第十一屆服博會(huì)以“推進(jìn)萬(wàn)物互聯(lián)，開拓?cái)?shù)字化外包，構(gòu)建智慧型社會(huì)”為主題，強(qiáng)化數(shù)字化引領(lǐng)，關(guān)注新業(yè)態(tài)新模式。商務(wù)部副部長(zhǎng)王炳南在國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展論壇視頻致辭，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、商務(wù)部原副部長(zhǎng)馬秀紅，浙江省商務(wù)廳廳長(zhǎng)盛秋平，杭州市人民政府副市長(zhǎng)胡偉等領(lǐng)導(dǎo)出席了本次會(huì)議。

　　普強(qiáng)公司行業(yè)咨詢專家李雪明先生受邀參加論壇，并和在場(chǎng)嘉賓分享了“AI＋客服中心”的實(shí)際應(yīng)用及展望”，共同探討AI在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中的落地應(yīng)用。

　　隨著國(guó)家大力推進(jìn)“新基建”戰(zhàn)略，5G基建、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等與大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)相關(guān)的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)正在加速推進(jìn)。長(zhǎng)期來(lái)看，人工智能最有可能成為推動(dòng)新一輪工業(yè)革命的主要工具。普強(qiáng)在智慧金融、城市、營(yíng)銷方面都參與落地了不少人工智能項(xiàng)目，都取得了很好的應(yīng)用效果。

　　就銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，近幾年，國(guó)內(nèi)很多銀行在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中面臨著收入增速下降、剛性成本上升、競(jìng)爭(zhēng)投入增加等諸多挑戰(zhàn)，人工智能的出現(xiàn)為降低銀行運(yùn)營(yíng)成本提供了新的方法論。

　　作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，人力成本是銀行的主要成本之一，而智能機(jī)器人的誕生就是為了最大化地降低人力成本。在銀行的電話催收、電話營(yíng)銷以及語(yǔ)音質(zhì)檢分析等常見(jiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，普強(qiáng)的智能語(yǔ)音機(jī)器人產(chǎn)品能夠替代或輔助人工進(jìn)行無(wú)間斷、無(wú)疲勞工作，通過(guò)自然的語(yǔ)言交流實(shí)現(xiàn)在線問(wèn)答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等7×24小時(shí)不間斷互動(dòng)服務(wù)，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。

　　普強(qiáng)基于自身產(chǎn)品的核心研發(fā)能力，以及對(duì)客服行業(yè)的業(yè)務(wù)理解，用10年的時(shí)間逐步打造了完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)體系：從智能外呼，到人機(jī)輔助，再到智能質(zhì)檢風(fēng)控及大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，形成了完整的產(chǎn)品服務(wù)體系，為金融客服中心提供整體的解決方案，并積累了大量的高價(jià)值客戶。

　　未來(lái)，普強(qiáng)會(huì)持續(xù)深耕人工智能在金融科技領(lǐng)域的應(yīng)用，用AI賦能客服中心，攜手企業(yè)客戶打造智慧化的客服中心，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。