疫情當中，延遲開學(xué)的政府令出，千萬“不請自來”的流量浩浩蕩蕩涌向了在線教育平臺，這對在線教育而言是一次千載難逢的機遇。無論是學(xué)校，還是線下傳統(tǒng)教輔機構(gòu)，以網(wǎng)絡(luò)大班課為主要形式，全面轉(zhuǎn)向在線教育，幫助2億多學(xué)子實現(xiàn)“停課不停學(xué)”。當這些學(xué)生被迫嘗試、熟悉、接受直播公開課，在線教育以極低的成本完成了一場大規(guī)模的用戶使用普及。

　　但對在線教育而言，這場疫情并不只是機遇。面對突如其來的使用量暴漲，機遇下面還暗藏著挑戰(zhàn)。在技術(shù)成為在線教育核心支撐的當下，由于技術(shù)上的準備不足，導(dǎo)致用戶登錄難、畫面卡頓、延遲、音畫不同步等問題頻繁發(fā)生，一次性將種種弊端放大到如此廣泛的用戶面前，讓教育界同仁們意識到，“體驗”才是在線教育生存的根本。

　　如何通過“用戶體驗”滿意度的大考？多個在線教育平臺紛紛將技術(shù)和服務(wù)前置，放在了原創(chuàng)精品課程和挖掘名校名師之前。實現(xiàn)在線教育穩(wěn)定性和流暢性，從技術(shù)角度來看取決于以下幾個方面：一、足夠的服務(wù)器帶寬、存儲等基礎(chǔ)設(shè)施保障，并能根據(jù)實時在線人數(shù)，進行秒級的動態(tài)擴容；二、對現(xiàn)有場景，無論是網(wǎng)絡(luò)大班課還是一對一課，進行針對性的互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)優(yōu)化，比如基于不斷成熟的弱網(wǎng)環(huán)境下的高并發(fā)技術(shù)，打造高清課堂，實現(xiàn)低延時傳輸；三、利用IM+實時音視頻技術(shù)，在教學(xué)中增加互動體驗，如直播中的互動白板、多人互動視頻，賦予教學(xué)場景生動逼真的視覺體驗，向“線下課堂”還原與靠近。

　　通過多種互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)手段“協(xié)調(diào)合作”，才能確保老師順利直播，學(xué)員流暢觀看�？梢哉f在線教育井噴元年，扎實做好技術(shù)基本功，以用戶體驗為核心，方能將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為機遇。

　　疫情爆發(fā)以來，大眾紛紛在線咨詢自身癥狀是否為新冠肺炎、口罩選擇和佩戴方式、低熱處理方式等，此前并不活躍的在線醫(yī)療行業(yè)迎來了“春天”。

　　2020年新春中國在線醫(yī)療平臺診療量

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，平安好醫(yī)生累計訪問量達11億次，新用戶注冊量比疫情之前增長10倍，日均問診量比疫情之前增長9倍。各平臺用戶問詢需求激增，如春雨醫(yī)生有關(guān)呼吸內(nèi)科的問題量增長近6倍，全平臺問題量相比2019年平均日問診量接近翻番。這些都說明具備專業(yè)、及時、高效、便捷特點的在線醫(yī)療成為特殊時期人們就醫(yī)的有效補充方式。

　　遠程問診的主要形式是醫(yī)生與患者之間的一對一單聊。單聊內(nèi)容通過話音、圖文，以及視頻交互的方式完成，這就需要信息不丟、不重、不亂序，信息能100%達到。在線醫(yī)患之間溝通的穩(wěn)定性、流暢性以及圖文交互的即時性，都會直接或間接地影響到醫(yī)生、醫(yī)院和醫(yī)療機構(gòu)對于病情的判斷與患者的體驗。

　　因此，在線醫(yī)療的核心“體驗”仍然需要基于穩(wěn)定可靠的互聯(lián)網(wǎng)通信能力。疫情讓在線醫(yī)療成為第二戰(zhàn)場，互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)則賦能給眾多的在線醫(yī)療平臺，成為她們背后成功的隱形實力保障，讓患者在線獲取醫(yī)生的健康指導(dǎo)，實現(xiàn)足不出戶在線問醫(yī)。

　　iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，2019年中國智能移動辦公市場規(guī)模達到288億元，預(yù)計2020年將達到375億元，增長率為30%。

