“Zoho CRM 適合各種規(guī)模的企業(yè)，特別適合那些業(yè)務(wù)可能會(huì)不斷變化的公司。它的靈活性、易用性和擴(kuò)展性是傳統(tǒng)軟件所無法比擬的。如果公司從創(chuàng)業(yè)初期就開始使用 Zoho CRM，及早把數(shù)據(jù)納入系統(tǒng)，無論創(chuàng)業(yè)結(jié)果如何，這都是一筆財(cái)富積累。”

　　——歐諾嘉 劉騰總經(jīng)理

　　北京歐諾嘉科技有限公司（以下簡稱歐諾嘉）是一家致力于數(shù)字孿生之三維數(shù)字化解決方案的高新技術(shù)企業(yè)，為客戶提供優(yōu)秀的三維掃描數(shù)字化設(shè)備、點(diǎn)云數(shù)據(jù)后處理軟件、三維圖形系統(tǒng)平臺(tái)研發(fā)以及相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。

　　歐諾嘉科技專注于三維掃描技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用拓展及系統(tǒng)平臺(tái)的研發(fā)，為用戶提供從軟硬件，到技術(shù)支持，再到項(xiàng)目合作的整體解決方案。通過多年的積累，在水利、林業(yè)、交通、地質(zhì)、規(guī)劃、文保、考古、公安等行業(yè)頗有建樹，贏得客戶的一致認(rèn)可。

　　經(jīng)濟(jì)增速下行迫使內(nèi)部管理逐步升級

　　2018年是個(gè)分水嶺。2018年之前國內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)如火如荼，歐諾嘉的項(xiàng)目機(jī)會(huì)應(yīng)接不暇，許多生意都是客戶打電話主動(dòng)找上門來。同一賽道上也并沒有太多的競爭對手。那時(shí)歐諾嘉無需使用任何系統(tǒng)，僅靠市場的自然增長，公司每年的業(yè)績都持續(xù)增長。

　　2018年之后，隨著全球經(jīng)濟(jì)形式下行趨勢的逐步顯現(xiàn)，歐諾嘉的管理層明顯感到過去粗放式的管理問題越來越多，生意越來越難做，客戶越來越難找。無論是業(yè)務(wù)角度還是員工協(xié)同，都需要向精細(xì)化、系統(tǒng)化管理升級。

　　過去業(yè)務(wù)人員在客戶項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)，信息沒有統(tǒng)一的地方來存放，散落在業(yè)務(wù)人員的微信、QQ、郵件及手寫的筆記本中，業(yè)務(wù)人員對客戶缺乏一個(gè)整體、統(tǒng)一的視圖，很難從全局去把控客戶，造成部分客戶流失，管理層獲取這些信息就更難。同許多公司類似，歐諾嘉管理升級的第一階段是從純手工過渡到 Excel 表。從沒有工具升級到使用工具，效果十分明顯。使用 Excel 之后，信息在統(tǒng)一的地方存放，記錄也相對完整了。

　　但是隨著數(shù)據(jù)量的增長，困難接踵而至，Excel 變得難以承接。協(xié)同尤其是個(gè)問題，數(shù)據(jù)一致性很難保證，新舊數(shù)據(jù)分不清楚，管理者想看報(bào)表非常麻煩。這時(shí)，公司管理層意識(shí)到是時(shí)候引入一套系統(tǒng)軟件來進(jìn)行科學(xué)管理。

　　疫情期間 Zoho 優(yōu)勢盡現(xiàn)

　　2020年初，新冠疫情在全球蔓延。歐諾嘉與海外合作伙伴臨時(shí)開展了一項(xiàng)跨地區(qū)、多團(tuán)隊(duì)協(xié)作的業(yè)務(wù)。他們使用了 Zoho 國際版來進(jìn)行項(xiàng)目管理。項(xiàng)目完成后，Zoho 產(chǎn)品快速、方便、靈活部署的特點(diǎn)深深打動(dòng)了歐諾嘉的管理者。

　　歐諾嘉曾經(jīng)實(shí)施過類似的產(chǎn)品，但最終因?yàn)橄到y(tǒng)流程過于死板，適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整過于復(fù)雜，實(shí)施成本高，業(yè)務(wù)人員不愿使用而以失敗告終。

