脫貧摘帽一年后，江西尋烏以“客服第一縣”之名煥然一新。
7月22日下午，在阿里巴巴助力尋烏脫貧攻堅(jiān)與鄉(xiāng)村振興重點(diǎn)項(xiàng)目簽約儀式上，政企合作共建的“尋烏客服縣”項(xiàng)目正式簽約。
“客服縣”模式，是今年疫情期間，阿里集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡稱CCO）在江西尋烏首創(chuàng)的，用數(shù)字服務(wù)業(yè)人才技能+實(shí)踐結(jié)合的培訓(xùn)，帶動(dòng)小鎮(zhèn)青年就地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化就業(yè)的創(chuàng)新模式。
在政企合作帶動(dòng)下，尋烏客服縣快速擁抱數(shù)字化，新增200個(gè)直接就業(yè)機(jī)會(huì)，2000多農(nóng)戶通過數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)增收。
目前，阿里巴巴正在河南、河北、重慶等多地快速復(fù)制該模式，計(jì)劃三年左右的時(shí)間，在全國建設(shè)100個(gè)“客服縣”。
首個(gè)“客服縣”誕生
今年五月，正值疫情期間，大量年輕人在家待業(yè)，阿里CCO在當(dāng)?shù)亻_展“橙才計(jì)劃”，提供數(shù)字化培訓(xùn)的同時(shí)提供“家門口上崗”的客服領(lǐng)域就業(yè)機(jī)會(huì)。
“尋烏人在家門口可以給馬云打工”的消息不脛而走，眾多小鎮(zhèn)青年磨拳擦腳，謀劃著如何加入，或返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。
很快，平均28歲左右，擁有大專及以上學(xué)歷的青年們組成了阿里巴巴“尋烏一班”。為期42天的培訓(xùn)中，青年們接受了“技能+文化”的阿里內(nèi)部培訓(xùn)方式，快速成長成為具有數(shù)字服務(wù)基礎(chǔ)能力人才，今年618期間，剛剛畢業(yè)的他們首次迎來上崗接線的挑戰(zhàn)。
當(dāng)客服“太鍛煉人了”
“在家門口給馬云打工，跟之前想象的不太一樣。”尋烏一班的小二何麗娜說：“客服這份工作，并不是簡單的接打電話，而是考驗(yàn)對(duì)交易規(guī)則的熟悉，更考驗(yàn)處理矛盾的能力，太鍛煉人了。”
何麗娜的父親說，“雖然女兒已經(jīng)有了寶寶，有時(shí)候還是個(gè)小孩子。”自從做了阿里客服，感覺她的眼界和心胸更開闊、更自信，而且懂得了換位思考，跟公婆、長輩相處也更為和諧。女兒的成長蛻變，讓父親感到由衷的開心。
在阿里CCO派駐當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)師手把手的幫助下，上周尋小二們迎來了屬于他們的第一面錦旗。這是位給孫子買禮物的姥姥，因?yàn)橥素洺^七天期限導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)糾紛，找到淘寶客服。“尋小二”向姥姥耐心細(xì)致的介紹規(guī)則，幫忙協(xié)調(diào)商家。“解決問題一跟到底，是顧客的貼心人”姥姥說。
尋小二們帶上阿里巴巴客戶體驗(yàn)中心的工牌，顯得格外興奮。身處家鄉(xiāng)也能通過網(wǎng)絡(luò)與外界相連，以及通過幫助別人解決問題時(shí)帶來的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)，是他們最喜歡這份工作的地方。
就業(yè)+增收雙拉動(dòng) “客服縣”振興尋烏
簽約儀式上，縣長楊永飛指出，希望將尋烏打造成“全國有名的客服產(chǎn)業(yè)中心”。“客服縣”培養(yǎng)出來的懂客戶體驗(yàn)的數(shù)字化人才，將成為尋烏數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“火種”，還將帶動(dòng)人才回流，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行，繁榮地方經(jīng)濟(jì)。
7月15日，阿里巴巴舉辦脫貧公益直播盛典，尋烏當(dāng)?shù)氐睦苯丰u，靈芝雞蛋，百香果干、臍橙等農(nóng)特產(chǎn)品登陸淘寶直播，果農(nóng)說：“2小時(shí)賣了半年的量”。在“百香姐”等懂?dāng)?shù)字化人才帶動(dòng)下，2000多戶農(nóng)民實(shí)現(xiàn)增收。
正是看到了“客服縣”政企合作為當(dāng)?shù)厝瞬虐l(fā)展和農(nóng)民增收帶來的巨大機(jī)遇，尋烏縣政府決定深化與阿里巴巴的合作，讓“客服縣”在尋烏結(jié)出碩果。
簽約后，尋烏在距離縣城3公里的幸福小鎮(zhèn)，開辟專門的辦公園區(qū)，提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和配套服務(wù)。規(guī)劃顯示，園區(qū)內(nèi)餐廳，酒店、人才公寓一應(yīng)俱全，預(yù)計(jì)在今年下半年交付使用。
據(jù)悉，今年8-10月，阿里巴巴將為尋烏陸續(xù)提供數(shù)字服務(wù)就業(yè)機(jī)會(huì)。近期，通過“客服縣”帶來的新增就業(yè)人數(shù)有望超過200人。
阿里CCO服務(wù)資源運(yùn)營管理部總監(jiān)王磊表示，“我們正在以阿里巴巴在浙江，江西，河南、重慶的四大客戶體驗(yàn)中心為圓心，一對(duì)多輻射周邊縣市，持續(xù)擴(kuò)大就業(yè)培訓(xùn)的幫扶人群，為地方創(chuàng)造10萬就業(yè)機(jī)會(huì)。”
下一步，阿里CCO有望用三年左右時(shí)間，批量復(fù)制該模式，在全國建設(shè)100個(gè)左右“客服縣”。目前，河北、河南、重慶等多個(gè)“客服縣”項(xiàng)目正在緊鑼密鼓推進(jìn)中。
