大約60年前，一家百貨公司專門開通了一條“圣誕老人熱線”。只要撥打號碼，就能追蹤圣誕老人。糟糕的是，號碼印錯(cuò)了！一個(gè)6歲的小朋友把電話打到了美國科羅拉多州的美國大陸防空司令部作戰(zhàn)中心的一位指揮官那里；此后類似電話源源不絕。
來電話的小朋友對圣誕老人滿懷期待，這位指揮官當(dāng)然不想毀掉他們的美好假日，因此他命令屬下告知對方圣誕老人的最新行程。一個(gè)特殊的傳統(tǒng)從此逐漸形成：北美防空司令部（NORAD）追蹤圣誕老人。直到64年后的今天，這個(gè)項(xiàng)目仍在活躍中。在支持彼得森空軍基地的北美防空司令部作戰(zhàn)中心回應(yīng)公眾來電時(shí)，Avaya的關(guān)鍵任務(wù)Customer Engagement技術(shù)功不可沒。
這是一個(gè)大項(xiàng)目，數(shù)以千計(jì)的志愿者們要仔細(xì)監(jiān)視圣誕老人的行蹤，畢竟根據(jù)研究人員的計(jì)算，圣誕老人必須得每秒鐘飛奔1280英里，才能保證世界上的所有孩子都能拿到禮物。利用戰(zhàn)略部署在世界各地的雷達(dá)、衛(wèi)星、飛機(jī)和圣誕老人攝像頭，志愿者們要確保圣誕老人一路平安。圣誕夜前后的20個(gè)小時(shí)期間，行蹤信息會實(shí)時(shí)分享給打來電話的人。
圣誕魔力莫過于此。在今天的數(shù)碼時(shí)代，除了寫信，孩子們還有更多辦法參與這場追蹤圣誕老人行蹤的奇妙之旅，身臨其境般暢想圣誕老人的雪橇如何劃過夜空。每個(gè)圣誕前夜，它都是全世界許多男女老少的節(jié)日重頭戲，電話從四面八方蜂擁而至。
2018年，在短短20個(gè)小時(shí)間，1500多名志愿者為NORAD圣誕老人追蹤熱線1-877-HI-NORAD接聽了創(chuàng)紀(jì)錄的137，158個(gè)電話。八種語言版本的NORAD圣誕老人追蹤網(wǎng)站創(chuàng)下高達(dá)1510萬的訪問量。150多萬人向自己的Alexa設(shè)備提問“嗨，Alexa，圣誕老人在哪兒？”，超過1萬人要求通過安吉星車載系統(tǒng)追蹤圣誕老人。今年這些數(shù)字預(yù)計(jì)還會增加，而我們的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)為此早已準(zhǔn)備萬全。本年度的第64次NORAD圣誕老人追蹤活動按計(jì)劃將從美國山地時(shí)間圣誕前夜早上4點(diǎn)（12月24日）開始，到圣誕當(dāng)天凌晨12點(diǎn)結(jié)束。
Avaya和NORAD并肩合作
NORAD用來追蹤圣誕老人的Avaya政府解決方案在其它政府機(jī)關(guān)也有同樣的部署，也就是說，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)由美國國防部聯(lián)合互操作性測試指揮部進(jìn)行過廣泛測試，證明它在追蹤圣誕老人時(shí)也能游刃有余。
這個(gè)圣誕節(jié)，您可以通過下面幾個(gè)途徑一起加入快樂的圣誕老人追蹤之旅：
撥打NORAD圣誕老人追蹤熱線:1-877-HI-NORAD
訪問NORAD圣誕老人追蹤網(wǎng)站，盡享豐富內(nèi)容，包括合家歡小游戲、視頻短片和圣誕老人介紹等等
64年前，一個(gè)小小的電話點(diǎn)燃起火花。NORAD圣誕老人追蹤背后的故事今天已經(jīng)幻想成真。不管是一個(gè)小孩子熱切盼望著圣誕老人送來完美禮物，還是一個(gè)旅行者打電話確認(rèn)酒店預(yù)約，或者一個(gè)銀行顧客電話詢問一筆賬戶收費(fèi)。每一次互動都應(yīng)該精彩無比，每一個(gè)體驗(yàn)都必然至關(guān)重要。
某種意義上，Avaya的每一天都像是圣誕節(jié)。正如圣誕老人在圣誕前夜挨家挨戶拜訪，我們每天都要處理世界各地的成百上千萬客戶呼叫、Web交流和文字聊天，為眾多全球頂尖規(guī)模的銀行、醫(yī)療系統(tǒng)、航空公司等提供服務(wù)，NORAD圣誕老人追蹤項(xiàng)目也是其中之一，這些讓我們深感自豪。
在世界許多地方，NORAD圣誕老人追蹤都是一項(xiàng)珍貴傳統(tǒng)。如果您還沒有參加過，今年不妨嘗試一下。不管您和誰一起共度圣誕，我們相信，您都能體會到其中樂趣。
Avaya圣誕留言活動
活動時(shí)間:2019年12月24日至25日
活動說明：
讓我一起來追蹤圣誕老人吧！撥打1-877-HI-NORAD（1-877-4466723）并在留言區(qū)評論里找到的圣誕老人蹤跡
或者，寫下你的圣誕愿望小A將幫你轉(zhuǎn)告給圣誕老人！
掃描二維碼留言點(diǎn)贊前五名將獲得小A提供的獎(jiǎng)品喔~
活動獎(jiǎng)品：Avaya 2020年定制精美筆記本
