權查詢修改，確保敏感數(shù)據的安全性，防止信息泄露。
數(shù)據再利用，運營有支撐
靈云智能客服同時具備數(shù)據管理能力，可實時監(jiān)控每秒問答數(shù)量、問答峰值數(shù)量、在線用戶數(shù)及會話連接數(shù)，實時統(tǒng)計反饋當天的熱點問題、轉人工率、系統(tǒng)問答命中情況等運維指標，為客服中心的運營策略提供有力支撐。
靈云智能客服通過AIIA疫情防控在線服務機器人首批測評
捷通華聲再獲5項北京市新技術新產品（服務）認證
