“藍(lán)云云管家”服務(wù)是面向中國境內(nèi)的Azure客戶提供的遠(yuǎn)程、駐場技術(shù)支持及云資源管理的伴隨式管家服務(wù)，旨在為客戶提供更為舒適、貼心的云資源規(guī)劃和全程托管體驗(yàn)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)平滑上云、無障礙用云，從而獲得最佳的上云體驗(yàn)。
藍(lán)云云管家服務(wù)是世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云針對Azure用戶首次推出的服務(wù)品牌，這一創(chuàng)新性、差異化云管理服務(wù)的推出將為公有云服務(wù)市場樹立起一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)，有助于進(jìn)一步推動(dòng)云服務(wù)商不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn)、加速公有云市場的健康發(fā)展。
世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云 CEO 劉啟航表示：“我們推出藍(lán)云云管家服務(wù)，其目的就是讓更多的企業(yè)客戶有機(jī)會(huì)通過藍(lán)云的專屬服務(wù)，輕松、便捷、經(jīng)濟(jì)地享受世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云全套的高價(jià)值、高水平服務(wù)。未來，藍(lán)云云管家服務(wù)將不斷迭代和升級(jí)，并陸續(xù)推出更多的服務(wù)套件，為企業(yè)客戶提供更高品質(zhì)的上云體驗(yàn)。”
隨著云計(jì)算市場的不斷發(fā)展，公有云得到了越來越廣泛的普及，相應(yīng)市場對云管理服務(wù)的需求也越來越迫切。IDC 預(yù)計(jì)，2018-2023 年云管理服務(wù)市場復(fù)合增長率將達(dá)到70.8%，2023 年市場規(guī)模將躍升至44.6 億美元。云管理服務(wù)興起的原因在于，公有云服務(wù)天生地以在線服務(wù)為主，與線下面對面的服務(wù)相比，用戶體驗(yàn)先天不足，更“舒適”和更“貼心”的管理服務(wù)將成為公有云用戶的共同心聲。
具體到微軟Azure的中國用戶，目前在技術(shù)支持上選擇不多。Azure管理portal工單提交，大部分客戶缺少針對性的服務(wù)體驗(yàn)，而藍(lán)云云管家服務(wù)的推出將極大地豐富用戶對技術(shù)支持的選擇，改善用戶體驗(yàn)。
藍(lán)云云管家服務(wù)背后有一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來支持，每個(gè)訂閱藍(lán)云云管家服務(wù)的客戶都能享受到由世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云組建的專屬客戶服務(wù)群，包含了客戶成功經(jīng)理、資深技術(shù)支持及技術(shù)經(jīng)理等專家級(jí)別成員，他們可以提供各種支持以幫助客戶更簡單、有效地管理Azure云。
藍(lán)云云管家服務(wù)可以為客戶提供1對1客戶服務(wù)小組，通過專屬支持熱線電話，第一時(shí)間快速響應(yīng)客戶幫助解決問題。同時(shí)，清晰的交付標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化的交付物、定制報(bào)告、召開解讀會(huì)議及使用藍(lán)云專有工具，提供了其他云管理服務(wù)無法監(jiān)控和接入的數(shù)據(jù)，從而為客戶提供更貼身定制的服務(wù)方案。
目前，藍(lán)云云管家服務(wù)提供兩類服務(wù)，包括云專員服務(wù)和云賬房服務(wù)。
云專員：優(yōu)于OSPA服務(wù)的Azure高級(jí)支持服務(wù)
云專員服務(wù)是世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云客戶獲取Azure技術(shù)專家支持的通道。世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云配備經(jīng)驗(yàn)豐富專屬客戶成功經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和資深技術(shù)支持專家，服務(wù)內(nèi)容涵蓋Azure 云產(chǎn)品、架構(gòu)及解決方案，支持方式包括電話、工單門戶、電子郵件、專屬企業(yè)群，可全年全天候?yàn)榭蛻籼峁┲С帧?/div>
云專員服務(wù)適合不同規(guī)模和技術(shù)能力的客戶，幫助客戶基于Azure提供的產(chǎn)品和功能指導(dǎo)產(chǎn)品使用、方案設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)及數(shù)據(jù)管理等，具有以下服務(wù)優(yōu)勢：
- 提供售后電話咨詢，企業(yè)客戶可以通過專屬的技術(shù)支持熱線電話提交工單或由客戶成功經(jīng)理協(xié)助提交；
- 客戶提交工單時(shí)，世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云根據(jù)客戶所選擇的案例嚴(yán)重性，提供更高級(jí)別的響應(yīng)和支持；
- 直接升級(jí)至技術(shù)主管優(yōu)先處理，后臺(tái)升級(jí)至運(yùn)維團(tuán)隊(duì)；
- 為專屬企業(yè)群設(shè)置服務(wù)小組，提供7x24小時(shí)技術(shù)支持，高效響應(yīng)客戶訴求；
- Azure客戶可免費(fèi)使用世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云開發(fā)的專屬工具“云管理工具箱”（Smart Cloud Manager）實(shí)現(xiàn)Azure的可視化快捷管理、批量操作、腳本支持等功能。
云賬房：高級(jí)云資源分析和優(yōu)化咨詢服務(wù)
云賬房服務(wù)是世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云客戶獲取Azure云資源投資規(guī)劃服務(wù)的入口。世紀(jì)互聯(lián)藍(lán)云配備經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶成功經(jīng)理和資深產(chǎn)品專家，基于ABUS（Azure Billing & Usage Suite）云資源管理工具，為客戶提供云資源計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)、用量分析、額度跟蹤、成本分析優(yōu)化、預(yù)算計(jì)劃的專項(xiàng)服務(wù)，并以周期性服務(wù)方式交付用量報(bào)告及資源管理優(yōu)化建議。具體包括：
- 為客戶提供對Azure中國版及國際版資源使用的記賬、分析、優(yōu)化等功能；
- Azure資源使用情況可視化，幫助客戶清晰了解資源使用進(jìn)度，并提供周期性報(bào)告；
- 子賬戶配額管理對Azure資源進(jìn)行分配，清晰管理分部門/分公司云成本；
- 賬單分析服務(wù)為客戶制定合理的預(yù)算策略；
- 提供售后電話咨詢，企業(yè)客戶可以通過專屬管家服務(wù)電話獲得支持；
- 專屬企業(yè)群，由客戶成功經(jīng)理和資深產(chǎn)品專家組成服務(wù)小組，高效響應(yīng)客戶訴求。
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