　　移動辦公市場規(guī)模分析

　　受疫情影響，2020年初遠程辦公需求激增，艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示2020年新春期間中國遠程辦公企業(yè)規(guī)模超過1800萬家，遠程辦公人員超過3億人。面對用戶量井噴式增長、過億的高并發(fā)訪問量，諸多遠程辦公軟件都出現(xiàn)了不同程度的“罷工”，成為企業(yè)不能承受之重。比如云視頻集會作為遠程辦公中的標配，出現(xiàn)了卡頓、崩潰、掉線等各種罷工行為。

　　云視頻會議最佳實踐表明，影響音視頻穩(wěn)定性、流暢性的互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)是關(guān)鍵。比如，采用先進的實時音視頻技術(shù)，通過分層編碼、大小流設(shè)計、帶寬估計以及多服務(wù)器優(yōu)化等，才能做到對多路的穩(wěn)定支撐。

　　云視頻會議除了通信質(zhì)量的穩(wěn)定性，同時在線更多路音視頻也是企業(yè)剛需。目前，市場上多數(shù)產(chǎn)品只能做到10路以下的同時在線，很難滿足企業(yè)復(fù)工多人視頻的需求。疫情期間，能夠提供更多路同時在線的實時音視頻能力的企業(yè)則備受關(guān)注。比如，深耕互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)多年的融云，在視頻會議方面能夠同時支持14路，純音頻能夠同時支持25路，而擁有這樣PaaS能力的廠商少之又少。

　　根據(jù)國盛證券研究所近日發(fā)布的《通訊行業(yè)：遠程辦公迎機遇，視訊賽道最核心》報告顯示，中國遠程辦公人口滲透率不足1%，相比發(fā)達國家的滲透率并不理想。此次疫情給予了“無接觸”模式一個機會，未來該模式或?qū)⒂瓉?ldquo;井噴式發(fā)展”，而互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)則成為其發(fā)展的基礎(chǔ)保障。

　　疫情期間，與慘遭重創(chuàng)的旅游、餐飲行業(yè)不同，電商、直播、社交、游戲等行業(yè)逆勢上揚，因為這些行業(yè)恰恰滿足了宅在家里，足不出戶的常態(tài)需求。

　　以“電商+直播”為例，疫情下，電商直播成為鏈接“暫停營業(yè)”的商家與“足不出戶”的消費者的核心中樞，直播電商儼然成為新零售代名詞。中信證券研報預(yù)測，未來直播電商將與傳統(tǒng)電商進一步融合，依托細分受眾及粉絲沉淀，直播電商將成為商家運營的重要營銷工具及部分非標品的標配線上導(dǎo)購工具。長期來看，隨著 5G、AR/VR等新技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，直播形式將進一步演進，未來有望實現(xiàn)“云逛街、云購物”模式。

　　而“云逛街、云購物”模式的構(gòu)建，同樣離不開互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)的保駕護航。以直播大V李佳琦為例，每場直播基本1000萬左右的觀看人數(shù)，而疫情期間第一場直播達到了1482萬人。直播間瞬間的消息高峰值，對直播互動的穩(wěn)定性和流暢性提出了極大挑戰(zhàn)，這就需要有過億級別的即時通訊和實時音視頻云服務(wù)能力，才能確保直播質(zhì)量。

　　據(jù)公開報道顯示，融云的IM+實時音視頻技術(shù)經(jīng)受過日均消息量 150 億條，日消息峰值超 2218 億條的極限考驗，疫情期間穩(wěn)定支撐了小象直播、天天狼人殺、樂學(xué)教育等超過30萬款A(yù)PP用戶的即時通訊需求，為在線教育、在線醫(yī)療、遠程辦公、直播、電商、社交、游戲等多元化組合場景保駕護航。

　　在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中，不僅有眾多SaaS廠商提供了拿來即用的在線產(chǎn)品，疫情期間實現(xiàn)了“在線化”、“分散化”的行業(yè)新常態(tài)，我們還應(yīng)該看到隱藏在這些產(chǎn)品和平臺背后的PaaS廠商，正在以提供技術(shù)能力的方式，綻放著隱蔽而強大的光芒，助力疫情下的行業(yè)百態(tài)復(fù)工后逆勢生存。