Avaya大中華區(qū)副總裁兼首席技術(shù)官熊謝剛先生以《場景金融時代科技創(chuàng)新》為主題進行了精彩演講。熊總介紹了客服中心從“呼叫”中心向“全渠道”聯(lián)絡(luò)中心及“全場景”連接中心的演變歷程，以及在場景金融時代，作為服務(wù)連接器的客服中心，如何根據(jù)不同的場景，通過數(shù)據(jù)分析、進行資源分配，提供有智慧的連接和個性化的服務(wù)。
Avaya大中華區(qū)副總裁兼首席技術(shù)官熊謝剛先生發(fā)表
《場景金融時代科技創(chuàng)新》主題演講
熊總以金融服務(wù)場景為例，介紹了Avaya如何利用全新的預(yù)測外呼算法，如何大量分析客戶的一些號碼行為，以提升外呼效率。同時引用風(fēng)控技術(shù)，比如用運營商手機的一些行為數(shù)據(jù)，以及利用互聯(lián)網(wǎng)上拿到的客戶消費行為數(shù)據(jù)，來提升電銷或催收的效率。
熊總還特別介紹了 AI在金融行業(yè)催收，電銷等場景下的應(yīng)用，特別是如何利用自然語言處理技術(shù)，為客戶提供智能外呼服務(wù)。以及如何通過對營銷與服務(wù)流程的構(gòu)造或改造以支撐AI技術(shù)應(yīng)用，從而全面提升人工效率與客戶體驗。
現(xiàn)場來賓參觀Avaya展臺
Avaya現(xiàn)場播放并演示了O-Bank 的創(chuàng)新應(yīng)用， 以及信用卡分期、智能外呼 、號碼盾牌和可視IVR 應(yīng)用，吸引了來賓前來參觀。
