為滿足學校信息化建設(shè)與發(fā)展的需求，進一步規(guī)范校園網(wǎng)絡(luò)管理，推進學校信息化的進程，更好地發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)平臺的作用，某大學成立“信息管理中心”，為學校教學、科研、管理和廣大師生員工提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。

　　信息管理中心的主要職能是制定并組織實施校園網(wǎng)建設(shè)與發(fā)展規(guī)劃；負責校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)、運行、維護和管理工作；負責學校主要應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)和維護工作；結(jié)合應(yīng)用開發(fā)，為全校的教學、科研和管理工作提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與服務(wù)，努力打造一個安全穩(wěn)定、高效運行的數(shù)字化校園。

　　信息管理中心下設(shè)辦公室、系統(tǒng)部、網(wǎng)絡(luò)部、用戶服務(wù)部、校園卡管理部。提供的服務(wù)除信息資源外，還包括電子郵件、主頁管理、電子政務(wù)、FTP服務(wù)、VPN服務(wù)等。針對以上服務(wù)，信息管理中心計劃設(shè)立呼叫中心，當以上板塊出現(xiàn)故障時，可撥打客服電話，報障維修。

　　教學工作必須緊鑼密鼓的進行，信息管理中心的服務(wù)也必須及時高效。因此，在出現(xiàn)斷電、斷網(wǎng)、設(shè)備損壞的情況下，呼叫中心也需要能夠保證正常接聽電話，及時接收報障訊息，高效維修處理。

　　根據(jù)該大學信息管理中心需求，云翌為其提供呼叫中心應(yīng)急解決方案：

　　1）此組網(wǎng)涉及硬件服務(wù)器、硬件網(wǎng)關(guān)、座席電腦、模擬電話機以及局域網(wǎng)；

　　2）通過硬件的設(shè)備備份方式，在硬件損壞情況下能及時恢復(fù)業(yè)務(wù)，比如通過服務(wù)器的備份，當服務(wù)器出現(xiàn)故障則備用服務(wù)器直接頂替上去，預(yù)計恢復(fù)時間在6小時，但是在此期間將網(wǎng)關(guān)的電關(guān)閉同樣不影響報修電話的接入；

　　3）多模網(wǎng)關(guān)提供電話逃生功能，當機房斷電或網(wǎng)關(guān)斷電情況下應(yīng)急話機也能接聽來電；

　　4）當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時候，通過在呼叫中心軟件的隊列中做呼叫轉(zhuǎn)移到應(yīng)急話機上同樣能實現(xiàn)報修電話的正常接聽，只是沒有來電彈屏而已；

　　5）當座席801電腦出現(xiàn)故障時候所有來電將轉(zhuǎn)到座席802上實現(xiàn)互備的功能；

　　6）如果應(yīng)急電話出現(xiàn)故障則最快的解決辦法是更換電話機，在此期間所對應(yīng)的座席下線，同樣不影響報修電話的正常呼入；

　　7）在多模網(wǎng)關(guān)損壞情況下，需要手動操作將電話線和中繼線進行直連，所需連接頭已經(jīng)在網(wǎng)關(guān)設(shè)備上，直接插拔即可，故障恢復(fù)時間20分鐘。

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