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強(qiáng)訊科技:蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院案例介紹

2018-08-15 13:33:16   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  蘇州市廣濟(jì)醫(yī)院是一種集治療、康復(fù)、防治、教學(xué)為一體的三級(jí)乙等精神病?漆t(yī)院。2016年增掛蘇州市精神衛(wèi)生中心、蘇州市心理衛(wèi)生中心兩塊牌子。醫(yī)院位于蘇州市相城區(qū)廣前路11號(hào)、大莊里路14號(hào)。醫(yī)院占地128畝,項(xiàng)目投資約10億元,建筑面積15.6萬(wàn)平方米,編制床位1200張。醫(yī)院歷經(jīng)百余年風(fēng)風(fēng)雨雨,設(shè)有普通精神科、老年精神科、兒少精神科、臨床心理科、睡眠障礙科、康復(fù)科、綜合內(nèi)科、精神病司法鑒定科、口腔科。是精神及心理障礙診療中心,是蘇州市精神疾病臨床醫(yī)學(xué)中心。
  為了提高蘇州廣濟(jì)醫(yī)院對(duì)客戶的服務(wù)能力和水平,針對(duì)客服特點(diǎn),通過(guò)呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為病人提供的服務(wù),集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”,最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問(wèn)題的目標(biāo)。
  網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
  坐席系統(tǒng)使用客戶端
  (1)改進(jìn)醫(yī)院效勞質(zhì)量;
  呼叫中心己經(jīng)變成公認(rèn)的改進(jìn)效勞的辦法,關(guān)于醫(yī)院也不破例。具體來(lái)說(shuō),呼叫中心的建造,對(duì)患者效勞的改進(jìn)能夠從以下方面表現(xiàn):;颊邆髡、Internet、短消息、WAP等。電話效勞中,患者還能夠挑選主動(dòng)語(yǔ)音效勞和人工效勞。患者能夠隨時(shí)經(jīng)過(guò)電話跟醫(yī)院進(jìn)行交流,大大拉近了醫(yī)院跟用戶的間隔,能夠?yàn)獒t(yī)院供給多種跟用戶交流的方法,便利患者就診。體系撐持的跟用戶交流的方式包含:電話、教授級(jí)的征詢和確診。體系供給完善的患者信息記載,只需輸入患者身份辨認(rèn)號(hào)(ID號(hào))就能夠?qū)⒂脩舻囊磺杏涊d調(diào)出,然后為患者供給最準(zhǔn)確的確診。呼叫中心供給患者電話號(hào)碼的辨認(rèn)功用,這種人性化的效勞,使得患者一旦接通電話,體系就能辨認(rèn)患者,使患者倍感親熱。這樣,當(dāng)患者進(jìn)行教授征詢時(shí),就不必從頭到尾向教授解說(shuō)個(gè)人的病因、病史,當(dāng)患者遭到不公正的待遇時(shí),能夠隨時(shí)撥打醫(yī)院的投訴熱線,讓患者脫節(jié)對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的被迫遵守的心理壓力。
  (2)發(fā)明和晉升醫(yī)院的品牌優(yōu)勢(shì);
  當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院只能靠進(jìn)步醫(yī)院效勞人員的本質(zhì),改進(jìn)傳統(tǒng)的醫(yī)院效勞窗口的方法改進(jìn)效勞形象。而呼叫中心的建造,為醫(yī)院供給了一個(gè)電子化(電話、Internet等)的效勞窗口,然后有效地發(fā)明醫(yī)院的品牌效應(yīng)。另一方面,因?yàn)榉结樂(lè)矫娴募s束,醫(yī)院不可能經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)的群眾媒體進(jìn)行宣揚(yáng)。而呼叫中心的建造,為醫(yī)院的宜傳拓荒了一個(gè)全新的群眾媒體,即電話和Internet的媒體。因?yàn)殡娫捄虸nternet的延伸是無(wú)限的,比傳統(tǒng)媒體具有更廣泛的消耗集體,全世界的患者不管何時(shí)、何地,只需經(jīng)過(guò)無(wú)處不在的電話或Internet,就能夠享遭到醫(yī)院的效勞?梢(jiàn),呼叫中心的建設(shè),關(guān)于醫(yī)院的形象宣揚(yáng)和品牌的樹立,將會(huì)起到無(wú)窮的推進(jìn)效果。
  (3)優(yōu)化醫(yī)院的效勞流程;
  醫(yī)院呼叫中心的樹立,能夠使各個(gè)部門、各個(gè)人員的職貴區(qū)分愈加清晰,不必要、不合理的崗位能夠精簡(jiǎn),人員的作業(yè)能夠經(jīng)過(guò)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字得到最大化,并隨時(shí)供給監(jiān)管功能。而對(duì)于患者來(lái)說(shuō),能夠愈加清晰地曉得什么問(wèn)題大概找誰(shuí)處理,削減中間環(huán)節(jié),這就可以大大優(yōu)化醫(yī)院的效勞流程。
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