業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)
對(duì)于高星級(jí)酒店來(lái)說(shuō)，它的"高星"，不光體現(xiàn)在極盡豪華的格調(diào)、優(yōu)雅舒適的環(huán)境、溫馨熱情的服務(wù)、方便快捷的設(shè)施……還體現(xiàn)在高可靠、高效率、智能化的電話(huà)系統(tǒng)上！
迅時(shí)高星級(jí)酒店電話(huà)系統(tǒng)解決方案，以O(shè)M系列IP電話(huà)交換機(jī)（IP-PBX）為核心，配套酒店管理系統(tǒng)對(duì)接接口，與主流的酒店管理系統(tǒng)PMS互聯(lián)互通，為酒店提供完整的融合通信方案。
- 基于酒店網(wǎng)絡(luò)的分布式部署，解決電話(huà)分散、布線(xiàn)不便、施工困難的問(wèn)題。
- 支持雙機(jī)熱備、雙電源/網(wǎng)口冗余、斷電斷網(wǎng)逃生等，保障酒店電話(huà)高可靠運(yùn)行。
- 通過(guò)話(huà)務(wù)臺(tái)、電話(huà)錄音等方式，提高酒店服務(wù)人員對(duì)客人需求的及時(shí)響應(yīng)率。
- 支持對(duì)接主流酒店管理系統(tǒng)PMS，提供入住/退房、叫醒、計(jì)費(fèi)、客人姓名顯示等服務(wù)。
- 提供遠(yuǎn)程配置集中運(yùn)維工具，降低運(yùn)維成本，提高運(yùn)維效率。
方案說(shuō)明
酒店機(jī)房
- 按需部署迅時(shí)OM系列大型IP-PBX（IP電話(huà)交換機(jī)，可選雙機(jī)熱備），單點(diǎn)最大支持8000用戶(hù)，滿(mǎn)足大部分酒店的電話(huà)需求，包括：智能總機(jī)、來(lái)電排隊(duì)、多語(yǔ)言歡迎詞、一房多機(jī)、電話(huà)錄音、留言點(diǎn)燈、智能轉(zhuǎn)接等。
- 支持接入多種運(yùn)營(yíng)商電話(huà)線(xiàn)路，包括：模擬中繼（PSTN）、數(shù)字中繼（30B+D）、SIP/IMS線(xiàn)路等。
- 部署多臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器，可選以下應(yīng)用軟件：
- 話(huà)務(wù)臺(tái)。高星酒店必備，提供夜服、智能轉(zhuǎn)接、企業(yè)通訊錄、自動(dòng)呼叫分配、呼叫排隊(duì)、代接、轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插/強(qiáng)拆等功能。
- 錄音管理軟件。主要用來(lái)管理酒店前臺(tái)、酒店客服的電話(huà)錄音，為客服考核、商務(wù)糾紛、客需挖掘等提供依據(jù)。
- 酒店管理軟件（PMS）。推薦使用與迅時(shí)酒管接口PMSI對(duì)接過(guò)的第三方PMS，例如：中軟、西軟、千里馬等。
- 設(shè)備統(tǒng)一管理軟件（UMS）。對(duì)酒店所有設(shè)備（IP-PBX、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話(huà)機(jī)）進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控和集中運(yùn)維。
- 酒店其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)。OM系列IP-PBX提供開(kāi)放的API接口，可與酒店的其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合（如OA/ERP）。
酒店樓層/房間
- 推薦IAD分布式部署，直接將IAD部署到樓層配線(xiàn)間或者不同的建筑物，節(jié)省主干電纜（相對(duì)于傳統(tǒng)PBX）的布線(xiàn)成本。
- 若酒店房間已光纖入戶(hù)，房間的ONU（光貓）可通過(guò)酒店內(nèi)網(wǎng)注冊(cè)到機(jī)房的OM系列IP-PBX上。ONU帶語(yǔ)音接口，則房間內(nèi)用模擬話(huà)機(jī)；ONU不帶語(yǔ)音接口，則房間內(nèi)用IP話(huà)機(jī)。
- 若需要一房多機(jī)（書(shū)桌、床頭、浴室等），房間內(nèi)推薦部署4口小IAD加模擬話(huà)機(jī)或支持熱點(diǎn)功能的IP話(huà)機(jī)。
酒店前臺(tái)
- 推薦采用IP話(huà)機(jī)，大屏、多按鍵、能看到客人姓名，提升酒店形象、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 前臺(tái)電腦上安裝話(huà)務(wù)臺(tái)客戶(hù)端，用來(lái)高效接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接用戶(hù)來(lái)電。
酒店辦公室
推薦采用IP話(huà)機(jī)，提升酒店形象。
其他
保安、客房服務(wù)、維修服務(wù)等經(jīng)常不在固定座位的人員，推薦使用喂喂？移動(dòng)分機(jī)，利用酒店無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)或4G網(wǎng)絡(luò)打IP電話(huà)，實(shí)現(xiàn)與酒店前臺(tái)、辦公電話(huà)的互聯(lián)互通。
用戶(hù)價(jià)值
- 高可靠性。在電信級(jí)專(zhuān)業(yè)硬件平臺(tái)基礎(chǔ)上，可選雙機(jī)熱備、雙電源/雙網(wǎng)口冗余、斷電/斷網(wǎng)逃生等高可靠性保障，確保酒店通話(huà)"0"中斷。
- 豐富的酒店電話(huà)功能。包括：智能總機(jī)、來(lái)電排隊(duì)、多語(yǔ)言歡迎詞、背景音樂(lè)、一房多機(jī)、電話(huà)錄音、移動(dòng)分機(jī)、留言點(diǎn)燈、智能轉(zhuǎn)接、夜服等。
- 對(duì)接主流酒管系統(tǒng)PMS，提供豐富的酒店業(yè)務(wù)管理功能。包括：入住/退房、叫醒、計(jì)費(fèi)、客人姓名顯示、呼叫權(quán)限、免打擾等。
- 基于IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分布式部署，施工方便、靈活，極大節(jié)省布線(xiàn)和實(shí)施成本。后期擴(kuò)容時(shí)，無(wú)需改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，保護(hù)投資。
- 支持遠(yuǎn)程管理、在線(xiàn)升級(jí)、狀態(tài)監(jiān)控、故障告警等統(tǒng)一運(yùn)維方式，極大降低運(yùn)維成本、提高運(yùn)維效率。
成功案例
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