隨著我國安防企業(yè)的不斷發(fā)展，大量的安防企業(yè)已經(jīng)步入了企業(yè)發(fā)展的新階段。如今，大量安防企業(yè)的銷售規(guī)模在不斷增加，客戶水平也在不斷地提升。在眾多的競爭對手中，客戶特別是優(yōu)質客戶不僅成為企業(yè)重要的業(yè)務來源，而且對企業(yè)市場品牌的提升具有重要的意義。有效管理客戶，最大可能挖掘客戶價值，已經(jīng)成為眾多安防企業(yè)正在思考的問題。

　　目前而來，安防行業(yè)客戶關系管理主要存在以下問題：

　　這些問題嚴重影響安防企業(yè)在日益激烈的市場競爭中的盈利能力、品牌信服力及大客戶滿意度�？蛻絷P系管理戰(zhàn)略勢在必行。

　　安防行業(yè)綜合性企業(yè)一般都是產(chǎn)銷一體化型，除了常規(guī)的直營或渠道銷售外，一般還會直接參與大中型項目，眾多渠道的都是基于項目合作方式。異地營銷人員眾多，分散在各地的人員需要進行協(xié)同工作管理。產(chǎn)品種類繁多且產(chǎn)品具有可配置性組合銷售、價格體系復雜，售后服務工作量巨大涉及服務接收、派工、維修用料、結算、費用報帳、回訪等全過程管理。

　　電子安防行業(yè)的信息化最重要的就是客戶管理信息化，制定好銷售項目的科學管理標準與流程，并將這些流程貫穿于整個售前、售中、售后全過程，不但能實現(xiàn)客戶資源的整合與共享，推動銷售項目的標準化管理、流程化運作，更能夠大幅度降低整體項目時間和溝通成本。

　　鵬為CRM系統(tǒng)提供從銷售計劃、銷售機會、銷售項目開始到合同簽訂、合同執(zhí)行的全過程管理，包含潛在客戶管理、銷售項目管理、銷售預期管理、費用控制、客戶關系維護、報價管理等全面的銷售自動化管理。能幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售項目管理、客戶信息管理、團隊協(xié)調共享、優(yōu)化審批流程，提高員工工作效率。

　　在客戶管理方面，企業(yè)所有客戶信息可以通過系統(tǒng)進入數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)相應權限，供相關人員進行共享。同時，系統(tǒng)可以從各個部門與客戶接觸中即時得到最新信息，包括客戶組織結構的變化、最新銷售情況、最新服務情況、最新客戶反饋情況、最新客戶投訴情況等，從而使得以前混亂的客戶信息管理達到有序、實時，避免了以前的客戶檔案泄漏、信息支離破碎等弊病。

　　在銷售項目管理方面，系統(tǒng)銷售任務的階段化管理，幫助管理者在銷售內部建立一條以客戶為主線的跟蹤機制，這樣可以透視銷售全過程，使銷售主管能更有效的管理和支持一線人員。讓銷售管理者更好的幫助銷售人員分析、規(guī)避當前階段可能存在的風險，從而最大限度降低銷售風險提高銷售成功率。同時，銷售管理者還能掌握、調整銷售人員在過程中的操作與表現(xiàn)，繼而控制、把握銷售結果。