上海聯(lián)合麥通（以下簡稱聯(lián)合麥通）成立于2001年，專業(yè)提供外包客服中心服務(wù)，是中國最早實踐現(xiàn)代客服中心的企業(yè)之一，目前在上海部署超過1200席位。為近百家世界500強企業(yè)提供包括電商、電話、在線、直播、軟件開發(fā)、輕咨詢等多外渠道綜合外包服務(wù)。聯(lián)合麥通的合作伙伴可以專注于自身核心業(yè)務(wù)，省時，省力，同時享受聯(lián)合麥通為其帶來客服中心的新技術(shù)與新應(yīng)用，僅2020年，新增1項行業(yè)發(fā)明專利，15項軟件著作權(quán)。

　　聯(lián)合麥通多渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案源于近20年的跨行業(yè)多項目的不間斷運營實踐，成熟的運維與模塊化的研發(fā)持續(xù)適用于不同業(yè)務(wù)場景，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)流程可視化，用戶咨詢處理效率大幅提升。

　　對于業(yè)務(wù)邏輯與用戶反饋問題復(fù)雜程度比較高；問題處理所涉及的部門多；各類工單需填寫的內(nèi)容差別大等業(yè)務(wù)痛點。聯(lián)合麥通擁有多渠道接入包括CC、web、微信、郵件等并整合到同一個業(yè)務(wù)受理平臺。支持自定義業(yè)務(wù)問題分類，為不同的客服代表分配不同問題的提交通道，并將不同的類型問題通過配置自動流轉(zhuǎn)到指定人員處理，不受部門的限制。從用戶反饋到問題分配再到問題處理的整個流程可查可控，提升客戶問題解決效率。流程的自定義分類可設(shè)置不同的客服負(fù)責(zé)不同類型的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過流程設(shè)計器自動流轉(zhuǎn)至指定角色受理，有序地完成整個客戶服務(wù)的內(nèi)部協(xié)同，不斷提升消費者體驗。