航空運(yùn)輸業(yè)必須為變化的工作場(chǎng)所做好準(zhǔn)備，無論是擴(kuò)張還是收縮時(shí)期。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不能面對(duì)面工作時(shí)，就需要有即時(shí)可用的工具，能夠整合語(yǔ)音、視頻和數(shù)字協(xié)作空間，并可滿足短期內(nèi)召集上線、允許超大規(guī)模的人員同時(shí)在線流暢使用以及全球通用。
至關(guān)重要的一點(diǎn)，系統(tǒng)的安全性：溝通與信息共享是安全的，不會(huì)有數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。SITA是航空運(yùn)輸業(yè)集成式全渠道通信的領(lǐng)先提供商，不僅創(chuàng)建了航空運(yùn)輸業(yè)第一個(gè)全球網(wǎng)絡(luò)，還創(chuàng)建了行業(yè)的專屬云。SITA的語(yǔ)音和云全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案等功能，將滿足航空運(yùn)輸業(yè)全新的工作方式。
SITA Omnichannel Services是可在SITA航空運(yùn)輸業(yè)專屬云中使用的高級(jí)通信解決方案，賦能機(jī)場(chǎng)和航空公司可在整個(gè)組織內(nèi)（無論是在總部還是在最小的遠(yuǎn)程站點(diǎn)）以經(jīng)濟(jì)高效和快速便捷的方式運(yùn)營(yíng)。它是一個(gè)全面管理的端到端解決方案，可靈活適應(yīng)不斷發(fā)展的工作場(chǎng)所，且滿足日益增長(zhǎng)的無縫通信需求。
SITA提供一站式服務(wù)，包括航空運(yùn)輸業(yè)特定的語(yǔ)音和基于云的全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案，響應(yīng)快速便捷且可在全球任何地點(diǎn)輕松部署，并特設(shè)端對(duì)端SLA的團(tuán)隊(duì)提供集成服務(wù)和支持模型。我們?yōu)?00個(gè)地點(diǎn)的42個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心提供服務(wù)。SITA完全專注于航空運(yùn)輸業(yè)，客戶可以依賴我們的網(wǎng)絡(luò)來構(gòu)建全球數(shù)據(jù)中心，其可用性達(dá)到99%以上，并提供24/7/365網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)。
在常態(tài)時(shí)期，旅客希望航空公司能夠通過移動(dòng)設(shè)備向提供及時(shí)、相關(guān)和主動(dòng)告知型信息。而航班服務(wù)中斷時(shí)，與旅客保持密切聯(lián)系比任何時(shí)候都更加重要，但同時(shí)也更難實(shí)現(xiàn)。飛行狀態(tài)的變化難以預(yù)測(cè)且經(jīng)常發(fā)生。大量旅客需要安撫，獲知及時(shí)準(zhǔn)確的信息。旅客希望通過語(yǔ)音或數(shù)字方式與航空公司聯(lián)系，而航空公司必須能及時(shí)廣播航班與服務(wù)的最新情況。上述議題使得客戶的日常管理挑戰(zhàn)變得更加嚴(yán)峻--數(shù)量激增，需要響應(yīng)快速且靈活的通信基礎(chǔ)架構(gòu)。
針對(duì)疫情期間，大多員工在家辦公的特點(diǎn)，SITA提供一站式云呼叫中心解決方案，具有完整的協(xié)作功能和基于瀏覽器的輕巧客戶端，易于部署，可在短短幾天內(nèi)啟動(dòng)并運(yùn)行。對(duì)于呼叫中心而言，在家工作也可創(chuàng)造新的機(jī)遇。家庭代理可靈活工作，在需要時(shí)提供額外容量，同時(shí)減少對(duì)差旅和辦公空間的需求。
此外，SITA還集成了MSTeams，Office365和思科及其他公司的領(lǐng)先會(huì)議解決方案，實(shí)現(xiàn)真正的分散團(tuán)隊(duì)的高效合作。SITA的活動(dòng)會(huì)議解決方案可為多達(dá)20，000名與會(huì)者提供安全和管理良好的在線會(huì)議。
新冠肺炎疫情雖然對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)造成嚴(yán)重沖擊，但行業(yè)在應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)方面有很多成功經(jīng)驗(yàn)。飛翔是人類的夢(mèng)想。全球航空業(yè)正在重啟。短期來看，行業(yè)可以利用移動(dòng)和智能設(shè)備加快旅客在機(jī)場(chǎng)的通行速度，降低旅客與機(jī)場(chǎng)和航空公司員工的面對(duì)面互動(dòng)的頻次，以及提升員工遠(yuǎn)程辦公的效率；長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，充分利用尖端技術(shù)和5G網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式和提高效率，讓旅客享受到更安全、更高效和更便捷的航空旅行。
期待，航空業(yè)再創(chuàng)輝煌時(shí)代。
