2019年8月22日，位于佛羅里達(dá)州冬園市的COPC Inc.宣布即將推出COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.1版本。COPC Inc.是一家全球咨詢，認(rèn)證和培訓(xùn)公司，致力于幫助企業(yè)改善運(yùn)營(yíng)以提高顧客體驗(yàn)。COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)全面的績(jī)效管理系統(tǒng)，旨在幫助顧客體驗(yàn)服務(wù)的甲方更好地管理其供應(yīng)商和供應(yīng)商管理組織的運(yùn)營(yíng)。
旨在改進(jìn)外包供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)
COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)最初是由一群來自不同行業(yè)、充滿熱情的甲方于2002年開發(fā)，旨在消除供應(yīng)商的不佳表現(xiàn)并提高顧客滿意度。COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為供應(yīng)商管理組織和供應(yīng)商提供了統(tǒng)一的愿景、更好的結(jié)構(gòu)、更明確的職責(zé)和共通的語言。正確部署后，COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)已被證明能提供實(shí)質(zhì)性和持續(xù)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)。
“COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是專為管理由第三方供應(yīng)商提供的顧客體驗(yàn)服務(wù)而量身定制的。”COPC Inc.董事長(zhǎng)兼聯(lián)合創(chuàng)始人Cliff Moore說，“通過理解和實(shí)施更新版本的標(biāo)準(zhǔn)中提供的最佳實(shí)踐，供應(yīng)商管理組織可以確保其供應(yīng)商合作伙伴部署正確的運(yùn)營(yíng)流程。這些變化可以極大地改變顧客的服務(wù)歷程，提高顧客滿意度，并降低與供應(yīng)商管理組織相關(guān)運(yùn)營(yíng)的總成本。”
COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.1版本的主要更新
引入“服務(wù)歷程”的概念，影響了品牌測(cè)量和管理顧客體驗(yàn)的方式。這一概念的引入將鼓勵(lì)供應(yīng)商管理組織分析顧客與企業(yè)交互的設(shè)計(jì)，優(yōu)化支持顧客體驗(yàn)的人員、技術(shù)和流程，從而使顧客受益。
整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的關(guān)鍵條目進(jìn)行了重新編排，以使特定要求更加清晰明確，幫助標(biāo)準(zhǔn)用戶更好地了解如何捕獲和利用顧客數(shù)據(jù)。
COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.1版本的推出，使供應(yīng)商管理組織標(biāo)準(zhǔn)與2019年初發(fā)布的顧客服務(wù)提供商（CSP）和外包服務(wù)提供商（OSP）版本的COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)保持一致。發(fā)布時(shí)的COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)只有英文版本，其他語言版本計(jì)劃在未來幾個(gè)月內(nèi)發(fā)布。
下載并實(shí)施6.1版本以增強(qiáng)項(xiàng)目功能
經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)通過提高服務(wù)的便捷性和速度，改善了顧客服務(wù)歷程，同時(shí)也提高了向顧客提供的信息的準(zhǔn)確性。與此同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)通過提高效率來增加收入和降低成本，從而為更多的企業(yè)帶來更大的盈利能力。自首次發(fā)布以來，全球數(shù)百家最成功的企業(yè)都采用了COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)中包含的管理實(shí)踐，在全渠道上統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)了高度一致的顧客體驗(yàn)轉(zhuǎn)型。
與所有COPC標(biāo)準(zhǔn)一樣，COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)可免費(fèi)獲得。COPC Inc.鼓勵(lì)所有COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐者，以及任何有興趣改善服務(wù)歷程體驗(yàn)的企業(yè)，下載這個(gè)最新版本，以確保他們和他們的供應(yīng)商合作伙伴正在采用最新的最佳實(shí)踐方法改善顧客體驗(yàn)。企業(yè)可以通過訪問COPC Inc.官方網(wǎng)站獲得COPC供應(yīng)商管理組織顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)6.1版本。
