會議以“智能超體,智贏未來”為主題,從AI+智能客服應用,智慧服銷新模式、總分聯動精益運營等多維度全方位總結了2018年客服運營中心的工作亮點,并對2019年“提指標,升體驗”的發(fā)展方向進行規(guī)劃。
回顧2018年,平安金服副總經理羅雋對智能客服機器人小安3.0取得的顯著成績給予肯定。在公司“線上化,智能化,智慧化”的方針下,小安3.0實現在線服務占比55%,NPS穩(wěn)步提升,整體服銷業(yè)績破千億等。
展望2019年,金服董事長兼CEO盧躍提出重要指示:要深化價值再挖掘,強化AI與座席聯動,通過專業(yè)化認證提升分公司管理能力,實現從運營向經營轉變。
會后,客服運營中心進行了2018年服銷精英峰會環(huán)節(jié),對服銷上取得優(yōu)異成績的個人及團隊進行表彰。面對2019年服銷目標,各分公司同仁們使命必達的堅定信念,令人振奮不已,現場氣氛一片火熱。
乘風破浪潮頭立,揚帆起航正當時。未來,客服運營中心將持續(xù)秉持“金融+科技”及“金融+生態(tài)”的發(fā)展理念,用AI賦能,加速技術轉化價值,為國際領先的線上個人客戶綜合金融經營服務平臺而不斷努力。