2020年2月3日,平安人壽黃山客服中心接到客戶吳先生的來電,客戶表示自己做點小買賣,但因疫情居家隔離,門店無法復工,現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)緊張,急需用保單做一筆貸款業(yè)務;但保單被保人是自己的兒子,且已成年,人在杭州也無法過來,他不知道怎么才能貸出來這筆錢,為此很發(fā)愁。
平安人壽黃山客服中心負責人接到首問后第一時間電話聯(lián)系吳先生,簡單溝通后,了解到客戶實際需求并查詢了客戶需要貸款的這份保單相關(guān)情況,權(quán)衡一番告知客戶吳先生雖然目前線上空客渠道未開通,線下門店也無法辦理,但依然可以通過平安人壽空中客服來辦理保單貸款業(yè)務,現(xiàn)客戶吳先生及兒子只要準備好相關(guān)證件,并下載登錄平安人壽金管家APP,屆時客服人員即可電話指導雙方具體操作事宜。
一切準備就緒后,平安人壽客服人員通過線下呼出的特殊方式連接了投保人吳先生,接上后繼續(xù)連接被保人進行三方視頻,核對雙方證件及九項信息后,并按照投保人吳先生的要求給客戶辦理了保單貸款(實時到賬)業(yè)務。就這樣,通過智慧客服體系,前后不到15分鐘的時間,就為客戶辦理好了貸款業(yè)務。
辦理完成后平安人壽客服人員再次致電客戶確認是否已收到款項。對此,吳先生表示,“不得不說平安人壽的智慧服務平臺真是一流,原本我還很擔心疫情這么嚴重,我這個貸款業(yè)務肯定辦不成了,沒想到現(xiàn)在金融科技這么領(lǐng)先,在疫情嚴峻的當下也絲毫沒有影響業(yè)務的辦理,況且款項還是立馬就到賬了,解決了自己的燃眉之急,所以我很慶幸自己當初選擇了平安人壽,也點贊客服人員的耐心服務。”
不難看出,作為行業(yè)內(nèi)較早涉足金融科技的保險公司,平安人壽致力于通過有硬核的金融科技,有溫度的金融智慧客服,極致客戶服務體驗,讓保險服務離消費者的需求更近一步。