啟動會現(xiàn)場
徐工基礎-旋挖鉆機行業(yè)龍頭
作為徐工集團旗下核心企業(yè)的徐工基礎，是全球銷量領先的地下基礎及空間成套化施工設備制造企業(yè)，擁有樁工機械、非開挖機械、煤礦掘進機械、能源鉆采機械、山林隧道裝備、鐵路裝備等高新技術產(chǎn)業(yè)。公司成立10年來，規(guī)模和利潤持續(xù)保持高質量增長，年復合增長率達33%。
目前，徐工基礎擁有全球最大噸位的旋挖鉆機和水平定向鉆機研發(fā)制造能力，“兩鉆產(chǎn)品”連續(xù)八年位居國內(nèi)第一，旋挖鉆機智能制造車間為“江蘇省示范智能車間”，公司被評為中國首批“制造業(yè)單項冠軍示范企業(yè)”，產(chǎn)品已出口至全球70多個國家和地區(qū)。
牽手瑞泰信息保持行業(yè)領先
經(jīng)過十余年的高速發(fā)展，徐工基礎現(xiàn)已成為行業(yè)細分領域的領導者。適逢國家重點支持“兩新一重”建設，將帶動信息技術、先進裝備制造等相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。面對未來的發(fā)展機遇，徐工基礎對于自己的客戶服務能力、一體化解決方案以及內(nèi)部管理等也提出了新的要求，希望通過數(shù)字化轉型提升企業(yè)管理水平，以數(shù)字化推動裝備行業(yè)快速發(fā)展。
為此，經(jīng)過多方綜合考量和評比之后，徐工基礎決定牽手瑞泰信息，搭建一體化的營銷服務管控平臺，實現(xiàn)在賦能員工的同時優(yōu)化渠道業(yè)務運營，并在原有的平臺系統(tǒng)中引入更多新的技術，更全面的滿足客戶的需求，為企業(yè)的長期發(fā)展注入新動力。
方案要點
1）夯實基礎：重新梳理銷售、服務業(yè)務流程，夯實基本業(yè)務流程的落地與應用；重構銷售LTC流程管控體系的管理；重構ITR價值創(chuàng)造式服務體系的管理。
2）提升效率：移動APP整合，賦能一線銷售、服務人員提升工作效率；線上審批應用落地，減少紙質審批，提高審批效率；電子合同集成。
3）控制風險：優(yōu)化目前應收款管理流程，對客戶應收賬款可知可控；優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，對信用銷售進行嚴格控制；客戶逾期提前預警，實現(xiàn)過程管控。
4）客戶體驗：通過微信服務號、呼叫中心、鉆之云端等渠道連接客戶，提升客戶互動與體驗；充分打通鉆之云端，創(chuàng)造自己的客戶生態(tài)經(jīng)營。
雙方致辭共同見證新起點
項目雙方合影留念
瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人孫海東談到：
早在2011年，徐工集團就牽手瑞泰信息搭建了基于微軟CRM的管理平臺，發(fā)揮了巨大的作用。徐工基礎作為徐工集團內(nèi)“百億板塊”的支柱之一，對于集團實現(xiàn)全面營銷服務數(shù)字化至關重要。
為了確保項目的成功，需要重點關注以下2點：
1.確定目標，目標有多遠，決定了我們能走多遠，徐工基礎本次CRM升級及優(yōu)化項目是在徐工集團各二級子公司的實踐應用基礎上，實現(xiàn)全面的營銷服務運營的數(shù)字化前提下，強化數(shù)據(jù)驅動下的業(yè)務創(chuàng)新。
2.項目成功的交付有非常多的因素，核心因素主要有：
人的因素，人在數(shù)字化營銷服務項目中的作用無論如何夸大都不為過，這是最核心的因素；此外充分借鑒行業(yè)最佳實踐，并依靠長效運營提升來逐步改善也至關重要。
徐工集團信息化管理部部長付思敏先生表示：
瑞泰信息與徐工合作已經(jīng)超過十年，十年相伴互相見證了雙方的進步和飛躍，我們有充足的信心期待本次項目的成功上線。這次開始做CRM新一輪的升級，要明確系統(tǒng)不是簡單的照搬照抄，需要借鑒行業(yè)標桿項目經(jīng)驗，實現(xiàn)新系統(tǒng)的創(chuàng)新。
在項目在規(guī)劃時，要有前瞻性，不僅僅解決營銷、服務的問題，要明確系統(tǒng)的數(shù)字化后離不開領先的管理模式支持。另外系統(tǒng)平臺的應用最終需要有益于每一個角色：一線的服務人員、徐工基礎領導、徐工集團，從業(yè)務穿透到管理穿透，最終解決集團痛點。
最后在項目實施過程中，我們需要做好3點：
�。�1）做好項目中知識文檔的管理，防止知識的斷點；
�。�2）業(yè)務藍圖匯報先有部長先自己匯報，而不是只有顧問講解，保證了解到各個部門真正的需求；
（3）做實做深，進而模式創(chuàng)新，通過項目提升營銷服務的提升。
徐工基礎事業(yè)部副總經(jīng)理張忠海提到：
本次CRM項目復雜度較高，貫穿銷服全業(yè)務流程，希望項目雙方能夠充分調研項目需求，按照計劃和要求進行，保證項目的推進。另外，在項目執(zhí)行過程中各部門要全力配合支持項目推進，同心聚力，使數(shù)字化轉型真正發(fā)揮有效價值，最后預祝項目能夠早日成功上線！
目前，經(jīng)過徐工基礎與瑞泰信息的密切配合，徐工基礎CRM項目已進入實施階段，項目也將穩(wěn)定開展。瑞泰信息也將助力徐工基礎提升競爭力，早日邁向百億級企業(yè)，成為世界基礎工程第一品牌。
瑞泰信息7大行業(yè)標桿客戶
關于瑞泰信息
瑞泰信息技術有限公司成立于2008年，總部位于素有“人間天堂”美譽的蘇州，在北京、上海、廣州、濟南、重慶、杭州都設有辦事處，公司致力于通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術，助力企業(yè)實現(xiàn)營銷服務數(shù)字化轉型。
經(jīng)過10多年的發(fā)展，瑞泰信息在高科技制造、裝備制造、家電家居、3C消費品、醫(yī)藥大健康、企業(yè)服務等行業(yè)已經(jīng)積累了超過400家大型集團案例。目前瑞泰信息已成長為CRM領域內(nèi)團隊規(guī)模、客戶案例、營收規(guī)模等多方面行業(yè)領先的解決方案服務商。