　　歐諾嘉的員工由一批思想活躍、勇于創(chuàng)新的80后年輕人組成，為了適應(yīng)市場變化，經(jīng)常嘗試性探索一些新的業(yè)務(wù)模式。Zoho CRM 功能齊全，操作簡單，可擴(kuò)展性強(qiáng)，完全能夠滿足歐諾嘉現(xiàn)有及未來的業(yè)務(wù)需求。

　　SaaS 模式與傳統(tǒng)購買許可證模式相比，讓 Zoho CRM 價(jià)格更加親民，更有多個(gè)版本和靈活的付費(fèi)方式供選擇，降低了企業(yè)投資的風(fēng)險(xiǎn)。

　　類似 Salesforce 等 CRM 系統(tǒng)需要聘請專業(yè)團(tuán)隊(duì)實(shí)施，從實(shí)施人員了解公司業(yè)務(wù)到定制開發(fā)，往往上線周期長，見效慢，系統(tǒng)相對復(fù)雜，一旦實(shí)施團(tuán)隊(duì)撤出，后續(xù)系統(tǒng)或業(yè)務(wù)出現(xiàn)新的問題或需求，還要投入額外費(fèi)用。Zoho CRM 定制靈活，技術(shù)門檻低，歐諾嘉的項(xiàng)目人員自己就可以匹配業(yè)務(wù)快速上線，并且留出了逐步完善的空間。

　　Zoho CRM 的云端部署，可通過移動(dòng)端隨時(shí)隨地訪問，特別適合碎片化工作的應(yīng)用場景，幫助歐諾嘉的業(yè)務(wù)人員和管理層提高工作效率。

　　系統(tǒng)使用半年來，歐諾嘉的管理層認(rèn)為 Zoho CRM 給公司、業(yè)務(wù)及員工都帶來了明顯的改變。銷售人員非但不排斥系統(tǒng)，而且非常愿意使用。因?yàn)?CRM 中的儀表板能夠直觀展示他的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，CRM 系統(tǒng)還幫助他們把客戶和日常任務(wù)都管理得井井有條。資料不丟，事情不忘，服務(wù)好重要客戶，與客戶隨時(shí)隨地開展互動(dòng)，對客戶建立360°視圖，這些都是銷售人員喜歡 Zoho CRM 的理由。

　　管理層同樣非常認(rèn)可 Zoho CRM，過去部門領(lǐng)導(dǎo)想看報(bào)表需要找財(cái)務(wù)、找商務(wù)，并且存在數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性差、報(bào)表不及時(shí)等問題�，F(xiàn)在老板想看什么報(bào)表，隨時(shí)可以自己動(dòng)手在 CRM 里從不同維度查看，及時(shí)把握公司運(yùn)營狀態(tài)，在并不平穩(wěn)的市場中籌劃繼續(xù)發(fā)展擴(kuò)張的良策。

　　2020年，全球經(jīng)濟(jì)不可避免地進(jìn)入收縮期。面對外部環(huán)境的重壓，歐諾嘉依靠精細(xì)化管理深挖內(nèi)部潛力，并將各項(xiàng)業(yè)務(wù)構(gòu)建在 Zoho 產(chǎn)品之上，工具的使用帶動(dòng)了各方面效率的提升。比如疫情期間員工在家辦公，使用 Zoho Meeting 會(huì)議工具跟國內(nèi)外客戶遠(yuǎn)程開會(huì)。

　　“過去都是客戶甩給我們一個(gè)遠(yuǎn)程會(huì)議的地址，現(xiàn)在我們也可以主動(dòng)發(fā)起會(huì)議了，員工喜歡這種掌握主動(dòng)的感覺。”他們還使用 Zoho Workdrive 團(tuán)隊(duì)文件管理工具統(tǒng)一管理各個(gè)部門用到的文件、手冊、售前售后的文檔，杜絕了過去版本不統(tǒng)一、更新不及時(shí)帶來的連鎖反應(yīng)。

　　未來，歐諾嘉計(jì)劃把 Zoho Projects 項(xiàng)目管理軟件也應(yīng)用起來，加強(qiáng)對所有項(xiàng)目的管控。

　　Zoho 將相伴歐諾嘉一路前行，共同抵御風(fēng)雨，描繪更美好的商業(yè)藍(lán)圖。